László telefonon beleegyezett, hogy biztonságosabb azonosítás bevezetése miatt új szerződéset köt a CIB-bel, amit kicsit megnehezít, hogy még fél évig külföldön tartózkodik. Az ügyintéző azt mondta neki, hogy még odébb van a program bevezetése, aztán szeptemberben értesítették, hogy 60 napja van, mielőtt kizárják a netbankból. Természetesen két hónap alatt még azt sem tudta kideríteni, hogy milyen igazolás kell, úgyhogy kizárták:

A fiókunkban többször járt édesapja, miszerint meghatalmazást kapott Öntől az Internetbank azonosítási mód módosítására. Tájékoztatom, hogy külföldön történt meghatalmazást nem tudunk elfogadni konzulátusi hitelesítés nélkül. Kérem, hogy meghatalmazását konzuli hitelesítéssel tegye meg.

Tisztelettel:

Vállalati banki tanácsadó / Corporate banking advisor
Mátészalka Területi 1. Fiók / Mateszalka Branch

Köszönöm a tájékoztatást, egyben szeretnék panasszal élni az alábbiak miatt:
Idén júliusban keresett meg telefonon egyik kolléganőjük aki felmérést készített arról, hogy hajlandó lennék-e az újfajta internet bank azonosítási mód, vagyis a token használatára. Igennel feleltem neki és egyben megkérdeztem, hogy mikor várható ennek bevezetése, mivel tartósan külföldön vagyok és legközelebb csak jövő nyáron (2014-ben) leszek itthon, hogy a szerződésmódosítás miatt a bankfiókot felkereshessem. Válasza az volt, hogy még jó időbe beletelik, mire a szolgáltatás bevezetése megtörténik.

Naiv ügyfél hónapokig vadászott élő K&H-s alkalmazottra, aki hajlandó lett volna személyesen megszüntetni céges számláját. Amire eljutott egyhez, az összes létező számlavezetési díjat többszörösére emelték, amivel így 14 ezer minuszra jött ki:

Július óta próbálom megszüntetni a vállalkozói bankszámlámat – végül november közepén sikerült teljesítenem a küldetést. A mutatványban a magát Magyarország legjobb bankjának tartó K&H volt a partnerem. Nyáron, amikor majdnem ezer forint volt a pangó, semmire sem használt számlán, levelet írtam e csodás banknak, akik viszonylag hamar válaszoltak egy sokoldalú, legalábbis sokoldalnyi jogi szövegtengerrel. Az egyetlen lényeges mondatot nem kis bogarászás után fedeztem fel: az ügyet csak személyesen lehet intézni, valamelyik fiókban. Ilyenből három is van a városunkban: ekkor még nem gondoltam, hogy mindhármat meg fogom látogatni.

Naiv ügyfelet a K&H a callcenter robotjával hívogatja, de az még nem derült ki, hogy mit akarnak:

Biztosan skizofrén vagyok. Újabban időnként azt érzem, hogy felhívtam valakit, pedig az én telefonom csörög. A szám mindig a +36 1 3 000 000, ami a K&H Telecenterének a száma. Képzeld el, felveszem, erre beleszól egy hang, hogy a K&H hívott és a beszélgetést rögzítik, majd azt hallom, hogy kicsöng. Ekkor leteszem, hiszen én nem hívtam senkit.

Egészes speciális anomáliát talált a rendszerben Máté, akinek júniusban tűnt el pénze egy zárolt Unicredit-számlán:

Sokat levelezek mostanság két bankkal és a PSZÁF (majd MNB)-vel, mert egy már nem létező lezárt számlára történt banki utalásom után az utalt összeget a fogadó bank nem hajlandó visszaszolgáltatni. Az ügy június óta húzódik, és nem tudom, hol vesztegel pénzem.

Naiv ügyfél nem várta meg, hogy a karácsonyi szezonban leverjék rajta az elmaradt tranzakciós adóbevétel miatt kivetett újabb adó áthárítását. Amikor megtudta, hogy a Start számlája havidíja 990 forintról 3690-re ugrott, megszüntette számláit a K&H-nál. Természetesen minden bank emelt, bár nem ennyivel.

Csak néhány szösszenetet szeretnék megosztani a K&H Bank lesz@rom az ügyfelet viselkedéséből. Kötetekre való sztorit tudnék írni, de most telt be a hócipőnk az ügyintézők ügyfélhez való hozzáállásával, a nemtörődömségével és nem mellesleg a tudatlanságukkal.

- Kérdésünkre, hogy vajon a céges START bankszámla díja valóban megemelkedett-e 3700 Ft/hó-ra, és ha igen, azt ugyan hol közölték az ügyfelekkel, a válasz a következő: 1. ki volt függesztve a bankfiókban a tájékoztató (köszönjük, nem járunk be mindennap), 2. kiírták a weboldalra (azt se nézegetjük mindennap). Emailben vagy egyéb módon valahogy elfelejtették kommunikálni az ügyfelekkel, akik a felháborodott facebook- stb kommentekből realizálták azt, mint mi is.

Naiv ügyfélnek valamiért dollárban számlázták ki az Apple Online Store-jában vásárolt kütyüjét, ami miatt 5%-kal többet fizethetett:

A magyar Apple Online Store és a Unicredit Bank egymásra mutogat. A végeredmény az, hogy az ügyfél 5%-al többet fizet, mint ami a hivatalos Apple számlán áll.

Vettem egy jó drága kütyüt az Apple Online Store magyar internetes boltjában. Bár ne tettem volna. Annak rendje és módja szerint a megjelölt összeget leemelték, helyesebben lefoglalták a kártyaszámlámon, majd a rendszer jelezte, hogy a fizetés nem történt meg.

Egy hónappal ezelőtti naiv K&H-s ügyfél négy panaszlevele után egyszer csak kapott egy mappát. Mivel nem tudta mire vélni, újra írt nekik. És megtörtént a csoda! Válaszoltak az eredeti felvetésre is, bár kicsit misztikusan csak annyit, hogy kivizsgálták. A mappa pedig ajándék, csak ahhoz sem sikerült hozzácsatolni az üzenetet. Hiába, ezek a megbízhatatlan, bonyolult analóg rendszerek...

Drága Bankom,

 A mai napon kaptam Önöktől egy ajánlott levelet. Az ajánlott levél tartalma egy kedves K&H-s zacskóban lévő K&H-s dosszié volt. Csatoltam róla három képet is, hogy biztosan ugyanarról beszélünk. Mivel a borítékban semmilyen információ, nekem szóló levél, nem volt azzal kapcsolatban, miért kaptam én ezt, promóció-e, vagy esetleg valami másról van szó, úgy döntöttem, inkább teszek egy próbát, és levélben kérdezem meg: Miért kaptam Önöktől ezt a szép dossziét? Mindenesetre nagyon köszönöm, ez úton is.

Folyatódik a verseny, hogy a történelmielg vérszívó bankok, vagy az anyja szemét kilopó kormány tudja kifinomultabban kizsigerelni a lakosságot. A K&H-nál például a havidíjak kezdtek fibrillálni:

Több cikk is foglalkozott az Indexen, hogyan próbálják meg a bankok, valahogy áthárítani, a tranzakciós adó miatti buktájukat.  (hiszen a törvény bejelentése után ők csak hatvan nappal tudják ezt ránk terhelni, mert ugye a naiv az aki azt gondolja, hogy ezt nem az emberek, és főként a vállalkozások fizetik meg).  Mivel cégünk számláját a K&H vezeti még örültem is neki, hogy ez a bank nem szerepel a hírekben, gondoltam milyen jó fejek, őnekik biztos belefér.  Persze nem, másképp oldják meg dolgot mint az Unicredit, és az Erste.

Naiv ügyfél reggelente azzal bosszantja magát, hogy bemegy a K&H-ba pénzt felvenni, ami szinte sosem sikerül, mert még alszik a rendszer. Viszont délután 3 után sem az igazi, mert akkor meg már az országos központi pénztár zár be:

Az elmúlt héten többször jártam egy bizonyos bankban (K..), ahol a saját pénzemhez szerettem volna hozzá jutni! Akkor az ügyintézőtől azt a választ kaptam: “ Nincs jogosultsága" elintézni az ügyemet, menjek vissza hétfőn 10:30-ra. Ma reggel kicsit hamarabb mentem, hogy haladjak a dolgommal. Akkor láttam: a bank rendszer nem működik, egy ügyfél sem tudja intézni pénzügyeit! Kérdésemre: miszerint “Mikortól lesz fogadóképes a bank? ” azt a választ kaptam: nem tudják, nap közben érdeklődjek. Többször telefonáltam, de minden alkalommal azt a választ kaptam: még nem működik a rendszerük!

Naiv ügyfél pánikrohamba esett, amikor kétszer levonták számlájáról a pénzt, amit előző éjjel nem sikerült kivennie az automatából. Egyre kétségbeesett leveleire aztán 3 nappal később kapta meg a tartalmas választ:

Drága KH Bank,

 az úgy volt, hogy hajnali egykor megpróbáltam pénzt felvenni a Dózsa György úti KH bankhoz tartozó ATM-ből. Az ATM hosszan dolgozott, berregett, meg tudomisén, majd nemes egyszerűséggel közölte, hogy "Tranzakció törölve." és visszaadta a kártyám. Az üzenet elég egyértelmű volt, nem aggódtam, hazamentem, aludtam rá egyet.

 Ma ellenben arra keltem, hogy kétszer (2x) egymás után kapok sms-t a bankkártyámtól, hogy tegnap hajnali egykor bizony levettem a pénzt. Ha jól tudom sms-t csak akkor kapok, ha tényleges tranzakció történik, az én számlámon most épp pont annyi pénz van, amennyiről az sms-t kaptam, érthető hogy nem örülök neki, ha ezt az összeget kétszer is sikerült levennem anélkül, hogy tényleges készpénz lenne a kezemben.