Boldogok az ügyfelek, akik az új nullaforintos hitelt igényelték az Unicredittől, mert 15 év alatt nem fog sokkal növekedni a 0 forintos törlesztőjük, bármennyit emelnek egyoldalúan a bankban. Sajnos azonban naiv ügyfél nem viccből igényelt hitelt, eddig csak a banknak 130 ezer forintot fizetett a hitelminősítésért, a beruházónak pedig 4 millió forintot. Lehet, hogy menet közben fogják kézzel beírni a folyósított összeget?

Katalinék fennakadtak a Citibank ügyintézőin, akiknek bent a bankban sajnos nincs jogosultságuk számlát megszüntetni. Azt javasolták, hívják a telefonos ügyfélszolgálatot:

Szüleim Citibank hitelkártyát váltottak ki. Már maga a rendszer rém bonyolult, de kedvezőnek találták a vásárlás utáni visszatérítéseket. Sajnos édesapám elhunyt, így vissza akartuk adni a hitelkártyáját, valamint édesanyám is vissza kívánta adni az övét. Hogy hogy is megy egy ilyen Citéknél? Nem ám úgy, mint egy korrekt banknál, nem. (Előtte visszaadtuk egy másik bankban apu bankkártyáját, megszüntettük a számláját, mindezt korrektül, mindent elintézve. A többi ügyintézés is flottul megy, segítőkészek akár telefonon, akár személyesen, és mindent el lehet intézni.) Itt nem.

Naiv ügyfélnek egy hét alatt esett le, hogy azért nem kapott visszaigazolást a Wizzairtól a foglalására, mert valami gáz van vele. A Wizzair szerint 337,96 fontra árazott jegyére csak 309,39 font érkezett, pedig a bankja szerint átment a pontos összeg.

Kb 2 hónapja a Wizzairtől repülőjegyet akartam venni, mert mivel Angliában élek, így úgy gondoltam, hogy amikor is a szabadságomat kiveszem és hazamegyek Magyarországra 2 hétre akkor előre meglegyen a repjegyem. A repülőjegy választás persze az interneten való utánanézés után, hogy hol és mi a legolcsóbb stb esett a Wizzairra a választásom. Beregisztráltam az online wizzair.com oldalon és kitöltve a megfelelő részeket eljutottam a fizetési részig, ahol a wizzar szerint a repülőjegy 337.96 angol font. A fizetésnél a lehetőségek mindössze a banki átutalás vagy a credit kártyás fizetést teszik lehetővé, és mivel nekem VISA DEBIT kártyám van így csak a banki átutalás működött. Sebaj, gyönyörűen fel van tüntetve a wizzar utalási címe EBAN IBAN UBAN RAIBAN ... :P majd ezek után elutaltam a kívánt összeget. Teltek a napok és semmi visszajelzés vagy bármi amiből tudhattam volna, hogy minden oké, vagy NEM OKÉ! A regisztrációs oldalon csak annyi volt hogy a foglalásom TARTVA. Gondoltam hogy semmi baj, tudom az adminisztráció hosszadalmas majdcsak lesz valahogy. Egy hét után már kezdtem gyanakodni, hogy valami nincs renben.

Naiv ügyfél külföldről próbálja kiiktatni feleslegessé vált erstés számláját, de lehetetlen küldetésnek bizonyul. Az ügyintéző azt javasolta, hogy menjen el egy helyi közjegyzőhöz, fordíttassa le magyarra a meghatalmazást, és már mehet is az ismerőse. Ellenkező esetben majd a behajtó levadássza, ahogy tudja. Köztes megoldás?

Két éve élek külföldön ezért úgy döntöttem, hogy megszüntetem az ERSTE banknál vezetett hazai számlámat. Mondták is, hogy semmi gond ballagjak be a legközelebbi fiókba. Igen ám, de én nem vagyok ott. Azt mondták, hogy majd ha ott leszek. De én most sokáig nem leszek ott, közben lejár a bankkártya aminek meghosszabbítására nem akarok 6500 forintot költeni. Továbbá a havi 260 forintot gyűjtik amíg nem megyek. Nem azért mert nincs, hanem azért mert nem kell. Inkább arra fordítanám azt az összeget, hogy jól telezabáljam magam gulyáslevesből amikor a Kárpátok közé tévedek. Mondták, hogy semmi baj, közjegyző által hitelesített meghatalmazással hozzátartozóm is elintézheti. Tök jó, csakhogy az minimum 15 ezer és még mindig az a problémám, hogy néhány ezer kilométer választ el a legközelebbi magyar közjegyzőtől.

GEO lakbérét sikerült az MKB-nak majdnem egy héttel azután elutalnia, hogy lemondta a csoportos megbízást a főbérlő halála miatt. Természetesen a pénzt a bank az elhunyt zárolt számlájára küldte, amihez senki nem fér hozzá:

2013.06.11.-én becsattogtam elintézni pár dolgot az MKB bank Csepel plázájának fiókjába. KSP-s ügyfélként (kiemelt stratégiai partner), jó meg is szopattak. A sztori dióhéjban. Siófokon bérelek egy lakást, ami fix összeg. A lakás rezsi változó összeg. Tehát a legésszerűbb választás volt a részemről, hogy beraktam csoportos átutalásra az ezer forintot. Több mint egy évig flottul ment, kivéve, hogy múlt héten hétfőn meghalt sajnos a tulajdonos. A csoportos beszedés minden hónap 12.-ével ment el. Tehát a fent említett dátumon becsattogtam, hogy elintézzem a csoportos átutalási megbízást. A régit töröltettem, nehogy elmenjen a pénzecske, mivel zárolták azt a számlát. Az ügyintéző is megerősítette, hogy holnap azaz .-ével nem fog elmenni az a pénz. Közben átutaltam az albérleti díj és rezsi összegét is azon a napon.  2013.06.12.-én valóban nem jött sms ami szerint utalás történt volna az elhalálozott főbérlőnek. Szuper.

Péter a hitelkeretéből kötött le 60 ezer forintot az FHB nyereménybetétjével, aztán meglepődött, hogy a szóbeli tájékoztatás ellenére ez a mégis pénzbe kerül:

Új banki fortélyra hívnám fel az ügyfelek figyelmét. Nyereménybetét szerződést kötöttem. A folyószámla hitelem sohasem használom ki teljesen, így simán ment a 60.000 lekötés belőle. Mivel a szóbeli tájékoztató során többször is elhangzott, hogy SEMMIBE sem kerül nekem. Ám, a számlaáttekintéskor észrevettem, hogy ez automatikusan azt jelenti, mintha elköltöttem volna 60.000 forintot, így hitelkamatot termel. Tehát így ott azonnal elköltettek velem 60.000 forintot. Ha eddig gondosan figyeltem volna a hitelkeretemre. Netbank üzenetre semmi válasz.

Naiv ügyfélre szívbajt hozott az Unicredit, amikor közvetlenül a hackertámadásos figyelmeztetés elolvasása után váratlanul nem tudott belépni a netbankba. Aztán az ügyfélszolgálat sem csengett ki. Végül persze kiderült, hogy az égvilágon semmi nincs:

A mai nap este nyolc óra körül próbáltam belépni az Unicredit internetes ügyfél oldalára, a Spectranetre, pénzt szerettem átutalni valahova. Az Unicredit oldalán, még mielőtt bármit is intézhettem volna, megjelent egy jó hosszú, apróbetűs szöveg, ami az utóbbi időben elszaporodott hackertámadásokra figyelmeztetett, arra kért, hogy legyek résen minden gyanus jelre. A rendszer csak akkor engedett tovább - gondolom azért, hogy a bank fedezve legyen, ha egy hacker megcsapolná a pénzemet -  ha bejelöltem, hogy elolvastam és megértettem a veszélyekre figyelmeztető szöveget. Megtettem. Ezek után szokás szerint be kellett gépelnem a titkos azonosítómat és a jelszavamat. Ezen is túl voltam. Ekkor jött a meglepetés! Miután megadtam az egyedi azonsítómat és a jelszavamat, kijött egy szöveg, hogy éppen most a rendszer nem használható!

Mihálynak az FHB telefonos ügyfélszolgálatával egy hónap alatt nem sikerült kiderítenie, hova tűnnek a tranzakciói után küldött smsek:

Sajnos hiába próbálom számlavezető bankomnál elérni, hogy sms szolgáltatás, amelyet annak ellenére is kiszámláz, hogy az sms megérkezne a telefonomra. Május 13-a óta hiába várom a megoldást. Ügyintézők tucatjaival beszéltem, mindhiába. Mindannyian azzal zárták le: Problémáját jelzem informatikusaink felé.  Azok nyilván mással vannak elfoglalva, mert nem sikerül megoldaniuk a problémát.

Naiv ügyfél szívesen lemondana megörökölt hiteléről, de adóstársként is neki kellene fizetnie. Viszont amit fél éve befizetett, az eltűnt:

Adóstárs vagyok édesanyám 2007-ben felvett jelzáloghitelében. Édesanyám tavaly novemberében 59 évesen tragikus hirtelenséggel elhunyt. A bank a számlát zárolta, engem persze azonnal telefonon hívtak, hogy fizessem a törlesztőrészleteket. De hogyan? A BB bankfiók főkönyvi számlájára és majd onnan tovább utalják. Az elmúlt hat hónapról megvan a fizetési igazolás. Ehhez képest a BB behajtási osztálya szerint 84 nap elmaradásban vagyok.

Ilyen nincs és mégis van. Mivel a rossz helyre küldött pénz is átutalás formájában kerül vissza a feladóhoz, ezért a visszautalásnál a logika szerint a robotnak le kell vennie a sápot az áldozattól:

Szeretném megosztani a kellemetlen tapasztalatomat, ami sokakkal megeshet önhibájukon kívül. Az előző munkaadómtól miután február végével végkielégítéssel eljöttem megkaptam a végkielégítésemet és munkába is álltam az új helyemen. A pénzügy viszont tévesen március elején ismét elutalta a fizetések utalásával együtt nekem a végkielégítést, amiről azonnal értesítették a bankjukat (Volksbank) és engem, én pedig az én bankomat (Raiffeisen) hívtam fel, hogy ha megkeresik őket ezzel a problémával, hozzájárulásomat adom a téves utalás visszavonására. Telefonhívásomkor még nem tudtak a Volksbank megkereséséről.