B. laptopjának kijelzője tud időzíteni: a jótállási idő utolsó napján mondta be az unalmast. Ez a 90. napot jelenti, ám szakértőink válaszából az is kiderül, hogy ennél jóval több időnk van hibát jelezni a kereskedő felé. B. viszont már ekkor azt a választ kapta, hogy bukta a jótállást.

Az év számomra nem kezdődött túl jól: a laptopomba teljes kijelzőt kellett cserélni. Az új gyári alkatrészért majdnem 200e HUF-ot kértek és 90 nap "jótállást" adtak mellé. Mivel a laptopra szükségem volt, az összeget kifizettem a javítás után május 29-én. Minden jól működött, egészen a jótállás 90. napjáig, amikor ugyanis a kijelző közepén elkezdett pixelhibás lenni a vadi új és elviekben gyári alkatrész. Sajnos több pixel is halott egymás mellett, így feltűnő is.

A 90. napon képet csináltam róla és jeleztem a javító szerviznek, hogy sajnos ez történt, mit tudnék csinálni (este volt már és természetesen esély nem volt arra, hogy aznap bevigyem a szervizbe). A készült képet, illetve a szerviz előző javítás alkalmával adott hivatkozási számot megadtam. 
Másnap már jelezték e-mailben, hogy már nem érvényes a jótállás, de ha akarom vigyem be kivizsgálni.

Ha beviszem a szervizlapot, a jótállási határidő után 2 nappal fogják felvenni, mert másnap sem volt lehetőségem bevinni a készüléket. 

A termék jótállási idején belül jeleztem a hibát, a szervizbe azonban már nem tudtam bevinni ezen időn belül, ilyen esetben mi az eljárás, javítaniuk kellene, vagy sem?

Tudok esetleg ebben az esetben valamilyen lépést tenni, hogy elősegítsem a garanciális javítást? 

(Mellékesen jegyzem meg, hogy a laptopra mindig vigyázok és mechanikai sérülés sosem érte, tehát ha bevizsgáltatják, ezen hibát nem állapíthatják meg.)

Szakértőink ha más nem működik, a békéltető testületet javasolják az ügyben.

Kedves Olvasó! 

A jogszabály audiovizuális, fotó-optikai és információfeldolgozási berendezésekkel kapcsolatos javítási karbantartási szolgáltatás nyújtása esetén a vállalkozás számára hat hónap időtartamra ír elő jótállási kötelezettséget, ha az eszköz tulajdonosa fogyasztónak minősül és a szolgáltatás díja a forgalmi adót, valamint az anyagköltséget is magában foglaló díja a 20.000,- Ft. összeget meghaladja. 

Ki kell még emelni, hogy ez a jótállási kötelezettség nem érinti a fogyasztónak a törvényben meghatározott egyéb lehetőségét a hibás teljesítéssel kapcsolatban, így szavatossági igénybejelentésére is sor kerülhet a teljesítést követő két éves határidőben fogyasztói szerződések esetében. 

A jótállási igény bejelentésének ebben a határidőben kell igazolható módon megtörténnie, amelynek elmulasztása azonban jogvesztéssel jár, azaz később már nem élhetünk a jótállási igényünkkel. 

A vállalkozás köteles az igénybejelentéssel kapcsolatos álláspontjáról, annak elutasítása esetén az elutasítás indokairól és az ezzel kapcsolatos jogorvoslati lehetőségek igénybevételéről legkésőbb öt munkanapon belül igazolható módon értesíteni a fogyasztót. 

A levél alapján az igénybejelentés még a vállalkozás által megadott és a jogszabályban biztosított határidőn belül történt meg, így ennek alapján az igény elutasítására nem kerülhetett volna sor. 

A jótállási igény elutasítása miatt a békéltető testület ingyenes eljárását tudod igénybe venni vagy végső soron polgári peres eljárást tudsz indítani a vállalkozással szemben. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 

- 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról