Olvasónk 

2019. szept. 18-án a Fogarasi úti OBI-ban vásároltunk egy Sanotechnik sarok zuhanykabint (B8090M típus). A vásárlás során egy munkatársuk segített a kiválasztásban, akinek jeleztük, hogy a termék csomagolása sérült (több is volt belőle, és emiatt kérdeztük, hogy ez okozhat-e problémát, válasszunk-e másikat). A kollégájuk azt mondta, hogy "ha sérült lenne, csörögne" a dobozban, illetve hogy ezen "akár ugrálni is lehetne",  valamint, hogy a termék biztonsági üvegből készült, ha eltörne, sem okozhat személyi sérülést, nem lesznek éles szilánkok.  

A kasszánál, amikor fizettünk a termékért, senki nem jelezte, hogy a garanciához pecséttel kellene érvényesíteni a blokkot, így mindössze ennek birtokában vittük haza a vásárolt termékeket.  

A panelek felszerelése során semmiféle problémát nem tapasztaltunk, a négyből három panel felszerelésre került, a negyedik, legalsó panelnél azonban - amely a csomagban legalul volt, azaz közvetlenül a doboz sérülésénél - a panel szétrobbant, szétvágta a szerelő kezét, szerencsére a szemét, arcát nem, pedig abba repültek az apró szilánkok.  

Miután elláttuk a sebet, felhívtuk az OBI ügyfélszolgálatát, ahol a garanciális pecsét iránt érdeklődtek, illetve kérték, hogy menjünk be jegyzőkönyvet felvenni.  

A következő észrevételekkel, kérdésekkel szeretnék élni:
- miért tájékoztatott minket az elvileg zuhanypanelekben járatos kollégájuk tévesen (nem törhet szilánkosra az üveg, nem lehet sérült a panel a doboz sérülésétől),
- miért nem jelezte a kasszás hölgy, hogy szükséges a garancia érvényesítéséhez lepecsételtetni a blokkot, valamint miért szükséges ez, ha a blokk láblécén más szerepel,
- miért kellene bemennünk jegyzőkönyvet felvetetni, amikor pontosan ugyanazt tudjuk elmondani személyesen is, mint telefonon. Teljesen abszurd ez a felvetés 2019-ben. Vegyék fel online a reklamációt, vagy telefonon, nem fog senki órákat tölteni a személyes ügyintézéssel. 

Egyúttal kérem, hogy a sérült hibás panel helyett szállítsanak számunkra egy újat, hogy a felszerelést befejezhessük. ( a négyből csak egyre van szükség, szemből nézve a jobb kéz felőlire, a csatolt képen csillaggal jelöltem.) 

Csatolom a fotókat a szilánkos törmelékről, a blokkról, és a csomagoláson lévő sérülésről. 

szakértő

Kedves Olvasó! 

A zuhanykabin nem tartozik az 1 év kötelező jótállás alá tartozó termékek kategóriájába, a 151/2003. Korm. rendelt mellékletébe nem besorolható. Tehát a zuhanykabinra a Polgári Törvénykönyvben meghatározott 2 éves kellékszavatossági idő vonatkozik.Kellékszavatosság esetében fogyasztói szerződéseknél az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Tehát 6 hónapon belül a vállalkozás csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. 

Nem jótállásos terméknél nem kell jótállási jegyet kiállítani. Kellékszavatosságnál az igényérvényesítéshez engedő az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - számlát vagy nyugtát -bemutatni. 

Fentiek alapján tehát az igényérvényesítési lehetőségedet a garanciális pecsét hiánya nem befolyásolja. Hiszen a jogszabály szerint a szabályos nyugta vagy számla szükséges az igényérvényesítéshez, egyéb pecsét vagy bármi más nem kérhető a fogyasztótól. Így ha a vállalkozás a kellékszavatossági igényérvényesítést a pecséthez köti, az álláspontunk szerint nem jogszabályszerű feltétel. Amennyiben csupán a pecsét hiánya miatt utasítja el az igényedet, bejelentéssel élhetsz a Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályánál.

Minőségi kifogást természetesen e-mail-ben be lehet jelenteni. Alapvetően minden magánjogi viszonyra vonatkozik az, hogy a feleknek együttműködési kötelezettsége van, így mindkét félnek kötelessége és célja is, hogy praktikus módon történjen meg az ügy rendezése.

Az igény elutasítása esetében választásod szerint az  békéltető testülethez fordulhatsz vagy bírósági peres eljárást indíthatsz a céggel szemben. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól