via GIPHY

Amikor a kereskedő hozzáállása minden, csak nem vásárló barát. A költözés olyan, hogy néha eltűnnek a dolgok, most is ez történt. Az OBI-ban vásárolt lámpa távirányítóját kéne pótolni, de ha sem a gyártó, sem a kereskedő nem tud és akar segíteni, akkor mit lehet tenni? A kereskedő szerint rendelhetne tőle pótlást a forgalmazó, de a forgalmazót ez nem hatja meg. János lámpája meg soha többé nem halványul el.

Egy évvel ezelőtt vásároltam egy LED-es mennyezeti lámpát az OBI-ban, melyhez adtak egy távirányítót, amivel a fényerőt lehet állítani, kikapcsolni, bekapcsolni lehet. Néhány hónappal később azonban elköltöztünk, vittük magunkkal a lámpát is. Sajnos azonban szőrén-szálán eltűnt a távirányító. A lámpa ugyan működik, mert a villanykapcsolóval fel- és le lehet kapcsolni, de nyilván a fényerőt nem lehet állítani. 

Olvasónk 

2019. szept. 18-án a Fogarasi úti OBI-ban vásároltunk egy Sanotechnik sarok zuhanykabint (B8090M típus). A vásárlás során egy munkatársuk segített a kiválasztásban, akinek jeleztük, hogy a termék csomagolása sérült (több is volt belőle, és emiatt kérdeztük, hogy ez okozhat-e problémát, válasszunk-e másikat). A kollégájuk azt mondta, hogy "ha sérült lenne, csörögne" a dobozban, illetve hogy ezen "akár ugrálni is lehetne",  valamint, hogy a termék biztonsági üvegből készült, ha eltörne, sem okozhat személyi sérülést, nem lesznek éles szilánkok.  

via GIPHY

Bár levelét olvasva úgy tűnhet, hogy olvasónk a Monty Python Nagyáruház bútorosztályán járt, valójában a nyíregyházi OBI-ban kellett létrára másznia egy fürdőszobaszekrény beszerzése kapcsán. Nem vagyok biztos benne, hogy a magaslati bemutatóterem csak a helyi vezetés újítása, mert emlékeim szerint láttam én már hasonlót az ország másik felén is, mindenesetre, ha az IKEA volt a minta hozzá, esetleg érdemes lenne figyelembe venni, hogy ugyan a raktár náluk is hasonlóan néz ki, de a bemutató részben a nem zsiráftermetűek is megszemlélhetik a termékeket.

Szia Homár Rezső!

Állati dolgok történnek itt Kelet-Magyarországon!

Az OBI webshop-jában megtetszett egy fürdőszoba bútor. Egy egyszerű, mosdókagylóval, tükörrel és világítással szerelt szekrénykéről van szó. Meg is rendeltem és megjelöltem azt,hogy a nyíregyházi üzletben átveszem. Ez 1-2 perc alatt meg is történt, fizettem, kaptam a számlát és hazarobogtam. 

Délután nagy buzgalommal kibontottam az alsó, a csomagolásban lapokból álló kis szekrénykét és megkezdtem az összeszerelést. 6 órás szenvedés után feladtam. A probléma az volt, hogy a két ajtós polc ajtajai között 1 centis rés tátongott, a mellette lévő másik polc ajtaja pedig belelógott a két ajtósba, így se kinyitni, se bezárni nem lehetett. 

Mihály minket is cc-zett a levélre, ami rajtunk kívül az OBI-nál és 8 kormányzati emailen landolt, innen a címzés. A probléma pedig a fogyasztói társadalom rákfenéje: az átmeneti ideig használható, látszólag tartós fogyasztói cikkek ügye. Létezik, hogy egy apró alkatrész meghibásodása miatt kukázni kell egy százezer forintos gépet? Úgy tűnik, igen. Hacsak nem ismer az ember egy ezermester szakit. De ezzel a fogalommal szintén visszaugrottunk a XX. századba.

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Hatóság!

Állásfoglalásukat szeretném kérni, miszerint hogyan lehetséges az, hogy saját állítása szerint semmiféle törvény nem kötelezi a gyártót/eértékesítőt (jelen esetben OBI) tartozék árusítására százezer forintos tételt jelentő elektronikai eszköz esetén.

A mellékletben is szereplő, jelenleg is 70-150.000Ft között árusíott, kizárólag az OBI által forgalmazott mobil klímához az OBI nem hajlandó semmiféle tartozékot biztosítani!!!!! Így az esetlegesen elvesztett/megsérült hőelvezető konzolcső esetén a jelenős anyagi ráfordítást igénylő eszköz használhatatlanná válik!!!!

Köszönöm munkájukat!

Tisztelettel:

K. Mihály

Van az úgy, hogy egy ideig az ember küzd meg bízik, rálegyint problémákra és nagyvonalúan túlteszi magát csalódásokon, aztán történik egy apró, a korábbiakhoz képest nem is látványosan súlyosabb eset, ami egyfajta katalizátorként alapjaiban renget meg egy viszonyt. Na, pont így járt olvasónk az OBI-val.

T. Homar!

 A szekszárdi OBI-ban történt a mellékelt és május 6-án az OBI-nál megreklamált történet. Az azóta eltelt 11 nap alatt az áruházlánc nem méltatott válaszra, ezért ha lehet, Önökön keresztül szeretném megosztani a történetemet. A következő reklamációt küldtem el 05.06-án:

Tisztelt Kereskedő!

Május 6-án a szekszárdi áruházukba jártam és szerettem volna vásárolni egy akkus sövénynyíró gépet. A tárgyilagosság kedvéért elmondanám, hogy csúcsforgalom volt az áruházba, így már a gép kiválasztásához sem volt szerencsém megszólítani egy eladót, hogy szakmai tanácsot kérhessek a választáshoz. Végül egy Bosch és egy LUX készülék közül az utóbbit szerettem volna megvásárolni, amihez igénybe kívántam venni az Önök által meghirdetett pontgyűjtő akcióban beígért 12% kedvezményt. Tudom ez egy 15 000.-Ft-os vásárlásnál nem nagy összeg, de nekem számít és nem én harcoltam ki, hanem áruházuk ajánlotta meg ezt a kedvezményt.

Én magamtól egész biztos nem jöttem volna rá, hogy a fenti képen szereplő hetyke gép mire való pontosan, ezért is jó, hogy Dávid írt nekünk, így megtudtam, hogy csodálatos szerkezet egy ágaprító. Meg azt is, hogy álomszeerűen illeszkedik a mobilpiacról származó trendbe, vagyis 2 év után bekrepál, és kiderül róla, hogy olcsóbb újat venni, mint javítani. Mondjuk a telót legalább nem 20 órát használja az ember.

Ne vásárolj az OBI-ban (sem) sajátmárkás terméket! De akkor mit?

Vettem egy ágaprító gépet az OBI-ban, 2 év szavatossággal. Élete során biztosan üzemelt úgy 10-20 órát, nagyon szerettem, de 2 év 2 hónap után megállt. E-LH 2800 Lux Tools, az OBI saját márkája.

A német anyacéget kerestem, nem forgalmaznak alkatrészt.

A magyar OBI tárja kezeit, megadták az az egyetlen telefonszámot, amit az országban fel lehet hívni garanciális szervizként, ők készségesen elmagyarázták, hogy szétszerelni nem lehet (törik), egyébként pedig javíthatatlan, a belevaló alkatrész drágább lenne, mint egy új gép. Ja, most épp 65990-ért lehet ilyet venni az OBI-ban, tehát nem filléres gép.

Egy másik szervizzel is beszéltem, ők is a kuka tetejét javasolták (olyan nagy, hogy bele nem fér).

Most jöhetnek a kommentek, hogy okos ember nem vásárol az OBI-ban. Aki így gondolja, esetleg írja ide, hogy hol, milyen hasonló tudású gépet kapni, ami nem automatikusan a kukában végzi, ha lejár a garancia...

CernaGeza belefutott egy ízléstelen anyák napi akcióba az Obiban a hétvégén:

A következő (zseniális) marketing áldozata lettünk, azóta sem győzünk elismeréssel adózni az értelmi szerző felé. Betértünk a családdal a narancssárga mókusos boltba Újpesten, hogy a számos apróság mellett a növényes szekció kínálatát is megnézzük, a közelgő anyák napja miatt. Kiválasztottunk két mutatós, "papagájvirág" nevű növényt, melyek szép, nem mindennapi virágzata épp nyílóban van, mutatós jószágok, na. Holnapig - az átadásig - leparkoltuk őket egy nyugodt helyre, ám délután tesóm a virágban közelről gyönyörködve meglepő megfigyelést tett.

Naiv ügyfelet megállította az egyik biztonsági őr az OBI-ban, és pozitív meglepetésben volt része:

Lehet, hogy a sok ekézés után az OBI a fogyasztókhoz való hozzállásán próbál javítani, vagy egyszerűen csak jó napjuk volt, mindenesetre egy kellemes apróságot szeretnék megosztani. Pár hete (januárban) betértem hozzájuk pár barkácscuccért az M3 melletti áruházukba, többet között egy flakon sziliokonos ragasztóért, amit a fizetés után a pénztárnál felejtettem. Kint a parkolóban odajött hozzám egy biztonsági őr az építőanyag kiadótól, és megkérdezte, hogy nem felejtettem-e el valamit.

Naiv ügyfelet eddig kétszer szívatta meg az OBI, amikor is fél napot otthon üdültek, hogy hátha megjön a rendelésük:

Egy kis segitséget szeretnék kérni az alábbi rövid e-mail megosztásával tőled. Május 29-én vásároltunk az Újpesten lévő OBI áruházban a 15%-os kuponos akcióban. Mivel lakásfelújitás várható, valamivel több, mint 200 e ft-ot költöttünk igy a vásárlást az OBI ingyen házhozszállitja az 5. kerületbe is, mivel ez a vásárlás a 100 e ft-ot meghaladta és az ingyenes körzetbe tartozik. (megjegyzés: csupán a kapuig ingyenes a szállitás, az ajtótól a lakásba beszállitásra óránként ~ 3000Ft-ot fizetni). A vásárlás után május 31-re kértünk szállitást 8:00-14:00-ig. 14:32-kor telefonáltak az OBI munkatársai, és közölték, hogy nem fog beférni a mai napba a szállitás (?) és hétfőn (június 3-án) 14:00-20:00-ig várható. 19:15 körül meglehetősen feszülten telefonáltunk és érdeklődtünk a szállitmányról. A telefonos ügyintéző megnyugtatott, hogy ugyan még akkor pakolták fel a kocsit és lesz egy megálló Újpalotán, de természetesen odaérnek 20:00 előtt. Ez nem történt meg. Különösen az felháboritó, hogy ez alatt az ügyfélnek otthon kell tartózkodnia. Mivel legközelebb szerdán érünk rá, személyesen fogjuk a vásárlás teljes összegét visszakérni, amennyiben ezért a botrányos kiszolgálásért nem ajánlanak fel megfelelő kártéritést.

UPDATE 06/05: Happyend:

Köszönöm a segitséget, miután megjelent a cikk a harmadik alkalommal a megbeszélt 8:00-8:30 időpont alatt pontban 8:15-re ideértek.

Naiv vásárlót nem engedték kutyástul vásárolni az OBI-ban a többi vásárló biztonságára hivatkozva. Ez neki azért volt meglepő, mert az összes többi magyar barkácsáruházban, illetve az osztrák OBI-ban sem jelentett problémát az állat. Panasza nyomán kárpótlásul az áruház előtt kialakítottak egy kutyaparkolót és kitettek egy tál vizet:

Nem történt dráma, vagy különösebb fogyasztóvédelmi jellegű visszaélés. Mielőtt történhetett volna ugyanis, kidobtak az áruházból. A kiváltó ok a képen látható véreb volt, mely homokszemként szorult az áruházlánc biztonsági és kommunikációs gépezetének fogaskerekei közé. Az erre szakosodott őrző-védő már a bejáratnál utunkat állta, és az áruház belső szabályzatára hivatkozva felszólított a távozásra. Ezen azért lepődtem meg igazán, mert az összes többi magyarországi barkácsáruházban (BauMax, Praktiker, a szép emlékű BricoStore – a BauHaust nem tudom, de valaki biztos megírja majd) nem jelentett problémát a pórázon vezetett kutya – sem Budapesten, sem vidéken. Sőt úgy alakult, hogy az OBI ausztriai áruházaiban is szerezhettem (pozitív) tapasztalatokat, ezért szerettem volna az áruház vezetőjétől megtudni, mi a „rendkívülinek” tűnő szabályozás oka.