Gergely tudatos fogyasztó és nem hagyja magát, ám a szálláshely és a Bónusz Brigád egymásra mutogatnak. Hogy lesz ebből romantikus hétvége?

Történt hogy feleségemmel a házassági évfordulónkra készültünk, amikor is nagyon megörültem egy remek BónuszBrigádos ajánlatnak. Kapcsolatunk hajnalán első közös utunk a Miskolctapolcai Bástya Hotelbe volt, így meglepődve láttam hogy már a Bónuszon is fenn vannak az ajánlataik. ( gyorsan megjegyezném hogy rendszeres Brigád vásárló vagyok, és eddig egyetlen egy szolgáltatással, vagy termékkel sem volt probléma. Ez idáig.) 

Gyorsan meg is vettem a Bónuszt és örültünk hogy feleségem névnapját közös nosztalgiázással is kiegészíthetjük. 

A Bónuszban egyetlenegy kivétel szerepelt:  

Főszezoni felár 2019. június 21- szeptember 04. között: 24 000 Ft/2 fő/2 éj.

Ünnepi felár: április 18-22. (Húsvét); június 7-10. (Pünkösd), augusztus 16-20. (augusztus 20.): 25 000 Ft/3 éj (minimum 3 éjszakát kell foglalni).  

Gyorsan írtam is a szállásnak hogy október 28-30-ig fel is szeretnénk használni a kuponunkat ( ugyanis csak hétköznapokra vonatkozott, és beválthatóság október vége )  

Amikor is jött az első válasz: 

Köszönjük szépen megtisztelő érdeklődését szállodánk iránt.

Szeretnénk tájékoztatni, hogy rendelkezünk szabad szobával.
A megjelölt időpont kiemelt ünnepi időszaknak számít, így pluszban ünnepi felár fizetendő illetve ekkor minimum 3 éjszakára lehetséges a foglalás az utalvánnyal. 

Ekkor egy bővebb tájékoztatást kértem hogy ugyan miért is? És erről sehol nem esett szó. 

Tisztelt Gergely!

Ősszel az Okt. 23., Őszi szünet valamint a Halottak napja egymással nagyjából fedésben levő kiemelt, ünnepi időszakok (Okt. 23 - Nov. 3.). Ennek megfelelően érvényes rá a kiemelt időszak szerinti foglalhatóság:
- min. 3 éj (2 éjszakás csomag + éjszaka hosszabbítás)
- ünnepi felár
- hétvégi felár (péntek és/vagy szombat éjszaka esetén) 

No nem is kellett több. Írtam a Brigádnak is egy levelet hogy hogyan is gondolják ezt az egészet, és egy cseppet megtévesztő az ajánlatuk, amire készségesen közölték, hogy nem értik mi lehet a probléma a szállásnál, mert a kuponomat nyugodtan beválthatnám az adott időszakban. Majd ők megkeresik a szállás szolgáltatóját. ( közben jött egy levél a hoteltől is , hogy ők mindent jól csináltak a partner hibázott,

 Sajnos a partner cég az utolsó kivételt képző időszakot nem tüntette fel a honlapon.

nem hajlandóak engedni semmit sem az ajánlatukból ) Ezt gyorsan tovább is küldtem a Brigádnak, hátha van egy kis ráhatásuk, és a megfelelő időszakban mégis elutazhatunk. 

A remény hal meg utoljára. De nem gondoltam hogy ilyen gyorsan. Picit lelombozott a Brigád Válasza:

Köszönjük türelmét. A kapcsolattartó kolléga jelzett, és azt az információt kaptuk, hogy ellenőrizte az elfogadott ajánlat leírást, de a kiemelt időszakok között nem volt feltüntetve az adott intervallum. Egyeztetett a szálláshellyel és utólag kiderült, hogy ez az időszak is feláras, így a futó ajánlatban már az ünnepi felárak között megtalálható.  

Nagyon örülök hogy jelenleg itt tart az eset és az új vásárlókat mer jó ajánlattal fogadja a Brigád oldala, de az előzményekből kiindulva, ez nem nagyon segít ki engem. 

Jelenleg itt tart az ügy. Ha bármilyen hasonló tapasztalatotok lenne, vagy lenne ötletetek hogy hogyan jussak hozzá a már elköltött összegemhez, (A hotelbe nyilván már nem mennék, mert amit eddig okoztam nekik, még üveget szórnak az ágyunkba és rántott poloskát adnak reggelire egérfül pörkölttel) valamint hogy kihez fordulhatok panasszal, azt megköszönném. 

szakértő

Kedves Olvasó! 

A Bonuszbrigad.hu weboldalt üzemeltető gazdasági társaság az egyes partnerei által nyújtott szolgáltatások közvetítését végzi az előre meghatározott kedvezményt tartalmazó bónuszok értékesítése útján. 

A szálláshely szolgáltatásra vonatkozó szerződés tehát a fogyasztó és a partner cég között jött volna létre. Ennek a szerződésnek a hibás teljesítéséért is ez a cég lett volna felelős. 

Azonban jelen esetben a megvásárolt kedvezmény és a ténylegesen igénybe vehető szálláshely ajánlatok között eltérés volt tapasztalható. A cégek álláspontja pedig egymással ellentmond, hogy ez melyik vállalkozás felróható magatartásának következménye. 

A helyzetet az is árnyalja, hogy a fogyasztó a rendelkezésre álló adatok alapján nem közölte előzetesen a közvetítő vállalkozással, hogy az adott bónuszt kifejezetten csak a későbbi foglalásban meghatározott időpontban tudja igénybe venni. Vagyis az adott kedvezmény a történtektől függetlenül továbbra is felhasználható az ezen kívüli időpontokban. 

Ha a szállásadó ténylegesen hibás adatot továbbított a közvetítőnek, akkor véleményünk szerint az adott kupon felhasználására a fogyasztó jogszerű igényt tarthat. Abban az esetben pedig, ha a közvetítő adott a szolgáltatás vonatkozásában téves kedvezményt tartalmazó ajánlatot, akkor ennek a cégnek a szerződésszegése és adott esetben kártérítési felelőssége merülhet fel. 

A fogyasztó számára a közvetítő döntésével szemben nyitva áll az illetékes békéltető testület ingyenes eljárásának lehetősége, amely eljárás során lehetőség adódik tisztázni, hogy az ügyben ténylegesen melyik cég mulasztott. Ebben az eljárásban lehetőség van továbbá a vállalkozással történő megegyezésre is, amely akár a vita tárgyát képező kedvezmény helyett más kedvezmény adására is irányulhat. 

Az eljárás eredményeként kerülhet a fogyasztó olyan helyzetbe, amelynek alapján döntést tud hozni az esetleges további igényérvényesítéssel kapcsolatban. 

Felhasznált jogszabály: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

UPDATE

Az alábbi sorokat a Bónusz Brigád ügyfélszolgálatának vezetőjétől kaptuk.