via GIPHY

Klasszikus helyzet, amiben nem lehet elégszer elmondani a fogyasztói jogokat. Adott a kereskedő,a jótállási időn belül bekrepált termék és az igényünk egy ugyanolyan, jól működő termékre. De mi van akkor, ha náluk már nincs, vagy van, de azóta felment az ára? Drágábban kell megvennünk? Vagy elfogadni az ajándékutalványt?

Pár hónappal ezelőtt vettem az Euronicsban egy bluetooth headsetet. Pár hónap után a jobboldali dugó megadta magát. Visszavittem az üzletbe, nagyon kedvesen, korrektül felvették a jegyzőkönyvet, elküldték "bevizsgálásra". 3 héttel később kaptam az sms-t, hogy megjött az eredmény, cserélhetem a terméket, nem tudják javítani. Szuper. Bementem a boltba, jegzőkönyv pecsétel, nézzek egy másikat, szimpla csere. Viszont nem volt ilyen típusú fejhallgató.

Mondták, hogy a jegyzőkönyvvel másik üzletben nem tudom cserélni, de adnak nagyon szívesen utalványt, azt már bármelyik üzletben felhasználhatom. Gyorsan rákerestem, hogy Pesten kapható-e valamelyik üzletben a termék. Jelenleg nem, viszont ez csak a kisebbik baj. A nagyobbik, hogy ha mégis, akkor is közel dupla áron ahhoz képest, mint amennyiért én vettem (nem akciósan).

Azt mondták, hogy így a pecsétes jegyzőkönyvvel az ő üzletükben 30 napig tudom érvényesíteni a cserét, ez esetben teljesen mindegy, hogy milyen áron forgalmazzák éppen az adott terméket. Ha leketyeg a 30 nap, és nincs utánpótlás, akkor így jártam. Ha viszont utalványra cserélem, akkor esélyem sincs ugyanezt a terméket megvenni, hiszen már többe kerül. 

A problémám az, hogy bár lenne másik bluetooth headset, többféle, azoknak mind agybadugós a hallgatója, az meg nekem nem jó.

Mit tudok ilyenkor tenni a várakozáson és reménykedésen kívül?

Szakértőink megnyugtatnak: vagy azonos áron kapod meg a terméket, vagy a pénzedet kapod vissza. 

Kedves Olvasó! 

A vállalkozás tájékoztatása annyiban helytálló, hogy a jótállási kötelezettség alapján érvényesített csereigény teljesítése független attól, hogy az adott terméket a fogyasztó éppen egy akció keretében vásárolta, így annak vételára kisebb volt. Az eladónak a cserét ilyen esetekben is díjmentesen kell teljesítenie, nem követelheti a fogyasztótól az időközben kialakult árkülönbözetet. 

A levél alapján arra lehet következtetni, hogy a cég másik üzletében még kapható ez a termék, de drágábban. Ha ez a helyzet áll fenn, akkor a vállalkozás köteles a cserét annak az üzletének a készletéből teljesíteni és az ezzel kapcsolatos költségeket megfizetni. 

Ha a vállalkozás a cserét nem tudja teljesíteni, akkor a fogyasztó jogosult áttérni másik jótállási igényre. Jelen esetben a készülék nem javítható, így felmerül a szerződéstől való elállás lehetősége, amelyet indoklással kell ellátni. A jogszerűen közölt elállás olyan egyoldalú, írásbeli nyilatkozat, amely a megkötött adásvételi szerződést felbontja és az eladó köteles a termék vételárát visszafizetni. Ez esetben tehát a fogyasztó nem csupán utalványra jogosult, hanem a termék vételárának visszafizetésére is. 

Ha a jótállási igényt a szolgáltató az ezzel kapcsolatban tett panaszra sem teljesíti, akkor ez esetben is jogosult a fogyasztó azt az illetékes békéltető testület előtt vagy polgári peres eljárás során érvényesíteni a céggel szemben. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről