Az ember és a józan paraszt ész közösen felnyerít a címbeni felvetésre, hiszen miért kéne elfogadni bármi használt dolgot, ha egyszer eleve valami vacakot vagy hibásat kaptunk, ugye? Egyes cégek azonban kötik az ebet a karóhoz. Vajon jogosan?

Tisztelt Tékozló Homár!

Az alábbi eset történt velem:

December közepe táján vásároltam egy drónt cégként egy budapesti kereskedésben. Sajnos a drón kamerája hibás volt, homályos volt a képe, így januárban, 6 nappal ezelőtt visszavittem a boltba ahol vásároltam, és kértem a termék javítását. 5 nappal a leadás után értesítettek, hogy a drón elkészült, cserélik. Elmentem átvenni az üzletbe, ahol megkaptam a kicserélt eszközt.

Mivel cserélték, ezért természetesen más gyári számú a termék (mely egy légi közlekedési eszköznél eléggé problémás, a légtérhasználati engedélyt is gyári számra adják ki), melyet felvezettek a garanciajegyre. A cseretermék nem dobozos volt, egy "borítékból" húzták elő, mely úgy tűnt a szervízből érkezett.

Hazavittem, kipróbáltam az eszközt, és azt tapasztaltam, hogy ez egy használt, az én korábbi kb 1,5 hónapos drónomnál mindenképpen sokkal többet repült szerkezet. A kihajtható lábak lazábbak, gimbal rögzítő lazább, valamint a hűtőventillátor hangosabb, mint a korábbi darabban volt. Emiatt úgy érzem, hogy egy új eszköz árán egy használt eszközt kaptam. A drón gyártójánál többek elmondása alapján bevett gyakorlat az ilyen jellegű "javítás" így gyorsítva a szervízelési procedúrát.

Kérdésem az, hogy mit tudok tenni ebben az esetben? Szabályozza a törvény azt, hogy csak új terméket kaphatok cserekészülékként vagy sem? Érdemes reklamálnom az üzletben és feltárni a problémát? Rosszul tettem, hogy átvettem a készüléket?

Segítségüket előre is köszönöm.

Üdvölettel:

B. Ádám

Kedves Ádám!

Az adásvételi szerződést egy gazdasági társaság képviseletében kötötted meg, így az nem tekinthető fogyasztói szerződésnek. Ez természetesen nem jelenti azt, hogy a vállalkozás az eladó hibás teljesítése esetében nem érvényesíthet a törvényben meghatározott szavatossági/jótállási igényeket, viszont a bizonyítás szabályai a fogyasztói szerződésekhez képest másként alakulnak.

Fogyasztói szerződés esetében ugyanis a fogyasztó számára kedvező a helyzet:

• jótállás, vagy a 2 éves szavatossági idő első hat hónapja esetén a kereskedőnek kell a helytállási kötelezettségét "kimentenie", tehát bizonyítania kell, hogy az adott hiba tekintetében nem áll fenn a felelőssége (pl. rendeltetésellenes használat történt).

Amennyiben egy vállalkozás a vásárló:

• nem él a műszaki cikkeknél (10.000.-Ft vételár felett) jogszabály szerinti kötelező 1 éves jótállás, 
• a szavatosság is 1 év a fogyasztói szerződéseknél minimálisan kötelező 2 év helyett.
• A bizonyítási teher pedig az első pillanattól téged terhel, egyetlen esetet kivéve: ha van olyan jótállási nyilatkozat a vállalkozástól, ami nem csak fogyasztóknak, hanem vállalkozásoknak történő értékesítésre is vonatkozik. 

Amennyiben a termék hibája már a szerződés megkötésekor fennálló okból ered (ezt nevezzük hibás teljesítésnek), első körben kijavítást, vagy kicserélést igényelhetsz.

• Szerencsés eset, ha az eladó elismeri a hibás teljesítést (nem kell költséges bizonyítgatásba kezdened), és vállalja a termék kicserélését.
• A kicserélésnek a szerződésben meghatározott tulajdonságokkal rendelkező termékkel kell eleget tenni (ez ugyanolyan, hibátlan, új terméket jelent).
• Nem tekinthető teljesítettnek a kicserélés iránti igény, ha a csere termék továbbra is hibásan működik. Ilyen esetben át lehet térni a következő szavatossági jogra, ami lehet árleszállítás, vagy a tejes vételár visszakövetelése. 

Érdemes írásban, igazolható módon közölni az eladóval, amennyiben a szavatossági igény nem megfelelő teljesítése miatt át kívánunk lépni a következő "lépcsőfokra". Az egyik legfontosabb különbség a fogyasztói szerződésekhez képest az, hogy ha az eladó elzárkózik az igényed teljesítésétől, akkor lényegében a bírósági eljárás marad az egyetlen lehetséges alternatíva. Itt érdemes megjegyezni, hogy a vállalkozások hasonló ügyeiben nagy előrelépést jelenthet, hogy 2018. január hó 1. napját követően keresetindítás előtt a bíróságok mellett a közjegyzőtől is lehet polgári peres útra tartozó ügyben egyezségi kísérletre idézést kérni. Alapvetően vagyonjogi ügyekben van lehetőség az eljárásra, abban az esetben, ha az eljárás tárgyáról a felek szabadon rendelkezhetnek. A közjegyzőtől csak a keresetindítást megelőzően, a keresetlevél előterjesztéséig lehet kérni az egyezségi kísérletre történő idézést.

Felhasznált jogszabály: 

2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.338799