Mi van akkor, ha a megvásárolt terméket nem webshop forgalmazza, hanem a partnere? Kinek könyörögjön olvasónk a hiányzó dokumentumokért? A jó hír az, hogy a magyar jogszabályok értelmében önmagában a garancia jegy hiánya nem képezi a jótállási/szavatossági igény érvényesítésének akadályát.

2018 május 17-én vásároltam egy Bosch botmixer szettet. Egy, az Emag piactéren szereplő (román) cégtől jött a megrendelt botmixer. Őszinte meglepetésemre semmiféle dokumentum (garanciajegy, számla, használati utasítás) sem társult a küldeményhez, amit szóvá is tettem az Emagnál. Azt válaszolták hogy ez nem az ő problémájuk, ami kissé meglepett, mert véleményem szerint ők is felelősek az ott eladott árukért.

Mivelhogy nem tudtunk megegyezni, felkerestem a fogyasztóvédelmi hivatalt, ami az FE-08/FO/00435-0008/2018-as számú határozatban arra kötelezte a román céget hogy pótolja a dokumentumokat. Természetesen ez nem történt meg. Megpróbáltam (még mindig próbálkozok) pár hónapja ismét írni a fogyasztóvédelemnek, de ez a feladat kifogott rajtam, nem igazán lehet már online felvenni velük a kapcsolatot.

Így történt hogy kaptam egy kitűnő mixert de egy szál kötelező doksi nélkül. Hogy mások ne sétáljanak be ugyanebbe a csapdába, rögtön értékelést írtam az ügyről, amit az Emag természetesen nem hozott nyilvánosságra. Az értékelésről mellékeltem egy képet.

A jó hír, hogy a jótállás akkor is él, ha nincsenek meg a fenti dokumentumok, elég hozzá a megrendelést elfogadó e-mail is.

Kedves Olvasó! 

Az emag.hu oldalon található termékek két fő típusba tartoznak. Az egyik esetben az adott terméket a webshopot üzemeltető Dante International Kft. forgalmazza, az ezzel kapcsolatos jótállási/szavatossági felelősség, illetve a szerződésben vállalt egyéb kötelezettségek is ezt a céget terhelik. 

A másik esetben a vállalkozás partnere értékesíti az adott terméket, így rendelés esetében ez a cég lesz az adásvételi szerződésből eredő kötelezettségekért felelős. A weboldal közzéteszi valamennyi partnerének az adatait, illetve az általuk alkalmazott általános szerződési feltételeket is. A fogyasztók számára javasolható minden vásárlást megelőzően ezeknek az adatoknak és szerződéses feltételeknek az áttekintése annak érdekében, hogy valamennyi körülmény és feltétel birtokában tudjanak döntést hozni a termék megvételével kapcsolatban. 

A webshopot üzemeltető vállalkozás tájékoztatása szerint ezeknek a partnereknek a tevékenységét folyamatosan figyelemmel kíséri és értékeli. 

A levélben vázolt esettel kapcsolatban ki kell emelni, hogy a magyar jogszabályok értelmében önmagában a garancia jegy hiánya nem képezi a jótállási/szavatossági igény érvényesítésének akadályát. A fogyasztónak az adásvételi szerződés megkötését kell tudnia igazolni egy jogvita során, amely elsődlegesen a számlával, ennek hiányában más okirati bizonyítékkal is megtörténhet, pl. a megrendelés és annak elfogadásáról szóló e-mailekkel is. 

Ezzel együtt is a cégnek a fogyasztóvédelmi hatóság döntésének minden esetben eleget kell tennie abban az esetben, ha az már véglegessé vált. A kötelezést tartalmazó határozatban foglaltak végrehajtása is elsősorban a fogyasztóvédelmi hatóság kötelezettsége. 

A weboldalt üzemeltető vállalkozás nem felelős közvetlenül a partnere tevékenységéért, de a fogyasztó jogosult az esetet jelezni számukra és figyelembe tudják ezt venni az adott gazdasági társaság tevékenységének értékelése során.

Az eMAG időközben reagált az esetre, olvasónk már meg is kapta a hiányzó dokumentumokat.