Olvasónk szerződésmódosítása nem sikerült valami jól, pedig úgy érzi, mindent időben megtett annak érdekében, hogy végül ne kelljen olyan szolgáltatásért fizetnie, amit nem is használt. De hiába a személyes befáradás egy nappal a szerződés lejárata előtt, ez édeskevés volt ehhez. 

Kétéves "hűségidőmet" nyögtem éppen, amiben volt tévé, mobilinternet, kábelnet, de beláttam, hogy az első kettőre semmi szükségem, a tévén évente két Atletico meccset néztem, a mobilnet egy ismerősömnek kellett. De ez mindegy is, lényeg hogy sima alap kábelnetre akartam átállni. Azon nem lepődtem meg, hogy a UPC webes felülete nem kínál lehetőséget hiphop szerződésmódosítgatásra, telefonálni pedig utálok, ezért úgy döntöttem, hogy személyesen meglátogatom a Szent István körúti fiókjukat, ahol már volt pozitív tapasztalatom (szemben a Blaha irodával, ahol egyszer valami kötbért már próbáltak rámverni, sikertelenül). 

Szóval 2019. április 10-én, 1 nappal a szerződés lejárta előtt ellátogattam a fenti UPC kirendeltségbe, annak érdekében, hogy ne hosszabbodjon meg automatikusan a ráutaló magatartással, azaz hogy nem teszek semmit (elképzelhető hogy előtte hivogattak a UPC salesesek ez ügyben, de nem szoktam felvenni az ilyen jellegű hívásokat). 

Úgy véltem elég ráutaló magatartás az, ha személyesen megjelenek. Ennél nagyobbat nem is tévedhettem volna, mivel legnagyobb meglepetésemre közölte a kedves hölgy, hogy sajnos amíg fut a szerződés, nem lehet tenni ellene, jöjjek vissza 12-én. Oké, nyeltem egy nagyot, visszamentem két nappal később, amikoris simán kötöttem új szerződést, kábelnettel, és közölték hogy az előző ezennel ki van iktatva. 

Ehhez képest még aznap jött a számla - az éppen lemondott szolgáltatásokról. Tehát minden igyekezetem, két személyes látogatás ellenére nem sikerült megakadályozni a rendszert az automatikus hosszabbításban. Úgy fest, nem voltam eléggé ráutaló neki.

Még mindig kicsit naiv voltam, gondoltam biztos rendszerhiba, írtam hát nekik, töröljék már a téves számlát, és küldjék a rendeset. Megintcsak tévedtem, mivel jött a válasz hamarosan, hogy pedig ez ilyen, és "leszek szíves" befizetni a számlát, törölni nem lehet, és majd a következő havi számlával jóváírják a különbözetet, de a törtrészt persze felszámítják. Ergo hitelezzek a UPC-nek vagy 4800 forintot, amit majd nagy kegyesen visszaadnak egy hónap múlva. Azaz csak lefogták volna fokozatosan a számlából, és lett volna egy nullás, majd egy csökkentett számlám. 

Ekkor viszont már elvi okokból úgy döntöttem, nem fogok sem olyan szolgáltatásért fizetni, amit már - szerintem időben - lemondtam, és nem fogom hitelezni a céget sem. Azóta írtam már néhány levelet nekik, de még mindig csak ott tartunk, hogy megírták, szerintük nincs nyoma az április 10-i látogatásomnak (elküldtem nekik most a google mapsom idővonalát aznapról, amiben látszik, hogy ott voltam), és fizessem csak be amivel tartozok nekik (488 Ft a maradványértéke annak a havi részszámlának, plusz azóta már rávertek 12 forintot késedelmi kamat címén - azóta bankkártyás fizetéssel fizetek nekik, mindig csak a havi kábelnetnek megfelelő díjat). 

Az ÁSZF-jük 12.4 pontja szerint egy megjelölt határnapra lehet kérni felmondást, a felmondás megtételétől számított 8. és 30. nap között. Ezt az 1 nappal a lejárat előtt tett látogatásommal valóban nem lehetett volna megugrani. Szóval még az is lehet, hogy valóban jó szándékkal küldtek el aznap, mert tudták hogy onnantól minimum 8 nap (nagyon értelmes szabály), míg ha visszajövök a szerződés lejárta után, akkor azonnal törölhető. De az ő útmutatásuk alapján mentem vissza két nappal később, pedig ez már késő volt. Mégis mikor lehet időben lemondani egy ilyen szerződést, sátrat kell verni az iroda előtt, vagy pontban éjfélkor felhívni őket? És miért nem adnak erről tájékoztatást a 245 oldalas ÁSZF 67. oldalán kívül sehol máshol, miközben drágább előfizetésekre való rábeszélés miatt tudnak bőszen telefonálgatni? És hogyan lehetséges, hogy nem tudnak egy számlát módosítani, törölni, és miként várhatják el, hogy egy hónapra előre fizessen nekik az ember olyasvalamiért, amit hivatalosan is lemondott? A panaszkezelő felületük miért olyan elcseszett, hogy nem lehet levelezni velük rendesen (már 6 iktatószám alatt fut az ügyem), és a panasz megírása legvégén még az ügyfélszámot bekéri a felület, miközben be van jelentkezve a profiljába az ember? 

Röviden ennyi történt. Biztosan én is hibáztam, de szerintem kicsit hihetetlen a 21. században az ilyesmi. 

Egy elgondolkodtató eset a végére: kíváncsiságból előfizettem egy alkalmazásra Google Playen, amit a hónap leteltével nyilván elfelejtettem időben lemondani, és csak a banki terhelés SMS-nél kaptam észbe. Szerencsére megnéztem a GPay felületét, és volt ott egy sztornó gomb, amivel 2 napig vissza lehet vonni a vásárlást. Egy gombnyomással visszakaptam a pénzemet néhány órán belül. Én már nagyon várom a Starlink űrinternetjét is.
Köszönöm hogy kidühönghettem magam.

Az első személyes látogatásra nincs bizonyíték, ahogy a rossz tanácsra sem, így hiába a jóhiszeműség, a tartozás már ketyeg.

Kedves Homár,

nos azóta ott tart a dolog, hogy a UPC nagyjából hazugnak nevezett, mivel szerintük nincs bizonyíték arra, hogy valóban a Szent István körúti kirendeltségükben jártam április 10-én, a szerződés lejárta előtt, ezért szerintük mindent jól csináltak, hiszen csak 12-én mondtam le a szerződést. Azt is elfelejtették, hogy ezt az ő tanácsukra tettem. Nyilván nincs írásos dokumentum a 10-i látogatásomról, mivel elküldtek anélkül, hogy bármit intézhettem volna. Küldtem nekik egy screenshotot a Google Mapsom timeline-jéről, amin látszik, hogy ott voltam, de nem hatotta meg őket. 

Mivel továbbra is érvényesnek tartják a lemondott szolgáltatásokról kiállított számla törtrészét, amit azóta sem fizettem be, már késedelmi kamatot számítanak fel, és most az e-pack kedvezményemet is megvonták, így már 1100 plusz forintot követelnek, és szolgáltatáskorlátozással fenyegetnek. A leveleikben rendre a Média és hírközlési biztost ajánlgatják, valószínűleg meg is teszem ezt a lépést.

Röviden összefoglalva a UPC-nek nem elég ráutaló magatartás a szerződésmódosításhoz, ha az ember kétszer bemegy személyesen. És nem is tájékoztatnak előre, hogy le fog járni a szerződés, lépj időben, vagy automatikusan meghosszabbodik. Ez tényleg jogszerű ebben az országban? És az is, hogy még ilyenkor is elkérnék a teljes havi lóvét azzal, hogy majd fokozatosan jóváírják? Nehéz elhinni. 

Szakértőink pedig elmagyarázzák, mi a különbség a határozatlan idejű és a hűségidős szerződések felmondásában.

Kedves Olvasó! 

A vonatkozó törvény és a szolgáltató általános szerződési feltételei alapján jelentős különbség van a határozott időre létrejött un. „hűségidős” és a határozatlan időre szóló előfizetői szerződéseknek a fogyasztó részéről történő felmondásának szabályai között. 

A határozott időre szóló szerződéseket az előfizető csak az igénybe vett kedvezmények visszatérítésének terhével mondhatja fel. Ennek megfelelően az ügyfélszolgálat tájékoztatása megfelelő volt, hiszen a határozott időtartam alatt csak ilyen módon lehetett volna felmondani a szerződést. 

A határozatlan időre szóló szerződések esetében már más a helyzet. Ezeket a szerződéseket a fogyasztó bármikor felmondhatja azonnali hatállyal írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel is. Az előfizetői szerződés az előfizető által ráutaló magatartással is megszüntethető oly módon, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybe vételéhez biztosított eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a szolgáltató részére eljuttatja. 

Az előfizetői szerződés e mellett felmondható határnapra is, amely a felmondás megtételétől számított 8. és 30. nap között lehet. 

A szerződés megszüntetésére vonatkozó felmondást tehát érdemes a határozott idő lejártását követően késedelem nélkül megtenni az esetleges díjtartozás minimálisra csökkentése érdekében. 

A szolgáltató a szerződés megszűnésének napjáig igényt tarthat a díj megfizetésére, az előfizetői szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. 

A számlatartozással kapcsolatban benyújtott előfizetői panasznak nincs halasztó hatálya. Ha a szolgáltató helyt ad a panasznak, akkor a vitatott összeget a következő számlában írja jóvá a díj megfizetésének napjától számított kamattal együtt. Ha pedig ez nem lehetséges, akkor a díjkülönbözetet visszafizeti. 

A fogyasztó ez esetben is jogosult a panaszának elutasítását követően az igényét bírósági peres eljárás során vagy az illetékes békéltető testület eljárásának megindításával érvényesíteni a szolgáltatóval szemben.  

Felhasznált jogszabály: 

- 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről