János a munkájához rendelt az Extreme Digital-tól egy kis faszenest szép nagy grillsütőt, aztán hiába várta a futárt. Illetve jött az, csak nem akkor, amikor várta, és ezzel vége is, nincs több esélye arra, hogy valaha is süssön ezen a grillsütőn. De miért kell azonnal törölni a rendelést?

Kedves Edigital, 

Önök felvették egy közel negyedmillió forintos rendelésem (xxx), majd kifejezett kérésem ELLENÉRE akkor próbálták kiszállítani, amikor nem voltam itthon. Amikor üzenetben kértem önöket ennek korrigálására, NULLA válasz érkezett (yyy iktatószámon tudják ezt megkeresni). Az önök saját, Extreme Digitalos, tehát nem külső céges futárral kellett mindezt lebeszélnem, külföldről, aminek szintén plusz anyagi vonzata volt számomra, majd ma kiderült, hogy SZÓ NÉLKÜL törölték a megrendelésem, amit szintén a futártól kellett megtudnom (a sztornó számla, amit link formájában küldtek ki minden egyéb komment nélkül, hadd ne számítson korrekt tájékoztatásnak).  

A következő kérdésekre várnék választ:
1. miért nem vették figyelembe a kérésem a kiszállításra vonatkozva?
2. miért nem válaszoltak a fentebbi iktatószámon küldött levelemre?
3. az információt miért nem adták tovább a futárnak, aki amúgy biztosított róla, hogy akkor elteszik a rendelést?
4. miért törölték szó nélkül az aktív rendelésem, melyet minden írott és verbális konfirmációval meg lett erősítve az összes résztvevőtől az önök oldaláról, hogy rendben van?
5. miért csak egy linket tartalmazó sztornó számla érkezett erről, és miért a futártól kellett megtudnom, hogy hiába várom a rendelésem?

Mivel én számítottam rá, hogy a héten megérkezik a termék, így egy erős hiányérzet és csalódottság is van bennem, valamint időbeli és anyagi ráfordításaim voltak az önök hozzáállása miatt, arról nem is beszélve, hogy mivel a gasztronómia a szakmám, így azzal, hogy önök a megrendelésem nem teljesítették, munkámban is hátráltatnak, így a kompenzáció mértékéről is várok információt, a fentebb feltett kérdésekre adott válaszokkal egyetemben. 

Azért, hogy a fentebbi ügyfélszolgálatnak írt levéllel ellentétben ez a levél biztosan megválaszolásra kerüljön, csatoltam a Fogyasztóvédelmet, a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blogot, valamint a meg nem érkezett termék gyártóját is.  

Az összes email, valamint dokumentum csatolva az üggyel kapcsolatban, amennyiben további kérdés merül fel, várom. 

Ezt követően megérkezett a magyarázat, vagyis valami olyasmi. A pontokba szedett válaszok után vastagon János kommentjei. 

A szakértőink szerint azonban az egyetlen sikertelen kiszállítást követő törlés nem jogszerű. Persze ettől még a húsok nem sülnek.

Kedves Olvasó! 

A megrendelt termék kiszállítására vonatkozó szabályokat a vállalkozás általános szerződési feltétele tartalmazza. 

Ennek alapján a cég a megrendelt terméket a megrendelés visszaigazolásától számított 30 napon belül köteles kiszállítani. Ha határidőn belül ez nem történik meg a fogyasztó jogosult a teljesítésre póthatáridőt tűzni, amelynek eredménytelen leteltét követően jogosult a szerződéstől elállni. Ennek az elállási jognak a gyakorlása a vállalkozás szerződésszegésén alapul, a fogyasztó természetesen jogosult ilyen esetekben a jogszabályban meghatározott indokolás nélküli elállási jogát is gyakorolni. 

A cég a kiszállítást szerződött partnereivel végzi el, amely cégek és elérhetőségeik a webshopban található információk között fellelhetőek. Ezek között az található, hogy a vállalkozás lehetőséget biztosít a kiszállítási időpont megválasztására, mely nem konkrét időpontot jelöl, csak közelítő szállítási intervallum kiválasztására szolgál. Meghatározott órára történő kiszállítást a cég nem vállal. A tényleges szállítási határidő pedig minden esetben a rendelési visszaigazolásban szerepel. 

Az át nem vett küldemények esetében is tartalmaz tájékoztatást a weboldal az alábbiak szerint: 

„Amennyiben a kézbesítő az áru átadását nem tudja teljesíteni, értesítést hagy a csomagról. A küldeményről ezután az értesítésen megjelölt telefonszámon lehet érdeklődni. Sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat az újra egyeztetett időpontban díjmentesen megkísérli a kiszállítást.” 

A rendelkezésünkre álló adatok alapján azt lehet valószínűsíteni, hogy a kiszállítás időpontja vonatkozásában a vállalkozás az általános szerződési feltételeknek megfelelően járt el. A megrendelést azonban nem lehetett volna törölni, hanem értesítés hátrahagyása mellett ismételten meg kellett volna kísérelni a kézbesítést. Az általános szerződési feltételekben nincsen olyan rendelkezés, amely szerint a megrendelés a levélben meghatározott esetben automatikusan törölhető lenne. 

Amennyiben ebből eredően a fogyasztónál igazolható módon bekövetkezett kár keletkezett, akkor lehetősége van annak megtérítését a vállalkozással szemben választása szerint az illetékes békéltető testület vagy bírósági peres eljárás megindításával érvényesíteni. 

Felhasznált jogszabály: 

- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól