"Az ülőfelület elvesztette tartását, a töltetanyag elvékonyodott. Ez okozza a huzat gyűrődését. A minőségellenőr megvizsgálta az áruházban kiállított darabot, amelyen hasonló elváltozások figyelhetők meg" - igen, oké, de talán egy 2 személyes háztartásban szolgáló kanapénak 1 év használat után nem kéne úgy kinéznie, mint az áruházi mintadarabnak! Az IKEA idehaza sokáig a példaértékű  ügyfélszolgálat szinonimája volt. Az utóbbi egy év termését nézve sajnos lassan kimondhatjuk, hogy ennek vége.

Kedves Homár,

Egy számomra megdöbbentő IKEA történetet szeretnék megírni és a segítségeteket kérni.

2018. dcember 29-én vásároltam SÖDERHAMN kanapét az IKEA-nál.

2019. év végén reklamáltam, hogy a termék  használhatatlan, az ülőfelület elvesztette tartását, a töltetanyag elvékonyodott, a párnák eldeformálódtak, gyűrött az anyag. A termékre 10 év garancia érvényes. Nálam még csak 1 év telt el!!

Folyamatos leveleimre nagy nehezen kb. 1 hónap múlva válaszoltak, technikai okokra hivatkozva a késésért. Ezt részemről, folyamatos levelek küldése követte, mert semmi nem történt. Majd kézhez kaptam levelüket:

- "A SÖDERHAMN kanapé esetében a bejelentés nem garanciális. Az elváltozás használatból eredő." 

Igen, ketten használjuk a fiammal, esténként pár órát, mert ő iskolába jár, én pedig dolgozom, sajnos nem érünk rá egész nap a kanapén heverni.

 - "Az ülőfelület elvesztette tartását, a töltetanyag elvékonyodott. Ez okozza a huzat gyűrődését." 

Tehát a termék nem bírja a használatot, ha elveszti a tartását, elvékonyodik a töltet  illetve a huzat gyűrődik.

 - "A minőségellenőr megvizsgálta az áruházban kiállított darabot, amelyen hasonló elváltozások figyelhetők meg"

Tehát, a kanapé nem minőségi darab. Az áruházban több száz/ezer ember ücsörög a kanapén (mi ketten a fiammal, néha-néha). A kanapé 1 éves.!! ...és én nem 1 évre vásárolok ülőgarnitúrát, pláne nem olyat, ami használhatatlan és esztétikailag is erősen kifogásolható, nem mellesleg, 10 évre szól a garanciája..

Összefoglalava, sem a reklamáció kezeléssel, sem a termékkel nem vagyok elégedett.

Szomorú vagyok, mert a házam berendezésének nagy része IKEÁS termékekből áll. Sosem éltem reklamációval (most sem tettem volna, ha nem jogos), de ennél professzionálisabb reklamáció kezelést vártam volna az IKEÁ-tól.

Az már csak hab a tortán, hogy a MORGEDAL matrac sem bírt ki 1 évet sem, amire 25 év!!! garanciát írnak. DE, ezt legalább elismerték és elszállították. A vételárat ugyan még nem utalták vissza, de nagyon várom :)

Szeretném kérni a véleményeteket/segítségeteket a fentebbiekkel kapcsolatban.

Köszönöm és Üdv,

Adrienne

UPDATE

Jártam a fogyasztóvédelemnél, közölték, hogy ők nem tudnak semmit tenni, mert az IKEA maga vállalja a 10 év garanciát és ő dönti el, hogy jogos-e a reklamáció avagy sem.

Március 25-én bementem személyesen is érvényesíteni a garanciát. Rögzítették, majd kérték, hogy küldjem el e-mailen újból a fotókkal együtt. Elküldtem, kaptam egy választ  - ismét -:

A képeket csatoltam a reklamációjához, a termékről minőségellenőr véleményét kértük ki. Jelentkezésünkig szíves türelmét kérjük.

Szóval ismét várok, immár 9 napja..- :( és nézem a minősíthetetlen terméket.

SOHA többet IKEA...

Köszönöm a segítségeteket :)

Üdv,

Adri

Kedves olvasó!

Minden új, 10 000 forint eladási ár feletti tartós fogyasztási cikkre 1 év kötelező jótállás vonatkozik.

A vállalkozás a jótállási kötelezettsége alapján köteles helytállni a vásárlás előtt is meglévő rejtett hibákért. Amennyiben pontosan 1 éven belül jelezted a hibákat a vállalkozásnak, akkor a cég abban az esetben mentesülhet a felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Egy esetleges jogvita során a vállalkozást terheli a bizonyítási kötelezettség a felelőssége alóli mentesüléshez.

Az 1 éves kötelező jótállás egy minimum szabály, ezen felül a gyártó vagy a forgalmazó vállalhat ún. szerződéses jótállást, amelynek a feltételeit már a vállalkozás határozza meg, és ez a jótállás nem mindig teljes körű. Valószínűleg a te kanapédra vállalt 10 éves garancia is az 1 év kötelező és az ezen felül vállalt szerződéses jótállásból tevődik össze.

A konkrét esetben a bírósági peres eljárás megindítása mellett az illetékes békéltető testület ingyenes eljárását kezdeményezheted a vállalkozással szembeni igény érvényesítése érdekében. Ebben az eljárásban a cég képviselője köteles a meghallgatáson megjelenni, amelynek során a felek egyezséget tudnak kötni a felmerült vitás kérdésben.

Felhasznált jogszabályok:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről  
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 

UPDATE április 25.

Kedves Homár,

Mai napon (ápr. 18.) felhívott az IKEA és sűrű elnézést kérve több opció közül választhattam. Kicserélik a kanapét, választhatok másikat, levásárolhatom, vissza fizetik az árát utalva vagy kp-ban. Tehát sikerrel jártunk :) Ezúton szeretném megköszönni a közreműködéseteket, segítségeteket, Nélkületek sokkal hosszabb lett volna az út idáig...

Üdv,

Adri