A  digitális sivatagnak is becézett Monort és környékét jelentő 29-es körzetről sokszor írtunk már, legutóbb idén márciusban, amikor a UPC azt írta nekünk: "a 29-es körzetben az utóbbi másfél évben nagyon felpörgettük a hálózatfejlesztési munkálatokat, így remélhetőleg ott sem kell már sokáig várni a gyorsabb netre."  Ezzel párhuzamosan egy a honlapon is olvasható januári nyilatkozat alapján "Monorierdőn és Nyáregyházán már be is fejeztük a munkálatokat. A 29-es körzetben közel 28 000 háztartás számára tettük elérhetővé legmodernebb szélessávú hálózatunkat."  Ha valaki mindebből azt a következtetést vonta le, hogy az idén nyáron Nyáregyházára költöző Csabának egy telefonjába került, és már hasított is nála a net, annak igaza - logikailag. De a valóság ezzel szemben az, hogy sokórányi ügyintézés után sincs nála semmi. Sőt, a páros napokon kapott információk alapján soha nem is lesz. 

Tisztelt Tékozló Homár!

Történetem a jól ismert 29 -es körzetben játszódik, ahol az internetszolgáltató(k) az időt sikeresen megállították a 90 -es években.

Ez év júliusában Nyáregyházára költöztünk és ezt megelőzőleg 2-3 hónapon keresztül hívogattam a UPC ügyfélszolgálatát (sőt volt olyan, hogy ők kerestek meg), hogy ha adott címre költözöm, ott tudnak-e bármiféle szolgáltatást biztosítani. Minden alkalommal biztosítottak afelől, hogy a címen optikai internet érhető el, digitális kábeltévé szolgáltatással és természetesen csomagban hozzá vezetékes telefon. De mindenképpen a beköltözés előtt két héttel szóljak és akkor mire befészkelem magam már hasít is a net. 

Így is történt. Július 17. -én megrendeltem telefonon a szolgáltatást, probléma mentesen. Hátradőltem és vártam a nagy bekötési eseményt...

Ami természetesen elmaradt, ezért 27. -én végtelen türelmemben felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy mi is történt itt. Ott kiderült, nem is ismerik a címet, mert az ő rendszerükben az utca neve szóközzel szerepel, de a valóságban (és a Google szerint is) ott nincs szóköz. Ezen rövid idő alatt túllendültünk és megígérték, hogy akkor 30. -án ki is jön a szerelő és beköt mindent (persze ez új szerződéskötés lett.. érdekes módon ekkor már e-mail -ben kaptam papírokat, jelszavakat. Ez előtte elmaradt.. ).

Eljött a 30. -a és jött a szerelő. Aki megállapította, hogy hát ide nem lehet bekötni a kért szolgáltatást, mert a kábel analóg. Felhívtam a szolgáltatót és jeleztem nekik, hogy mi a helyzet. Ők is látták addigra ezt, mert időközben a szerelő jelezte az apró bökkenőt. Ekkor én azért megkérdeztem, hogy tudták eddig állítani, hogy optika van és eladni nekem a szolgáltatást, miközben analóg a kábel (tudom nekem kellett volna megnézni, hogy mégis a szolgáltató mit tud.... de hát az ember naiv, ha mindenki azt mondja minden rendben lesz..)? Természetesen nem értették, mi történhetett.

Ekkor én lemondóan jeleztem, hogy jó lesz nekem a balkáni analóg is, aztán majd, ha fejlesztenek előfizetek a drágábbra, jobbra. Ekkor azonban bekapcsolt valami a UPC -nél és a droid üzemmód aktiválódott. Közölték, hogy analógra én nem fogok előfizetni, mert azt ők nem értékesítik már. Na innentől szürreális lett a történet és átment ilyen hivatal és kisember párharcba az egész. Több alkalommal próbáltam megkötni analóg szerződést, érdeklődni, hogy lehetne itt átvágni ezt a gordiuszi csomót, és több egymásnak is teljesen ellentmondó választ kaptam..

A teljesség igénye nélkül párat felsorolnék: 
- én címemre nem lehet bekötni mert ott soha nem volt net sem és tv sem (az előző tulajnak mindkettő volt, a házig jelenleg is be van kötve fizikailag a kábel)
- analóg van, de azt nem értékesítik (tehát telefont sem biztosítanak, ami ugye ha jól tudom törvényi kötelezettség, ha van kábel.)
- 2 épület van a telken és mindkettőn szolgáltatnak optikát (1 épület van, és természetesen nincs szolgáltatás)
- az utcában mindenkinek analóg van (ez legalább igaz, úgy 30 házba be van kötve és tudomásom szerint él is a szolgáltatás)
- analógon nincs is internet szolgáltatás (ehhez képest egyszer majdnem sikerült megrendelnem analóg adsl szolgáltatást, csak aztán rájöttek hogy a címre műszaki felmérés van bejegyezve). 
- Végső elkeseredésemben egyszer sikerült kimondatnom még azt is az egyik ügyfélszolgálatossal, hogy én itt internetet, tv -t, telefont tőlük nem fogok kapni...

Tehát a helyzet most az, hogy egy kiadott nyilatkozat szerint Nyáregyházán befejezték a munkálatokat (2018.01.26): https://www.upc.hu/pdf/UPC _kozlemeny_GVH_20180126.pdf Az önkormányzat úgy tudja, ahova nem kellett külön engedély oda be is húzták az optikát (ez most ~1.5 km -re van a háztól, mert ugye végül megnéztem én magam is a kábelt..) Az analóg vonal a házba is be van kötve, tehát gondolom a saját oszlopaikra nem kell külön engedély optikát húzni. Szolgáltatnak a régi analóg vonalon másnak, de mivel én új vagyok a környéken nekem nem. Természetesen más szolgáltató nincs. Bár ők próbálkoztak egyszer azzal, hogy biztos az előző tulajnak a UPC Direct adott netet (őket felhívtam és közölték a térségben nem tudnak szolgáltatni).

A Gazdasági Versenyhivatalnak és a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósának jeleztem már ezt az apró kis zavart a rendszerben. Valamint a UPC több telefonálgatás (összesen úgy 5-6 óra) után annyit tudott tenni, hogy "teljes körű műszaki felmérést" végez. Amiről 30 napon belül értesítenek. Ez természetesen csak egy maximum szám és megsürgetik. Kb 2 hét telt el azóta. Bár többször ígérték a beszélgetések során, hogy visszahívnak ez máig nem történt meg. És bármikor újra tudok kötni optikát és analóg csomagokat a címre (online is felkínálja). Vagyis el tudunk addig jutni az ügyfélszolgálatossal, hogy szinte kész a megkötés csak majd jelzi, hogy épp műszaki felmérés van folyamatban (vagy már van két optikai előfizetés)...

Üdvözlettel Csaba

UPDATE:

Annyi update -et tennék még a történethez, hogy tegnap (aug.13.) jött egy levél a UPC -től, amiben jelezték sok elnézés kérése mellett, hogy rosszul tudták, ők ott nem is szolgáltatnak. Persze másoknak továbbra is szolgáltatnak úgy tűnik, és a falba is ott a kábelük, nem beszélve az oszlopokról az utcában nyilván, valamint a weboldalon is lehet kötni a címre csomagokat (optikát is), de gondolom továbbra sem kötnék be.

UPDATE 2.

Az NMHH válaszolt a megkeresésemre, szerintük nem lehet egy céget sem kötelezni a szolgáltatásra.

A GVH most bekért dokumentumokat a további ügyintézéshez.

A UPC az előző tulajjal is játszik, ő az utcában egy másik házba költözött úgy, hogy az előző analóg csomagját átvitte (előre megbeszélve a UPC -vel), neki most felmondták a szerződést és nem szolgáltatnak. (a többi embernek aki nem költözik továbbra is szolgáltatnak az utcában, a legjobb tudomásom szerint).

Nyáregyháza annyit tud, hogy a jegyző kiadott engedélyt a UPC-nek oszlopépítésre.

A posztot elküldtük a UPC-nek, akiktől az alábbi választ kaptuk:

UPDATE  szept. 21.

Elképesztő hír landolt a postaládánkban! Ezt figyuzd, kedves olvasó és Nyáregyháza!