Mindig azt javasoljuk, hogy mielőtt pénzt adunk ki valamire, használjuk ki az internet adta nagyszerű lehetőségeket, és még a fotelből szedjünk össze minél több infót a kinézett termékről vagy szolgáltatásról. Néha azonban ez a módszer is a Homárra vezet.

Sziasztok!

Tegnap volt egy olyan esetem, ami mindenképpen a homárra kívánkozik.

Az autóm meglehetősen elhanyagolt mostanában, gondoltam bejelentkezem vele egy autómosóba, ahol kívül-belül kitakarítják, és még egy kárpittisztítás is ráférne. Körülnéztem a neten, találtam is egy helyet, ahol meglehetősen alacsony ár szerepelt a kárpittiszítására (http://southerncarpark.hu/arlista). Nekem a középső oszlop az érdekes, konkrétan 8 ezer forint.

Szegény Magyar Posta minden évben megkapja a magáét, és bizony sokszor tök jogosan. Mariann december 23-án este küldte méltatlankodó levelét. Mint a másnapi frissítésből kiderült, idén az ő problémája végül még időben megoldódott, de azért a szokásos kérdések felmerülnek: miért ígér a Posta - pláne plusz díjért - másnapi kiszállítást, ha nem tudja betartani? És, ha már ezt teszi, miért nem vesz fel elég embert a bevállalt feladatokhoz?

Kedves Homár,

már tavaly kacérkodtam a gondolattal, hogy elküldöm nektek is a Posta csomagküldési (anti)szolgáltatásával kapcsolatos tapasztalataim, nehogy igénybe vegye bárki, de még kaptak egy esélyt. Nos, nem éltek vele. Az éves csomagfelkutatási őrületi idén is menetrend szerint becsöngetett- a kézbesítő helyett.

Vége a karácsonynak, a szeretet helyett az elkámpicsorodott ajándékozók leveli áradnak. Első körben a CEWE-t illették szép szavakkal, rögtön ketten is. Úgy tűnik ugyanis, hogy hiba készült a cég a karácsonyi rohamra az "Ott lesz a fa alatt" és a "Garantáltan megérkezik karácsonyra" szlogenekkel, ezek csak üres szavak maradtak. 

Kedves Homár! 

Számomra szomorú, mások számára remélem tanulságos történetet osztok meg Veletek a Cewe-vel kapcsolatosan.

Már ősszel elhatároztam, hogy idén meglepem szüleimet egy fotókönyvvel, amibe összegyűjtöm az elmúlt 5 év legjobb fotóit saját és a tágabb család részéről. Hónapokig gyűjtöttem és válogattam a képeket, majd a Cewe XL típusú fotókönyve mellett döntöttem a kivitelezéshez, 25e ft-os áron-bár ne tettem volna.

SMAX!

Kedves Homár,

Sajnálattal tapasztaltam, hogy a naiv vásárlók bizalmával mennyire pofátlanul visszaélnek a kereskedők!  A történetem tanulsága, hogy mindig alaposan meg kell nézni mit vásárolunk, és arról is meg kell győződni arról, hogy az átvett áru hibátlan-e? 

Karácsonyi dekorációt kerestünk, és az egyik bútorláncnál pont akciós volt a "XMAS" felirat. Sajnos otthon miután kiraktuk észrevettük, hogy minket jól átvertek, mert a termék bizony hibás! Nem akartam egyből visszavinni, így lefényképeztem, és visszamentem a boltba, ahol vásároltuk, de az eladók szabályosan kiröhögtek, és visszautasították a cserét! Pofátlanság! 

Csatoltan a kép, tisztán látszik, hogy az akciós felirat hibás, biztos ezért adták olcsóbban.

Kellemes Ünnepeket a Szerkesztőknek és az Olvasóknak is! :)

Már mindenki megkapta az ajándékát, de még nincsen nyitva a boltok, így egyelőre tök mindegy, hogy kicsi lett a rénszarvasos pulcsi, a kenyérsütőgépnek meg leesik az ajtata, hagyjuk tehát nyugodtan, hogy áradjon a szeretet.

(Aki az egész filmet szeretné látni, az 16:45-től a Viasat3-on, 20:00-tól a DIGI Filmen teheti meg.)

Tavaly a Praktikus Homár karácsonyi számával hasznos ajándékot tettünk a fa alá, idén egyszerűen csak boldog karácsonyt kívánunk minden állandó vagy csak néha beleső olvasónak és kommentelőnek! 

Ezúton szeretnénk átnyújtani a Homár és a GVTI-fogyasztóvédők karácsonyi ajándékát. Kicsit zokni- és robotgéptípusú, amennyiben inkább hasznos, mint szép ajándék, dehát mi legyen a fogyasztóvédők fája alatt, ha nem ilyen. Boldog karácsonyt!

Kedves Homár Olvasók!

Közeleg a karácsony és ezzel az ajándékvásárlás időszaka a végéhez közeledik. Ahhoz, hogy az ünnepek igazán gondtalanul teljenek, érdemes néhány percet rászánni jogaink megismerésére, így ha a kapott termék hibás vagy "csak" nem tetszik, azonnal tudjuk, mit kell tenni. Íme, néhány jótanács a vásárláshoz, és útmutató az igényérvényesítéshez:

- Mindig őrizzük meg a vásárláskor kapott nyugtát, számlát, jótállási jegyet, hiszen ezzel tudjuk bizonyítani, hogy az adott üzletben vásároltuk a terméket.

- A tartós használati cikkeket 10.000.-Ft eladási ár felett a vásárlást követően azonnal próbáljuk ki, abban az esetben ugyanis, ha az adott termék hibás, a vásárlástól számított 3 munkanapon belüli csereigény esetén a vállalkozás nem hivatkozhat arra, hogy a terméket javítani tudja, köteles azt kicserélni, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

- Azon hibás termékek esetében, melyek nem tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá, a vásárlástól számított két évig élhetünk a szavatossági igényeinkkel.

- Leértékelt termékeknél is érvényesíthetőek a szavatossági jogok, kivéve, ha a vállalkozás felhívta a figyelmünket a termék valamely hibájára, amely a leértékelés oka volt, így ezzel a hibával kapcsolatban már ne élhetünk minőségi kifogással.

- Online vásárolt termék esetében az átvételtől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatunk a vásárlástól. Az elállásra vonatkozó kifejezett nyilatkozatunkat célszerű írásban megtenni, és ajánlott, tértivevényes levélként megküldeni a vállalkozás részére. Minőségi kifogásunkat a vásárlás e módjánál is két évig jelezhetjük a vállalkozás felé.

- Hibás termék esetén választásunk szerint első körben javítást vagy cserét kérhetünk. Kivéve, ha a csere teljesítése lehetetlen (pl. nincs másik ilyen terméke az üzletnek), vagy ha a csere az üzletnek aránytalan többletterhet eredményezne (tehát a termék megjavítása jóval kisebb költségráfordítással megoldható).  

- Ha egy termék nem hibás, csupán azért mert nem tetszik a színe, vagy éppen nem jó a mérete, a vállalkozás nem köteles kicserélni. A vállalkozás azonban saját üzletpolitikája alapján dönthet úgy, hogy kicseréli a terméket. Ennek feltételeiről érdemes már a vásárláskor érdeklődni.

A szakemberek utánajártak, milyen üzletekbe, milyen panaszkezeléssel, meddig és hogyan lehet visszavinni a nem tetsző karácsonyi ajándékokat. Íme az eredmény:

Üzlet	Visszaveszi a nem hibásat?	Panasz kezelésének módja	Meddig?	Karácsony miatt meddig	Erről tájékoztatás
New Yorker	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	14 munkanap	január 7.	nyugtán, pénztárnál
Nike	Igen	csere, levásárlás	30 nap	nincs	nincs
Adidas	Igen	csere, levásárlás	7 nap	január 6.	pulton
H&M	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	30 nap	30 nap	pulton, nyugtán
C&A	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	4 hétig	4 hét, de rugalmas	nyugtán
Office Shoes	Igen	csere, levásárlás	3 napon belül	január 10.	nyugtán
Primadonna	Igen	csere, ajándékkártya	14 nap	december 31.	pulton
Griff	Igen	csere, levásárlás	2 hónap	január 15.	nincs
Players room	Igen	csere	2 hét – 1 hónap	január 9.	nincs
Levis	Igen	csere, levásárlás	nincs időkorlát	nincs speciális	nincs
Retro	Igen	csere, levásárlás	1 hónap	1 hónap	nincs
CCC	Igen	levásárlás	7-30 nap	nincs speciális	belső szabályzat, pult
Deichmann	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	2 év	nincs speciális	használati útmutató
Libri	Igen	csere, levásárlás, pénzvisszafizetés	30 nap	nincs speciális	pénztárnál tábla
Lidl	Igen (kivéve alsónemű)	pénzvisszafizetés	1 hónap	nincs speciális	honlap
Aldi	Igen (kivéve jótállási jeggyel rendelkező termékek)	pénzvisszafizetés	2 hónap	nincs speciális	honlap, üzlet

 

* A kutatást a CP Contact Tanácsadó Kft. készítette

Csábítóan hangzik a fenti ajánlat nem igaz? A posztban aztán szépen kibomlik a valóság, lazán érintve a belső műszaki hiba fogalmát, majd pörölyként lecsapva "A felsőbb vezetés döntése végleges és megmásíthatlan" mondattal.

Kedves Homár!

Küldenék szeretettel karácsonyra egy történetet Nektek, ami eléggé Homár gyanús. 

Történetem augusztus közepén kezdődik, amikor is notebook vásárlásra adtam a fejem. Vacilláltam 2 márka között, végül ASUS-t választottam, tekintve hogy elég sok helyen láttam a "Bizalom Program" reklámjukat, és ÁSZF-ük sem volt vészes első olvasásra (elsőre). A program keretében vállalják, ha műszaki probléma merül fel akkor visszatérítik a gép árát. Megvettem augusztus végén a laptopot, csili-vili, minden rendben volt.

Esküszöm, hogy nem vagyunk rászállva az Edigitalra, de egyszerűen nincs olyan hét, hogy ne jönne valami komoly panasz rájuk. Persze minél nagyobb forgalmat bonyolít egy cég, annál valószínűbben csúsznak be hibák is, de a hibás teljesítésnél általában ezerszer jobban kiveri a biztosítékot a slendrián ügyfélkezelés. Amiről az Edigital mintha egyáltalán nem akarna tudomást venni. Gergőék és a hasonlóan pechesek ebben a posztba találnak sorvezetőt a tennivalókhoz (- határon átnyúló ügyintézés.)

Kedves Homár,

Szeretném megosztani azt az elég szürreális történetet, ami velünk épp megesik...

Apósomék karácsonyra szerették volna lecserélni a régi tv-jüket, és belevágtak életük első internetes vásárlásába, az én segítségemmel. Rendeltünk egy ívelt tv-t az Extreme Digital-tól fekete pénteken. Bár ne tettük volna... Innentől kronológiai sorrendben folytatom:

Többszörösen problémás ügy, amiből az alappanasz nem is feltétlenül lenne Homárra való, mert az előfordul, hogy elakad egy infó valahol, a járulékos események kapcsán viszont egyáltalán nem egy a FedEx hírnevét bármi áron öregbítő, elkötelezett Számkivetett jut eszünkbe. Vajon miért miért nem a postaládába teszi a futár az értesítést, és miért nem reagál a levelekre a világ egyik leghíresebb szállítócége? 

Kedves Szerkesztők!

Októberben egy kedves ismerősöm Svájcban elhunyt, súlyos rákja volt, és ezért - mivel ott legális - az eutanáziát választotta. Így halála előtt el tudott nekem küldeni egy csomagot. A Fedex 65 CHF-ért (potom összeg egy 2,5 kg-os csomagért...) továbbította is nekem. De ezzel nincs mit tenni, ennyibe került...