Homár-fan tanácstalan, mert úgy érzi, felháborító az, amit az Externet megenged magának. Kétszer is a cég ügyfele lett, nem épp önszántából, de nem volt más választása, azóta meg rendszeresen net nélkül marad. Az ügyfélszolgálatot hiába hívja, a leveleire nem válaszolnak, bezzeg a kimaradt napokat kiszámlázzák.

A történetem még jó régen kezdődött. Boldog TV-Net előfizető voltam évekig, mikoris az Externet felvárásolta a szolgáltatási területet. Ekkora tőlem nem kérdezték meg, hogy akarok-e az ügyfelük lenni, de ezen viszonylag könnyen túltettem magamat. Na ez volt egy hatalmas hiba.

Az alábbi levelet elolvasva olyan érzésünk volt, mintha az OTP mindent elkövetne, csak hogy ne kelljen áruhitelt adnia. Mojzsa főnöke egyben rokona is, ezért minden előzetes figyelmeztetés nélkül elutasították hitelkérelmét.

Szeretném veled megosztani az összetűzésemet az OTP „ügyfélbarát” Bankkal. Történt ugyanis a múlt héten, hogy régi, elhasznált ágyam helyett szerettem volna áruhitelre venni egy új, megbízható kényelmes fekvőhelyet. Hosszas keresgélés után az RS Bútoráruházra esett a választásom, hiszen többször is vásároltam náluk és semmi gondom nem volt soha se a termékkel sem a kiszolgálással. Miután meggyőződtem róla milyen iratok szükségesek a hiteligényléshez beszereztem amit kell. Ugyebár a legfontosabb a munkáltatói igazolás, amit meg is kaptam a munkahelyemtől. A történethez hozzá tartozik az is hogy egy családtagom a cég ügyvezetője, és ennek értelmében a kitöltött munkáltatói igazolást ő hitelesítette.

Miután megkeresett minket a Benq központ, Krisztián monitor problémája is megoldódott. Kellemes érzés ilyenkor arról olvasni, hogy a poszt után milyen simán elintézhető bármilyen, addig megoldhatatlannak látszó fogyasztói panasz.

Megoldódott az ügy. Ugye a Homáros megjelenés után nem sokkal felvette veletek a kapcsolatot a Benq központ, aztán én felvettem azzal a bizonyos fiatal emberrel a kapcsolatot, és azt ígérte, hogy hamar megoldást keres az ügyre. Nem sokkal rá fel is hívott a budaörsi RCE Trade, hogy egy órán belül itt lesz az új monitor. Itt is volt, a régit elvitte a kiszállító, kicsomagoltam, és ez persze tökéletes volt.

Akit még nem küldött el sértett műkovács az anyjába, az nem tudja, mi az élet. Akit még nem neveztek "nílusi palócnak", na az sem.

Nekem, aki évek óta viselem a kemény, meszes páncélt, talán az itt következő volt az eddigi legviccesebb Homár-levelem.

Attila a fejébe vette, hogy két gázkonvektorát kovácsoltvas burokba dugja. Hogy miért támadt ilyen borzongató ötlete, el sem tudom képzelni, de ez itt mellékszál. A kovácsoltvas olyan ronda dolog, hogy levélírónk jobban járt volna, ha kommunistákat csavaroz a fűtőtest elé.

Attila fellapozott egy vonatkozó weboldalt, kinézett pár kovácscímet, majd küldött nekik egy cc-zett köremailt arról, hogy a mellékelt fotón bemutatottra hasonlító szerkezetre vágyik, ezért kérne szépen árajánlatot. A reakciók fényében azt kell mondanom, itt követte el a hibát. A kovácsok archaikus társadalma a jelek szerint mereven elutasítja piaci verseny gondolatát is, ezért, némiképp meglepő módon, a teljesen szokásos érdeklődésre fantasztikus elutasítás-, sőt gyalázkodásözön érkezett a Döbbent Ügyfél postaládájába. Nem viccelek, még le is "majomparádézták". Pusztán azért, mert elképzelt egy egyedi kovácsoltvas tárgyat, majd megkérdezte, mennyiért gyártanák le, és ezt nem átallota nyíltan körbeküldeni. Hajtás után olvasható Attila álmélkodó beszámolója plusz egy mix a jobb levelekből.

A Magyar Postát összezavarta az tény, hogy a HVG sok más laphoz hasonlóan a havi lapszámot még az előző hónapban megjelenteti és kiküldi előfizetőinek. Így Zoltán januártól induló, negyed évre vonatkozó előfizetésében nem szerepel az első szám, hiába fizetett érte, mert azt akkor kézbesített a posta, amikor ő még nem volt előfizető.

2008. decemberében azt gondolták hozzátartozóim, hogy meglepnek egy negyed éves HVG előfizetéssel (13 szám, 3900 Ft, 5% megtakarítás, házhoz jön – Hurrá!). Egy vidéki postán befizetésre is került az összeg, így a karácsonyi ajándékozás után vidáman vártam a 2009-es 1. számot. A HVG elvileg csütörtökön jelenik meg, de a dátum rajta szombati. A 2009. évi első számot a posta már december 31.-én kihordta, mint később kiderült, azoknak az előfizetőknek, akik tavaly voltak előfizetők! Mivel még január 5.-én sem érkezett meg a várva várt sajtótermék, fehivtam a posta zöld számát, reklamálva a kérdéses lapszámot. 

Kakamátyás saját blogján is megírta szolgáltatóváltásának történetét, ami az Invitel és a T-Com jóvoltából hosszabbra nyúlt, mint azt eredetileg tervezte. Az észrevétlen átállásnak ígért ügymenethez képest 45 nap internet nélküliség vár rá.

Kezdődött ott, hogy az invitel küldött egy levelet (e-maileset), hogy 5 havi tartozás jött össze az elmúlt 4 évben összevissza, és kikapcsolnak a gecibe ha nem fizetem be. Jogos teljesen, én már csak ilyen faszjancsi vagyok, elfelejtek befizetni dolgokat. Találtam is otthon két csekket, be is fizettem rögtön, aztán gondoltam, majd küldenek még ozt megoldjuk valahogy. Hát nem, a befizetés után pár nappal ki is kapcsoltak, hívom őket, hogy ez mi, mondják is, hogy 3 havi tartozásod van köcsög, jóhogy kikapcsolunk. hát, érteni nem értem, de végülis jogos.

Krisztián december elején vásárolt egy új monitort, amit azóta csak 5 napig tudott használni, a többi időt márkaszervizben töltötte. De nem azért, hogy kijavítsák a hibáit, hanem hogy még össze is karcolják. A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség, a Fogyasztóvédők Egyesülete, és az ügyvédje sem kecsegteti sok jóval, mivel nem magánszemélyként vásárolt, így a fogyasztóvédő törvények nem vonatkoznak az esetre.

November végén sikerült belecsapni a lecsóba, vásároltam egy 24"-os full HD felbontású monitort, egész pontosan a Benq E2400HD-t. Kiválasztottam interneten, megrendeltem (www.bpnotebook.hu), mivel a monitor értéke elég magas volt, büszkén írták, hogy ingyenes a házhoz szállítás. Persze, hogy azt ikszeltem be. Eltelt pár nap, nem jött a termék. Telefonáltam. "Mi úgy ÉRTETTÜK, hogy Ön jön be a termékért." Mit lehet érteni vagy nem érteni egy internetes megrendelésnél?

Folytatódott a megrendelhetetlen hitelkártya története, levelet kaptunk a Budapest Banktól és a panaszostól is: a kikezdhetetlen idegrendszerű Viktor elnyerte méltó jutalmát.

Tizenegyedik kör: Ismételten felhívtam a UPC-t, h van-e már valaki a cégnél, aki hallott erről a termékükről. Érdekes módon az ügyfélkezelő hölgy elmondta, hogy látja a rendszerükben, hogy ilyet igényeltem, látja, hogy már megadtak nekem egy (BB-s) telefonszámot, amin érdeklődhetek. De érdekes módon az a UPC kolléga, akinek engem 3 nappal ezelőtt már fel kellett hívnia, még nem hívott fel, és nem is kapcsolta nekem a hölgy (mert csak), hanem várjak türelemmel, majd hívni fognak.

Szilvia egyszerűnek tűnő online bankszámlanyitása kudarcba fulladt, miután az AXA képtelen volt egyértelműen közölni vele, mire is van szükség ahhoz, hogy a szerződés megköttessen. A díját ugyan már befizettették vele, de mivel szerződése még mindig nincs, így ezt az összeget sem tudják visszaadni neki.

2008. november végén online számlanyitást kezdeményeztem az AXA - banknál. Hogy miért? Mert 9% (akkor még 10%) látra szóló bankszámlakamatot ígérnek lekötés nélkül. Azóta is folyamatosan próbálkozok eljutni odáig, hogy megköttessen végre velük a számlaszerződésem, de hiába. Számlaszerződés nélkül pedig nem férek hozzá a bankszámlámon eddig elhelyezett összeghez. Hogy történhetett ez? Finoman szólva komplett idiótának tekintettek.