Hosszú várakozásaink során mind láttunk már olyan jelenetet, amikor egy ügyfélszolgálatos egyre türelmetlenebbül próbál elmagyarázni valamit egy idősebb ügyfélnek, akinek egész másra jár az agya és nem érti a dörgést. Rossz esetben ilyenkor jön a megvezetés, és a költségek hopp, megemelkednek, jó esetben viszont nem történik aláírás addig, amíg nem lesz mindenki tuti biztos a dolgában. De mi van ha egy fals infó alapján mégis aláírnak valamit, amit nem kellett volna? 

Tárgy: Jegyzőkönyv 2019. március 21-én szóban tett ügyintézéssel kapcsolatos bejelentésről és válaszadás Sorszám: xxx (Bizalmas) 

Panasz egyedi azonosítószáma: xxx 

Kedves XXX!

A 2019. március 21-én 18:10-kor, ügyfélszolgálaton szóban tett ügyintézéssel kapcsolatos bejelentésről és válaszadásra megkaptuk, mellyel kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk Önt: 

Panaszában jelezte, hogy  Ön az érintett szám használója. Jelezte felénk, hogy a szülei személyes ügyfélszolgálaton voltak benn a Érden található Telenor üzletben. Ahol is nem valós információ alapján írattak velük alá 2 év hűséget egy korábbinál nagyobb tarifacsomagra. A szülők azt a tájékoztatást kapták, hogy a korábbi csomagban található hálózaton kívüli 200 perc mindig ki van használva, illetve a korábbi 2 GB internet is. A használó visszanézte a korábbi számláit és sosem volt kihasználva a 200 perc, illetve a 2 GB adatforgalom sem elmondása szerint. Ügyfelünknek nincsen szüksége olyan csomagra amit nem használ ki. Erre szeretne valami megoldást kapni, mivel úgy érzi át lettek verve a szülei az üzletben. 

Az ügyintézés során ügyintézőnk tájékoztatta Önt a Telenor álláspontjáról: a panaszát a beszélgetés során nem tudta kivizsgálni, ezért panasza továbbításra került az illetékes csoporthoz. 

Adminisztrációs rendszerünk szerint a +xxx-as hívószámhoz vásároltak egy Huawei Mate 20 Lite  típusú készüléket kedvezményes áron, és ehhez két éves tarifahűség nyilatkozatot is vállalt a differenciált tarifabesorolásszerint „L” tarifakategóriába tartozó Telenor Blue+ L csomag.   

Ön a szerződéssel elfogadta, hogy a tarifahűség időtartama alatt csak azonos vagy magasabb kategóriába válthat tarifát. Amennyiben a hűségidőn belül vált kisebb kategóriába tartozó tarifacsomagra, vagy olyanra, ami nem szerepel a differenciált kategóriában, esetleg megszünteti az előfizetést akkor a következő számlában kiterheljük a tarifahűség megszegéséből eredő kötbér összegét, melytől egyedi elbírálás alapján sem tudunk eltekinteni. (bruttó 137.989 Ft).

A tulajdonos a szerződés aláírásával vállalta a tarifacsomag igénybe vételének feltételeit, tovább elfogadta, hogy a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek Számlás Díjszabásában részletesen tájékoztatjuk az előfizetőket az általunk nyújtott tarifacsomagokról és szolgáltatásokról. 

A fentiek értelmében panaszát nem tarjuk megalapozottnak, kötbérmentes tarifaváltásra egyedileg sem tudunk lehetőséget biztosítani.

Bízunk benne, hogy válaszunkat elfogadja. Kérdéseivel a jövőben is forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz írásban a honlapunkon elérhető elektronikus űrlapok segítségével vagy telefonon a 1220-as Telenor hálózatán belül, belföldről díjmentesen hívható számunkon. Ügyfélszolgálatunk minden csatornája készséggel áll az Ön rendelkezésére. 

Üdvözlettel:

XX Marianna

Egyedi Igénykezelési Csoport

Telenor Magyarország Zrt.

Biztató, hogy van lehetőség a szerződés megtámadására, de hogy bizonyítsunk egy élő szavas beszélgetést?

Kedves Homár Olvasó! 

A vonatkozó jogszabályi rendelkezések értelmében aki a szerződés megkötésekor valamely lényeges körülmény tekintetében tévedésben volt, a szerződési jognyilatkozatát megtámadhatja, ha tévedését a másik fél okozta vagy felismerhette. Lényeges körülményre vonatkozik a tévedés akkor, ha annak ismeretében a fél nem vagy más tartalommal kötötte volna meg a szerződést. Megtámadhatja továbbá a szerződést. akit a másik fél szándékos magatartásával tévedésbe ejt vagy tévedésben tart. 

A szerződés megtámadása a szerződés megkötését követő egy éven belül a vállalkozáshoz címzett írásbeli nyilatkozattal vagy bírósági peres eljárás megindításával gyakorolható. A szerződés annak eredményes megtámadása következtében a megkötés időpontjától érvénytelenné válik. 

Egy bírósági peres eljárás során azonban jelen esetben a fogyasztónak kell a szerződés megkötésével kapcsolatos körülményeket bizonyítani, így a tévedés, illetve a megtévesztés tényét is a fogyasztónak kell igazolnia. Utólagosan a szóbeli tájékoztatás megtörténtének, illetve tartalmának bizonyítása esetlegesen tanúvallomásokkal történhet, azonban ennek az eredménye kétségesnek tűnik. 

A peres eljárással szemben – ahogyan az a panaszra adott válaszból is kiderül – érdemes megindítani az illetékes békéltető testület eljárását, hiszen a vállalkozás nyilatkozata szerint az együttműködési kötelezettségét teljesíti. Ebben az ingyenes eljárásban lehetősége van a szüleidnek a vállalkozással szemben egyezséget kötni a vitás kérdés rendezéséről. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről