Ha a semmi közepén veszünk házat, akkor biztosak lehetünk benne, hogy túl sok szolgáltató között nem válogathatunk majd. Így volt ez olvasónk esetében is, aki nyugodtak volt, hiszen a környéken mindenhol van UPC, pont náluk ne lehetne? Pont.

Update: kivizsgálta az ügyet a UPC, a levél után a jelenlegi állás.

Van itt Lőrinci külterületen egy bio lakótelep. A történethez fontos, hogy tudjuk: ez Lőrincitől 1,5 km-re található, a másik irányban a legközelebbi település Hatvan-Nagygombos, 5 km-re. Ez egy kis lakótelep, kihajítva a semmibe, szántóföldre építve olyan szinten, hogy emésztőnk van, fúrt kútból van vízellátásunk stb. Ez azért lehet érdekes, hogy megértse mindenki, mennyire egyetemes szolgáltató itt a UPC. Méghozzá azért, mert csak és kizárólag ők nyújtanak szolgáltatást, amit évekkel ezelőtt kiépítettek, nyilván ők dátumilag pontosan tudják is, hogy mikor.

Az én sztorim annyi, hogy megvettünk a telepen egy házikót, ami egy házaspáré volt, de ők csak hétvégi háznak használták. Így ez volt az egyetlen ház, ahová nem lett bekötve a szolgáltatás, de ez nem azt jelenti, hogy kiépítve nincsen!

Van 8 db ház, ebből kettőben nem laknak, így nekik sincs szolgáltatás, de a maradék 6 házban van, ahogy a közvetlen szomszédunkban is. Az a ház 4 m-re van tőlünk és láss csodát: UPC szolgáltatást használ.

2019.06.18.-án az ügyfélszolgálaton megrendeltük a szolgáltatást ahol a hölgy közölte velünk, hogy nem szerepelünk a címlistába, ezért a UPC úgy veszi, nincs ott szolgáltatás és egy alvállalkozó fog kijönni megnézni, mi is van a címen. Hozzátette, hogy Lőrinciben lakik, ismeri a telepet és nem is olyan régen volt egy hasonló probléma az óminózus helyen, aminek mi utána is kérdeztünk. Valóban, az egyik lakó ugyanerre a problémára szaladt rá és hónapokig ment a mellébeszélés, hogy hálózatkiépítésre van szükség stb. Mondták ezt úgy, hogy bizony ennek a lakónak a házában már többször is be volt kötve UPC.

Ahol csak tudom, zaklatom a UPC-t, már az NMHH-nál is panaszt tettem (sajnos sikertelenül, mert a szolgáltató hazugságokkal kivágta magát), mivelhogy ma 2019.08.31-et írunk és még egy alvállalkozó sem, senki sem be nem tette a lábát hozzánk. hogy bármit is megnézzen. Sehol nem lehet érdemben semmit tenni, mert így hogy behazudták hogy nem egyetemes szolgáltató a címen, így ez magyarázat mindenre. A tény pedig az hogy CSAK és KIZÁRÓLAG a UPC van jelen a címen, mint szolgáltató.

Időközben megtudtam, hogy 15 napon belül közölniük kellett volna velem a tényt, hogy szolgáltatnak vagy nem. Amit ők nem tettek meg, de mégis azt mondják, hogy az ügyfélszolgálatos az igénylésnél közölte velem hogy nem szolgáltat, ami persze nem igaz, mert ő legalább tudja, hogy igenis ott a UPC! És köszönöm is neki, hogy legalább ő nem szajkózta a hazugságokat! Most megpróbálok illeték befizetése fényében írni újra az NMHH-nak aztán lesz ami lesz!

Szakértőink segítenek, bár net ettől még nem lesz. Az a 15 nap pedig többszörösen is lejárt már.

Kedves Olvasó! 

A szolgáltató általános szerződési feltételei pontosan meghatározzák a szerződés megkötésére vonatkozó eljárást. Ennek alapján a fogyasztó a cég részére benyújtja a szerződés megkötésére irányuló igényét. Ha az igénybejelentéssel együtt a szerződés megkötésére nem kerül sor, akkor a szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül köteles elvégezi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatát. 

A fenti határidőben a cégnek nyilatkoznia kell az igény teljesíthetőségével kapcsolatban. A szolgáltató válaszában arról tájékoztatja a fogyasztót, hogy az igény teljesíti vagy az igény teljesíthető, de azt a műszaki feltételek hiányában 30 napon belül nem tudja megtenni és megjelöli a szolgáltatás megkezdésének időpontját év, hónap, nap pontossággal. A szolgáltatás megkezdése ebben az esetben sem lehet későbbi, mint az igény bejelentésétől számított 90 nap. Ilyenkor a szolgáltató az előfizető részére megküldi a szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát. 

A szolgáltató válaszában úgy is nyilatkozhat, hogy az igényt nem teljesíti. A szolgáltató ezt meghaladóan is jogosult a szerződés megkötését bármikor megtagadni. 

Ha a szolgáltató nem tartja be az általános szerződési feltételekben meghatározott rendelkezéseket, akkor a fogyasztó jogosult ezzel kapcsolatban írásban, igazolható módon panaszt tenni, amelyre a cég köteles írásban, indokolással ellátott választ adni a panasz átvételét követő legkésőbb 30 napon belül. Ha a szerződés megkötésével kapcsolatos panaszra adott válasszal nem ért egyet, akkor a ezzel kapcsolatban lehetőség van a szolgáltatóval szemben az illetékes békéltető testülethez fordulni, ahol elsősorban lehetőség van a céggel megállapodást kötni a vitás kérdésben. 

A szolgáltató felügyeletét pedig a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság látja el, amely szervhez is tud bejelentést tenni, ha azt tapasztalja, hogy a szolgáltató nem a rá vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően jár el az ügyben.

 A UPC reakciójára olvasónk is reagált:

Elolvastam a UPC reagálását a történetre, gondoltam válaszolok én is. Fura, hogy nyilvánosan is mernek valótlant állítani. Amikor 2019.06.18.-án az ügyfélszolgálaton jeleztük igényünket az ügyfélszolgálatos semmiféle olyan tájékoztatást nem adott szóban, hogy nem tudnak szolgáltatást nyújtani a Bio lakótelepen mert ő tudta a legjobban, hogy ott bizony jelen van a UPC és nem esik kívül szolgáltatási területen, de nagyon nem. Annak idején majdnem, hogy ők „könyörögtek”, hogy kiépíthessék a hálózatot. Föld alatt elvitt kábelekkel, kiállásokkal. Nem tányér nem mobil vagy hasonló!!! Folyamatosan ezzel jönnek, hogy ők nem egyetemes szolgálató a címen. Na mármost ez 1 db helyrajzi számon szereplő cím külterületen. Tehát 1 db osztatlan közös telek, amin házak vannak ezért kapott betűjelzést a helyrajzi szám házanként. Minden házban dübörög a UPC, 2 db házat  kivéve.

Az egyik lakatlan a másikban mi lakunk. Tehát most akkor egyetemes szolgáltató a UPC vagy nem? Igazán jó lenne tudni, mert az én véleményem az, hogy márpedig egyetemes szolgálató a területen. Az a baj irodában ülve nem ismerve a helyet az állítanak, amit akarnak. Én pedig mint „szerintük” laikus leendő ügyfél el is kellene hinnem. Ismételten fura, hogy miután 3 hónap elteltével végre legalább valaki kijött megnézni hol is van ez a Bio lakótelep, szóval, hogy ezek után is azt állítják,  hogy nincs kiépített szolgáltatás.

Persze tudom, nekik aztán nagyon fontos vagyok, mint leendő ügyfél. Egyszerűen tudják, hogy úgysem tudunk máshová menni és a „ráér” kategóriába kerültünk mindaddig amíg el nem kezdtem utána menni a dolgoknak itt már a „problémás” ügyfelek kategóriába kerültünk talán ennek köszönhető, hogy végre tiszteletüket tették nálunk. Bár több helyen is jeleztem a problémám végül nem tudom melyik vezetett célra.

Itt jön a legérdekesebb része, hogy segédoszlop, illetve ásással vihető el a házig az egyébként kiépített hálózat, mert ha nem lenne kiépítve áshatnék én akármit is, de ezt megint csak az tudja, aki ismeri a helyet. A segédoszlopról egy lengőkábellel tudták volna elhozni a házig állításuk szerint. Ezek a házak nem rendelkeznek olyan magassággal mint egy normál lakóház így, ha engedjük a  lengőkábelt akkor az bizony, mint egy szárítókötél lóg majd 3-4 méter magasságba a telek közepén.  nyilván ezt annyira senki nem akarná. Akkor jött, hogy ásni kell. Egyáltalán szó sem volt arról, hogy a  kedves kollégák kiásnak bármit is!!!! Azonnal ránk dobták ezt a feladatot amire mi nyilván inkább "igent” mondtunk mert ki akar újabb hónapokat várni, hogy ők bármit is lépjenek. Semmiféle „túl szép   terület ahhoz, hogy más végezze el” nem hangzott el semmiféle Messengeren sem erősítetem meg ilyet csak azt, hogy mi fogunk ásni bár szerintem nem nekünk kellene. Kérdezem én ki az a „őrült”, aki magának akar sok-sok métert ásni. Valószínű senki!!! De mondom mé gegyszer SZÓ SEM VOLT  ARRÓL, HOGY ŐK ÁSSÁK KI!!! Ilyen felajánlás szóba sem került.

Nevetséges, amit egy szolgáltató megtehet, szerintem pedig nekik érdekük kellene, hogy legyen, hogy szolgáltassanak nekem és bárki másnak. Nem baj a lényeg mi ásunk ők meg talán egyszer végre szolgáltatnak.

Mellékelek egy picike térképet, hogy látható legyen, hogy ez a kis Bio lakótelep kb. olyan, mint egy minitelepülés elég távol mindentől tehát itt vagy van mindenkinek szolgáltatás, vagy egyáltalán nincs. Nincs olyan, hogy az egyiknek van a másiknak nincsen! Mellékelem még a UPC oldalán látható többi lakóház számát, ahol van UPC.

Úgy látom rá kell szánnom azt az x összeg illetéket az ügy lezárásához még akkor is, ha már az első lépést megtette a szolgáltató. Csak azt nem tudom hogyan bizonyítsam az igazam és a valótlan állítások valódi tényét. Hogyan állapítanak meg dolgokat úgy, hogy senki még csak be sem tette a lábát hozzánk 3 hónapig majd mikor mégis még mindig ugyanazt állítják……. Sajnos, aki nem ismeri a törvényeket, paragrafusokat stb. azt „hülyének” nézik meg lássuk be az embernek nincs kedve hónapokig évekig harcolni velük így csendben vár…