Volt már, hogy bérletet nem nyomtatott a gép, a problémára 2016-ban válasz is született, de a probléma azóta is létezik. Fizettem, nem kaptam semmit, de én bizonyítsam, különben ennyi? Így.

2019. július 15-én Újpest Központban tömbjegyet kívántam vásárolni. Az automatában a szokásos a módon kiválasztottam a megfelelő menüt és amikor szükséges volt érintettem a bankkártyát a terminálhoz. A fizetés sikeres volt, de az automata egy darab jegyet sem adott ki, sőt semmilyen papírt sem. Olyan volt az egész folyamat, hogy a gép ment, mintha nyomtatna, de semmi nem jött ki.

Többen voltunk ismerősök együtt, ezért többen is megtapasztaltuk, hogy az automatában valószínűleg elfogyott a papír. Azonnal hívtam a automatán lévő telefonszámot, a vásárlás 07.45-kor történt, a panaszom bejelentését 07.49-kor rögzítették.

Közölték, hogy 30 nap a kivizsgálási határidő. Mai napon, amikor felhívtam a BKK-t, akkor azt kaptam az arcomba, hogy Ők a törvényben előírtak szerint járnak el, legyek türelemmel.

Majd ezt követően fél óra múlva az alábbi levelet küldték, amivel gyakorlatilag meghazudtolnak több embert és ezek szerint futhatok a pénzem után.

 

„Tájékoztatjuk, hogy a BKK Zrt. operatív ügyfélszolgálati feladatait 2017. május 1-től kezdődően a BKK Zrt. nevében és megbízásából, közreműködőként a BKK Zrt kizárólagos tulajdonában álló, BKÜ Budapesti Közlekedési Ügyfélkapcsolatok Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban: BKÜ Zrt.) végzi a közöttük létrejött Közszolgáltatási Keretszerződés alapján.  

Hivatkozva a BKK Zrt. telefonos ügyfélszolgálatán 2019. július 15-én tett bejelentésére az alábbi tájékoztatást adjuk. 

Bejelentésével kapcsolatban vizsgálatot folytattunk le, mely során megállapítottuk, hogy 2019. július 15-én a D67 számú BKK-automata esetében a bankkártyás vásárlás alkalmával a számlaterhelés megtörtént és a megvásárolni kívánt díjterméket az automata sikeresen kinyomtatta. Rendszereinkben az látható, hogy a fizetés és a nyomtatás megtörtént, ezáltal nem tudjuk visszatéríteni a bejelentésében kifogásolt összeget, a 3000 forintot. 

Kérjük a fentiek szíves elfogadását! Jelen levelünk csatolmányaként megküldjük Önnek a bejelentése alapján rögzített jegyzőkönyv másolatát." 

Ha van tanú, akkor jó. De mi van, ha nincs?

Kedves Olvasó! 

A levélben meghatározott jogi helyzet egyértelmű. A vállalkozás köteles az ellenérték megfizetésével egyidejűleg átadni a megvásárolt jegyet. A helyzet nehézségét annak a körülménynek a bizonyítása okozza, hogy az automata azt nem adta ki. 

A szolgáltató álláspontja szerint az ellenérték megfizetése és a jegyek kinyomtatása is rendben megtörtént, ezért a panaszt elutasította. A fogyasztónak az elutasított panasz esetében két lehetősége van a jegy ellenértékének visszatérítésére irányuló igény érvényesítésére. Egyrészt lehetőség nyílik az illetékes békéltető testület ingyenes eljárását megindítani, illetve közjegyző előtt fizetési meghagyásos eljárást kezdeményezni a céggel szemben. 

Mindkettő eljárás során azonban a fogyasztónak kell tudnia bizonyítania, hogy a jegy átadása nem valósult meg. Ez jelen helyzetben elsősorban tanúvallomásokon keresztül történhet meg egy jogvita során. 

A fenti eljárások megindítását megelőzően azt javasoljuk, hogy a jelzett ismerősök tegyenek írásban, teljes bizonyító erejű magánokiratban (két tanú adataival és aláírásával ellátott okirat) nyilatkozatot a történtekről. Ezen nyilatkozatok birtokában érdemes lehet még egy alkalommal írásbeli panaszt benyújtani a cégnek, kérve a jegy árának visszatérítését vagy a jegy átadását. 

Ha azonban a vállalkozás a panaszt ismételten elutasítja, akkor még mindig van lehetőség a békéltető testület eljárása során egy mindkettő fél részéről elfogadható egyezség megkötésére.