A  fenti képen Európa első hegyi vasútja, az 1848 és 54 között épült semmeringi vasút egy szakasza látható. Az elképesztő helyeken haladó pályát már építésekor is tájépítészeti objektumnak tekintették, vagyis fontos szempont volt, hogy a műszaki alkotás harmonikusan illeszkedjen természeti környezetébe. A kép alsó részén látható viaduktok és az alagút alapján ezt a tervet maradéktalanul sikerült is kivitelezniük a sógoroknak. A Semmeringbahn teljesen megérdemeltem a Világörökség része.

El lehet képzelni, mennyire pótolja az itt vonatozás élményét egy pisiszünettel bolondított buszos túra a csúcsra.

Kedves Tékozló Homár!

Szeretném, ha az alábbi „utazási élményt” közzétennétek.

2018. november 24-én az ADUTOURS utazási iroda (1074 Budapest, Hársfa u. 2.) által szervezett 1 napos semmeringi útra fizettem be a bónuszbrigád honlapján. 8.990 Ft volt az utazás előre elutalt ára, amihez a buszon még 1.500 Ft-ot beszedtek „adminisztrációs díj” címszó alatt.

Az út elnevezése: ÉLMÉNYVASÚTTAL A SEMMERINGEN (+ vásárlás a Lindt csokoládégyár mintaboltjában + Adventi hangulat Mariazellben). A leírás szerint a mintabolt látogatás után 

a vasútállomásra indulunk tovább ahol a tartomány fő attrakciójával, a semmeringi vasúttal hódítjuk meg a hegycsúcsot. A vasút az UNESCO Világörökség részét képezi. A pálya hossza összesen 41 km, 14 alagúton, 11 vashídon, több mint 100 kőhídon, és 16 viadukton halad át a vasút. természetesen a az út folyamán lélegzetelállító kilátásban lesz részünk (Út hossza kb. 40 perc)

Ugyanez a bónuszbrigád foglalási visszaigazolás visszaigazolásán így szerepel: "A program fő attrakciója a Semmeringi élményvasút: a vasút az UNESCO Világörökség része, 41 km-es pályán, 14 alagúton, 11 vashídon, több, mint 100 kőhídon és 16 viadukton halad át. Az út időtartama kb 40 perc, mely alatt lélegzetelállító kilátás tárul eléd.”

Az utazás napján éppen Sting koncert volt Budapesten. Reggel 5-kor indul a busz a Hősök teréről, a jégpályától. Már akkor lezárták a területet, többen érkeztünk kocsival, a Városligetben tudtunk parkolni. Induláskor a buszon az idegenvezető elmondta, a koncert miatt majd a Blaha lesz ez érkezési pont. Többen jeleztük, kocsival jöttünk, az autó a Városligetben. Erre annyi volt a „segítség”, hogy menjünk majd át taxival, mert tömegközlekedés valószínűleg nem lesz.

Végül a visszafelé utazáskor a felháborodás miatt csak elértük, hogy a kiindulási pont közelében legyen az érkezés, de ehhez tényleg felháborodott érvelés kellett. Egy utas egyébként elmondta, előtte nap direkt telefonált az irodába, és rákérdezett, a már jó ideje meghirdetett Sting koncert miatt biztos, hogy onnanindul-e a busz és oda fog-e érkezni, de megnyugtatták, igen, mire megérkezünk, a koncertnek vége lesz, tehát nem lesz gond.

Ez csak kis bevezető a fő problémához, és az ADUTOURS utazási iroda inkompetens szervezéséhez, tájékozódásához. Ugyanis az történt, a fő attrakcióként meghirdetett élményvasutazás teljes egészében
elmaradt, ugyanis pótlóbusz járt a vonat helyett, amit az osztrák vasúttársaság, az ÖBB
már jóval korábban közzé is tett, tehát nem egy aznap történt váratlan eseményről van szó.

Az idegenvezető, aki alig tudott pár szót németül, még Gloggnitz-ban, ahol a csokoládégyár mintaboltja van, vásárolta meg a jegyeket. Erre a buszon a regisztrációs díjon felül mindenkitől kötelezően beszedett 10 €-t. Hogy mondták-e neki Gloggnitz-ban, nem jár a vonat, nem tudni, egyrészt nagyon hiányos nyelvtudása miatt mondhattak bármit, másrészt az iroda a tájékoztatóban azt írta: „Vasútjegy: 10 €/fő (kötelezően fizetendő, irodánk előre megrendeli a vonatjegyeket.)”.

Na most ez úgy nem igaz, ahogy van: ha előre megrendelték volna, nem ott vette volna meg az iroda, valamint az ÖBB is tájékoztatást adott volna a pótlóbuszról. Valamint akkor nem egy 20 férőhelyes kisbusz állt volna Payerbach-Reichenau vasútállomáson, ahová a buszunkkal érkeztünk, várva az esetleges utasokat, akik Semmeringre mennének. Ott a menetrend kijelzőn futott a tájékoztató információ, hogy azon és a következő hétvégén pótló járat közlekedik, de az idegenvezető azt sem értette. Azt próbálta lenyomni a torkunkon, hogy váratlan meghibásodás miatt nem jár a vonat. Egyébként egy utastárs utólag megérdeklődte, állítólag 6 € a vonatjegy, amire az ADUTOURS utazási
iroda 10 €-t szedett be.

Az idegenvezető nagy nehezen hajlandó volt az elmaradt vonatozásról a buszon „jegyzőkönyvet” felvenni, egy már használt A/4-es lap hátoldalára. Ezt minden utas aláírta. Kértük, egy későbbi időpontban pótolják kárpótlásként az élményvasutazást, mivel a kirándulók legnagyobb része erre érkezett, sokan voltunk már korábban Mariazellben, tehát a fő attrakció az, ami miatt jöttünk, és mivel az elmaradt, az utazás célja sem valósult meg. Közben busszal átlagos aszfaltos úton haladva felmentünk Semmeringre, ahol egy WC szünet után indultunk is tovább. Tehát ennyi volt a „fő attrakció”.

Az irodának hazaérkezés után többen írtunk panaszos e-mailt, de elutasították, álláspontjuk szerint a Semmeringi utazás megtörtént, ők teljesítették a vállaltakat.

Vicc még a „fogyasztóvédelmi” eljárás: én a székhely szerint illetékes kerületnél panaszt tettem, ott annyit reagáltak, mivel a törvényes határidőn belül válaszolt az iroda, ők mást nem vizsgálnak. Hozzáteszem, még 2 e-mailt küldtem azután az irodának, bő másfél hónap után reagáltak az elsőre. A fogyasztóvédelem azt sem vizsgálta, valóban lehet-e jegyzőkönyv nyomtatvány nélkül csoportot vinni, hiszen a későbbi panaszoknál első, hogy kérik az utastól a helyszínen felvett jegyzőkönyvet.

Az ADUTOURS utazási iroda egyébként válaszában az utasok felháborodását úgy állította be, hogy alkoholos állapotban lévő utasok agresszíven léptek fel. Mivel többen kocsival érkeztünk, nagyon nem kellett volna ezt a szánalmas „piás utasok” kártyát előhúzni, és egyébként is a buszon utazók közül senki nem tapasztalta azt, amit az iroda az inkompetens és magát védő idegenvezető elmondására alapozott.

A napokban a Békéltető Testülethez is fordultam, mivel felháborít, hogy ez megtörténhet. Az ADUTOURS utazási iroda nem ellenőrzi, valóban minden klappol-e a meghirdetett utazás napján, hazudik arról, hogy előre megrendeli a jegyeket, utólag az utasokat pocskondiázza, a hatóság meg ül a babérjain, mert ők nem jogosultak. De legalább már tudom, hogy lehet könnyen pénzhez jutni, utazási irodát kell alapítani és utasokat kell bepalizni, aztán utánam az özönvíz.

Szeretném megtudni, van-e még valamilyen fórum, ahová a panasszal lehetne fordulni és ahol
nem ütközöm falba.

És óva intek mindenkit, hogy olyan utazási irodával utazzon, ahol ahogy esik, úgy puffan módra „szerveznek” utakat, utána meg a panaszt egyszerűen elutasítják, és még az utasnak tesznek szemrehányást. Mint az ADUTOURS.

UPDATE febr.5.

Az utazási iroda egyelőre nem reagált, megjött viszont tanácsadóink szakvéleménye:

Kedves olvasó!

Az utazási szerződés alapján a vállalkozás az utazás és az út egyes állomásain való tartózkodás megszervezésére, továbbá kapcsolódó szolgáltatások nyújtására, a megrendelő pedig a szolgáltatások átvételére és díjfizetésére köteles. Az utazási szerződést írásban kell megkötni, és papíron vagy - ha a szerződést elektronikus dokumentumba foglalták - más tartós adathordozón az utas rendelkezésére kell bocsátani. Semmis a szerződés olyan kikötése, amelyet nem foglaltak írásba. Ennek megfelelően a megkötött utazási szerződés alapján lehet megítélni a vállalkozás kötelezettségeit a szerződés teljesítésével kapcsolatban.

Ha a megkötött szerződés tartalmazza az élményvasút igénybevételének lehetőségét és ennek elmaradása már a szerződés megkötésekor is előre látható volt, akkor felmerül a vállalkozás szerződésszegése (hibás teljesítése) az ügyben.

A hibás teljesítés esetén a vállalkozás köteles a részvételi díjat arányosan leszállítani. Az árleszállításra vonatkozó igény elsődlegesen fogyasztói panasz útján érvényesíthető.

Az utas köteles a kifogását haladéktalanul közölni az utaskísérővel, amelyet köteles jegyzőkönyvbe foglalni és annak egy példányát az utasnak átadni. Az utazásszervező köteles a fogyasztó panaszát kivizsgálni és ennek eredményéről legkésőbb 30 napon belül, írásban tájékoztatást adni.

Ha a szolgáltató a panaszt elutasítja, abban az esetben a fogyasztó az igényét választása szerint az illetékes békéltető testület ingyenes eljárása során vagy polgári peres eljárás megindításával tudja érvényesíteni a vállalkozással szemben.

A fogyasztóvédelmi hatóság ez esetben azt vizsgálja, hogy az utazásszervező betartotta-e a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályi rendelkezéseket, illetve a vállalkozás megvalósított-e a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot. A hatóság azonban nem jogosult az utazási szerződés teljesítéséből eredő jogvita elbírálására.

Az utazásszervezők felügyeletét ezt meghaladóan Budapest Főváros Kormányhivatalának illetékes osztálya látja el, amely hatóság elsősorban azt ellenőri, hogy a vállalkozás a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően működik-e (pl. vagyoni biztosíték megfelelősége, biztosítás megléte stb…) és ezekről a szervezetekről nyilvántartást vezet.

A levélben meghatározott jogvita eldöntésére tehát a békéltető testület vagy a bíróság rendelkezik hatáskörrel.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=159096.323416)
- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról (itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=117819.338491)
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=30909.360617) 
- 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről (itt: http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=206253.349842)