Megkaptuk a választ naiv ügyfél panaszára a Next Bútortól, amiből egyebek közt kiderül, hogy a házig szállítás olcsóbb, mint a házhozszállítás, és mindeki más ezt csinálja vidéken. Naiv ügyfél nem volt jelen az ajtó elé letett termék átvételekor, úgyhogy bizonyára emiatt torzulthatott a történet. Például a hülyézés a szállító irányába hangozhatott el, és nem fordítva:

Bútor Mindenkinek ! Hogy Mindenki értse a Next-bútort.

Webáruházunk az internet kusza rendszerében működik, ám mögötte hétköznapi emberek dolgoznak hétköznapi emberek kényelméért. Cégünk bútor nagykereskedelemmel kezdte tevékenységét, majd később ezen oldalon keresztül egyéni vásárlók kiszolgálását is megkezdte. Célunk a kezdetektől, hogy Mindenki igényének megfelelő bútort-kanapét,ágyat,asztalt,széket…- kínáljunk elérhető áron, a lehető legegyszerűbben, legkényelmesebben bárkinek. Mindenki, így az Egyén is mindig más és más kérdésekkel, igényekkel, elképzelésekkel jelentkezik nálunk. Mi igyekszünk mindig minden kérdésre a lehető legpontosabban, gyártóinkkal is maximálisan egyeztetve válaszolni, részletes információkat adva tájékoztatni. Mindenkit,aki megtisztel minket megkeresésével. Szerencsére működésünk alatt az új feladat- az egyéni vásárlók kiszolgálása is sikeresen megvalósul, hisz nap mint nap ezen dolgozunk. Ha valaki kérdez, mi válaszolunk, ha valaki kér, mi ahogyan csak tudunk, segítünk, hisz a mi célunk a vevő elégedettsége. Mi is ,mint mindenki a kereskedelemben erre törekszünk. Hisz kereskedni ,főleg sikeresen kereskedni-csak így lehet. Természetesen mi sem tudunk megfelelni Mindenkinek. Biztosan mi is hibáztunk már,hisz mi is emberek vagyunk. Azonban ha történt is ilyen, vevőink jelzésére, minden esetben, az ő megelégedettségükre is korrigáltunk. Ha valóban mi hibáztunk. Egy biztos- nálunk a vásárló tisztelete az egyik alap elv ! Mindig minden körülmények között. Ezért is érthetetlen az itt megjelent számos valótlan tényt is tartalmazó, rágalmazó és lejárató iromány.

Naiv ügyfél szerint nem érdemes lakásbiztosítással együtt családi balesetbiztosítást kötni az Allianznál. A honlapjuk szerint a legalapabb csomagban is 200 ezer forintos keret található, amihez képest elég fura, hogy combnyaktörésre 500 forintot fizetett:

Allianz Biztosító gyors volt. Anyukám combnyaktörésére a lakásbiztosításunkban lévő baleset-biztosításra kipostázott 500, azaz ötszáz !! Ft-ot. Az ügyintézés (tel. másolás, faxolás) többe kerül! Miért postással küldik egy sérült, 80 éves embernek, aki átutalással rendezi a biztosítási díjat?! Miért kell megsérteni egy 80 éves nénit? Megmutatta 2*200+1*100 Ft-ot kapott. Megkérdezte, hogy ő ennyit ér?! 18 éve fizetjük a biztosítást ennek a biztosítónak. Felhívtam őket. Hát nehezen mondtam el amit erről az egészről gondolok, mert engem is a sírás kerülgetett.

Tavaly konkrét térképrészlettel támadtak be weboldalakat, hogy évekkel korábban állítólagosan lelopott képeket fizessenek meg (bár azért alkudni lehetett). Úgy látszik volt ember, aki fizetett a Huber Maps Kft-nek bemondásra, mert idén már csak a számlát küldik, hátha valaki megszeppen:

Igazi csodát hozott a postás nekem a minap. Csatoltam a képeket. Szumma szummárum: A Huber Maps KFT-től kaptuk az alábbi borítékot szépen felcímezve a KFT-nk címére, benne a képen látható kézzel írt számlával. Levél vagy bármi egyéb információ nem érkezett a borítékba, csupán az egy darab számla árválkodott benne. Amit ki lehetett bogozni a számlából: A Huber Maps KFT szeretne tőlünk bekaszálni egészen kereken 250,000 Ft-ot. A számlán szereplő tétel: "térképhasználati díj" - "mennyiség = 1", majd mintha valaki cikinek érezte volna, biztos ami biztos még a következő sorba odaírta az ÁFA KULCS helyére, hogy 27 alkalommal vettük ezt igénybe. Sőt, tuti ami ziher, sikerült azt is ráírni egy tételként, hogy JOGSÉRTÉS (szerencsére ezért nem számláztak tételt, ergo ez ingyen volt!), hátha ettől beszarunk.

Naiv ügyfél boldogan suhant kedvenc parfümériájába annak jubileumi fennállásának ünneplésére kiadott, havi bontású kuponfüzettel, ahol kiderült, hogy minden kuponos termék épp egy hónapig akciós, ezért egyikre sem érvényes soha az extra kedvezmény. A Müller üzletvezetője aztán a helyszínen beismerte, központilag adták ki, mit akciózzon:

Év elején tudtam meg, hogy kedvenc boltom a Müller 60 éves, és ebből az alkalomból kuponfüzetet adtak ki, ami azt jelenti, hogy minden hónapban néhány hasznos és kevésbé hasznos dolgot sokkal olcsóbban lehet megvenni. Naiv anyuka húsvét után kedden előveszi a kuponfüzetet és átnézi a hónaphoz tartozó akciókat, és mivel jókat talál benne elindul a Müllerbe. Ott szépen meg is vesz mindent (bár gyanús volt, hogy minden cucc, amit vett, alapból minimálisan le volt akciózva), aztán naiv anyukát a pénztárnál érte a sokk. A kuponfüzetben szereplő dolgok közül semmit sem tudott megvenni, mivel kiderült, hogy az alapból akciós dolgokra nem vonatkozik a kedvezmény.

Imitto berágott, hogy a T-Mobile pont akkor tartotta a húsvéti leárazás miatti felárazását, amikor új céges előfizetést vett volna. Először Facebookon érdeklődött, hogy miért drágább az üzleti csomag, mint a listaár, aztán személyesen is, de nem derült ki. A húsvéti lakossági akció elején 50 ezer forinttal volt drágább a céges előfizetés, azóta mintha megjavult volna:

A weben a készüléklistában a Samsung Galaxy S3 (NEM az LTE verzió) listaára 134.891.- forint előfizetés nélkül, üzleti havidíjas előfizetéssel, előfizetésre és Business net M-re vállalt 2 év hűséggel 144.900.- forint. Biztos jó ez? (a hűségidős árak megegyeznek az LTE változat áraival). Dominó kártyával 22.000.- forinttal olcsóbb mint 2 év hűséggel...sanszos hogy az üzleti díjcsomagoknál az LTE árai szerepelnek a 3G verzió alatt... Épp vásárlás előtt állok, 2 számmal bővíteném a céges flottát. Egyik készüléknek ezt néztem de így nem túl vonzó.

László értetlenül áll a Vodafone 43 ezer forintos követelése előtt, minthogy a Telenor ügyfele:

Megdöbbenéssel vegyes értetlenkedéssel olvastam a 2004-ben megszűnt lakcímemre, amely édesanyám címe kézbesített "perlés előtti utolsó felszólítás" tárgyú levelüket. Ami igazán érdekes volt számomra, az az, hogy én soha nem kötöttem Önökkel előfizetői szerződést azaz nem vagyok cégük ügyfele. A díjtartozásom állításuk szerint a 2012/46748 számú számla alapján keletkezett, amelynek esedékessége 2012.december hó 4.napja. A tőke 5432 Ft, ehhez jön még 762 Ft pótdíj és fizetési felszólítás költségeként 461 Ft - valamint 201 Ft késedelmi kamat. Mindösszesen 7156 Ft a vélelmezett saram. Persze ezen felül 5000 Ft +ÁFA ügyvédi díj, 7607.32 Ft pótdíj, 13307 Ft+ÁFA kötbér, 5990Ft+ÁFA szerződés felmondási díj, valamint 5000 Ft közjegyzői díj. Állításuk szerint ennek minimális összege 43 465 Ft és ha el akarom kerülni a behajtási procedúrát, akkor tartsam be a 2013.április hó 5.napjár megjelölt póthatáridőt.

Klárának nem jött be az akciós csomagküldős kerámiaedény, ami az első használat során sérüléseket szenvedett. A Deal LX-nek egy hónap alatt nem sikerült kicserélnie, vagy bármit reagálnia a panaszára:

A szép reményekkel magam és ajándéknak szánva vásárolt Dry Cooker edény kerámia zománca az első használat után megsérült. A tető fogantyúját sem lehetett a fedélre erősíteni, mivel a csavar nem volt a kívánt hosszúságú. Február 28-i a Deal LX Kft csomagküldő cégnél tett személyes reklamációmra az akkori ígéreten kívül, későbbi leveleimre semmilyen választ nem kaptam és érdemi intézkedést sem történt. A termékkel a bizalmam már megrendült, de úgy vélem, hogy a csomagküldő cég hírnevének sem tesz jót az elintézetlenül hagyott reklamáció.

Zsuzsa és 20 másik utas állva buszozhatott Veszprémbe több mint két órán át Budapestről egy úgynevezett emelt szintű járaton, amiért 175 forint extrát fizettek:

Tisztelt Bakony Volán! Volt szerencsém ma élvezni az "emelt szintű" személyszállítás csodálatos új lehetőségét a Budapest - Veszprém autóbuszjáraton, bármit is jelentsen itt az "emelt szintű". A busz ugyanis körülbelül 20 perces késéssel érkezett meg a Petőfi híd budai hídfő megállóba, ahol felszálltam rá. Már itt nem volt rajta egyetlen ülőhely sem, ennek ellenére ki kellett fizetnem az "emelt szintű" szolgáltatásért a 175 forintos extra költséget, mint ahogyan annak a körülbelül 20 másik embernek is, akik szintén végigállták a több mint 2 órás utat, és akik szintén kb. 20 perces késéssel érkeztek Veszprémbe.

Gáspárnak közelharcot kell vívnia a Tigázzal, hogy a kollégájuk által dokumentált mérőóraállást fizethesse ki, ne pedig egy becsült fogyasztáson alapulót.

Márciusban gázórát cseréltek nálam hitelesítés céljából, ez rendben meg is történt, sőt a kollégájuk Tőle nem várható körültekintéssel végezte a munkáját le a kalappal. Ekkor volt diktálási időszakom, ezért a leszerelt órában található fogyasztást leadtam Önöknek elektronikusan. A kollégájuk is dokumentálta az óraállást, tehát 2x megkapták azt /ez később fontos/. Kiállították a számlát 2013.02.26-án a diktált és az Önök által is dokumentált fogyasztásról 54.633 Ft. Ezután kaptam egy papír alapú levelet, melyben tájékoztatnak, hogy a diktálás alapján kiállított számlát sztornózták és egy becsült fogyasztáson alapuló számlát állítanak ki számomra, melynek összege kb. 7000 Ft-al több, mint az eredeti számla. Ezután kezdődött az a kálvária, amit már nagyon unok és több esetben is írtam az ugyfelszolgalat@tigaz.hu címre, ahol mindig kaptam egy sablon levelet, amiben leírják, hogy ez így természetes, minden rendben, van kb. 7000 Ft eltérés a számlák között, ezt majd lelakom.....megjegyzem nekem már ez sem tetszett, miért használná a szolgáltató az én 7000 Ft-omat egy hónapon keresztül jogtalanul.

Benedek többször járt a bankban, de még mindig nem sikerült felmondania számláját. Amikor úgy tűnt, hogy végre vége, új kártya kibocsátásának díját számlázták ki neki, ami miatt sajnálatosan panaszt tett, úgyhogy további 30 nappal kitolódik a bank elhagyása:

A legutóbbi OTP-s számlamegszüntetési akciómat szeretném megosztani veled. Hosszú évekig az OTP-nél vezettem a folyószámlám, azt hiszem, nem kell bemutatni a bankot, hogy minden ügyintézés órákba telik náluk, és folyamatosan húzzák le az embert mindenféle költségekkel, továbbá a kínált kamatok is a béka segge alatt vannak a többi bankhoz képest. Ezt megelégelve döntöttem úgy, rászánom az időt és átviszem a pénzem egy másik bankba. Az új számlámat meg is nyitottam, a pénzemet áthelyeztem, már csak az OTP-s számla megszüntetése volt hátra. Először besétáltam egy bankfiókba, kivártam a soromat, mondtam, mit szeretnék. Rémült tekinteteket kaptam, hogy jaj, ők most nem tudnak számlát megszüntetni, de adnak egy időpontot egy ügyintézőhöz, aki majd tudni fogja.