Endre nem értette, hogy miért akar tőle kamatadót az ING, amikor kizárólag veszteséget termeltek neki. Panaszával egészen addig többször elhajtották, míg végül ügyvédi segítséggel nem írt nekik:

Röviden vázolom mi történt az ING biztosítóval. Volt náluk még régről (amikor a kamatadó még nem is létezett) egy devizás megtakarítási számlám, amit a válság kezdete után a garantált alapjukba helyeztem át. Eltelt jópát év és ment a vakítás hogy érdemes további összegeket elhelyezni, mert jól akakulnak a dolgok. Annak ellenére hogy a garantált alap durván negatívban volt, végül elhittem amit mondtak (ez az én hibám volt) és elhelyeztem egy kissebb összeget náluk, de mivel ezt addigra csak nem garantált formában tudtam megtenni, így végül erre került sor. Mikor láttam hogy továbbra is esés van, így kivettem ezt a nem garantált részt és vártam hogy a garancia időszaka elérje a végét és a pénzemhez jussak. Eddig teljesen normális a történet és nincs is gond.

Naiv ügyfél már a harmadik biztosítóval küzd, hogy ne mondják fel egy 4 évvel ezelőtti incidens miatt a kötelezőjét. Az Allianz Biztosító 2010-ben vele is eljátszotta, hogy később küldte ki az éves csekket, mint ahogy a befizetési határidő lejárt volna, de persze ez csak év végén derült ki. Azóta semmi sincs rendben:

T. KH! 2013.04.19.-én megkaptam díjhátralékról felszólító levelüket. 2011-ben, az allianz biztosítónál történt adminisztrációs hiba miatt (nem dolgozta fel a szerződésem felmondását), az mkb, a 2012-es szerződésem semmisnek tekinti. Az mkb-val kötött szerződésem a netrisk biztosítási alkusz, évfordulóra felmondta. Érdekes, hogy a felmondást elfogadták, pedig ha jól értelmezem, akkor szerintük nem is volt szerződés közöttünk. Értelmi képességeim meghaladja, hogy ha nem volt szerződés közöttünk, akkor mi alapján birtokolja még mindig az mkb, az általam befizetett 2012-es év biztosítási díját. Na mindegy, ilyen apróságon nem akarok kukacoskodni, csak nekem, mint ügyfélnek – de már inkább áldozatnak érzem magam – nehéz kiigazodnom, hogy most van, vagy nincs szerződés, ha ezt még az mkb biztosító sem tudja. Ezen állításom még az is igazolja, hogy 2013. 04.11.-én az mkb, a 2013-as évre vonatkozó díjhátralék követelését hozta tudomásomra. Ugye önöknek is feltűnik, hogy a nem létező szerződés felmondását és elfogadását követően folytonossági követeléssel áll elő az mkb.

Naiv ügyfél forgalomból kivont autójára tévesen befizetett díjakat szeretné visszakapni az Astrától, de ez már 2 hónapja lehetetlen küldetésnek bizonyul:

Van a nevemen egy Citroen Bx 30 éves gépkocsi, mely feleslegessé vált a számomra, és egy idős barátomnak kölcsön adtam. Én is hibás vagyok, mert nem figyelmezettem a súlyadó befizetésére, és a kötelező biztosításra. Viszont örültem, hogy nem áll a ház előtt, gondoltam ő elintézi a pénzügyi dolgokat. Egyébként én abban az időben hosszabb ideig külföldön tartózkodtam. Kaptam valamikor 2011,-ben egy felszólítást az Astra Biztosítótól, hogy megszűnt a biztosítás, mivel nem fizetette a kötelezőt. Ekkor megkerestem őt, és azt kérte segítsek neki rendezni azt. A Sugár üzletházban egy bankban kívánta lerendezni. Ott közölték vele, hogy be kell fizetnie a MABISZ díjat is. Ez meg is történt. Akkor azt kérte, hogy egy összegben hadd fizesse be az éves díjat is. A további részleteket nem tudom, de arra emlékszem,  hogy komoly nézeteltérései voltak akkor a biztosítóval. Az elmúlt évben tavasszal meghibásodott a gépkocsi, és ő ott hagyta, a helyszínen. Várt valamilyen segítségre, aki üzemképes állapotba helyezi. Ekkor kaptam a település önkormányzatától egy levelet, hogy záros határidőn belül szállítsam el a forgalomból kivont járművet. Meg is történt és érdeklődésemre arról tájékoztattak, hogy a súlyadó nem fizetése miatt, kivonásra került a gépkocsi.

Naiv ügyfél szerint nem érdemes lakásbiztosítással együtt családi balesetbiztosítást kötni az Allianznál. A honlapjuk szerint a legalapabb csomagban is 200 ezer forintos keret található, amihez képest elég fura, hogy combnyaktörésre 500 forintot fizetett:

Allianz Biztosító gyors volt. Anyukám combnyaktörésére a lakásbiztosításunkban lévő baleset-biztosításra kipostázott 500, azaz ötszáz !! Ft-ot. Az ügyintézés (tel. másolás, faxolás) többe kerül! Miért postással küldik egy sérült, 80 éves embernek, aki átutalással rendezi a biztosítási díjat?! Miért kell megsérteni egy 80 éves nénit? Megmutatta 2*200+1*100 Ft-ot kapott. Megkérdezte, hogy ő ennyit ér?! 18 éve fizetjük a biztosítást ennek a biztosítónak. Felhívtam őket. Hát nehezen mondtam el amit erről az egészről gondolok, mert engem is a sírás kerülgetett.

Richárd megtanulta, bár semmi nem garantálja, hogy a drágább szolgáltató rendesen fog szolgáltatni, az olcsónál biztos, hogy még remény sincs. Az Astra Biztosító emberei 2,5 hónap után jöttek rá, hogy tévesen tájékoztatták naiv ügyfelet, ezért párhuzamosan többen is felmérték a kárát. Ennek ellenére nagyjából az ötödére becsülték a valódi összeget.

Régóta szenvedek az Astra biztosítóval, sajnos kifogytam a lehetőségekből, ezért írok önöknek, remélem tudnak majd ezzel a cikkel nyomást gyakorolni rájuk! Január másodikán belém jöttek hátulról. A károkozó egy 20 éves srác volt,akinek se jogosítványa, se forgalmija, se kötelezője nem volt. Nem volt nála se személyi, se lakcímkártya. Gondolhatjátok mennyire örültem neki, de a rendőrök segítőkészek voltak, ezuton is köszönöm nekik! Másnap bejelentettem az Astránál a kárigényemet, ahogy ezt kell. Felvették a kárigényt es pár napon belül jott is a szemlére a kárszakértő. Gondoltam, innen minden rendben lesz, de naiv voltam.

1. ábra: helytelen kompozíció

Hihetetlen, de a kátyúkárok több mint felét a megfelelő dokumentáció hiánya miatt nem fizetik ki. Érdemes az utcával együtt felismerhetően lefényképezni a kiszemelt gödröt, és az a tuti, ha még rendőrt is hívnak a hatósági jegyzőkönyvet szeretik igazán a biztosítók. Persze a rendőrség meg jól megállapítja a söfőr felelősségét, és megbünteti, de az a kisebbik rossz. Ha például ki volt táblázva az úthiba, egyáltalán nem fizetnek.

Ha a közúti közlekedés során egy kátyú miatt kárt szenved a gépjármű, célszerű akkor is rendőrt hívni, ha személyi sérülés nem, de a gépjárműben komolyabb káresemény történt, mivel a hatósági jegyzőkönyv lényeges bizonyíték. A sérült gépjármű tulajdonosának a közút fenntartója – Budapesten és belterületen az önkormányzat - felé kell írásban a bejelentését megtennie. A bejelentéshez csatolni kell a helyszínen, a rendőrség által készített hatósági jegyzőkönyvet, tanúnyilatkozatot, kárigényt, valamint több fényképfelvételt, amelyek beazonosításra alkalmas módon mutatják a kátyút, a sérült gépjárművet és az érintett helyszínt.

Naiv ügyfél túl olcsó biztosítást kötött lakására, amihez a Signal Biztosítónál nem jár ügyfélszolgálat, ami hónapok alatt egy darab igazolást át tudna küldeni a hitelező banknak:

Lakásbiztosítót váltottam cirka egy éve, de az elmúlt 3 (szűken véve másfél) hónap ügyintézése során sem tudom igazolni a lakásra hitelt nyújtó bank felé, hogy az általuk megkívánt paraméterekkel ez megtörtént. Kb úgy pattanok le a Signal biztosítóról, mint egy bolha az elefántról, ugyanakkor postaköltségre már lement párszáz forint, további 1500 forintnyi büntetéssel pedig az Axa sújtott, mivel csak nem küldöm az igazoló papírt. Súlyosbítja a helyzetemet, hogy a biztosítást egy pénzügyi tanácsadón keresztül kötöttem (OVB), ami persze újabb kibúvót jelent a Signalnak, hogy ne foglalkozzon a kérésemmel.

Naiv ügyfelet váratlanul érte, hogy az AXA Egészségpénztárban februártól havi 50 forintot szednek kötelező alapon kirikus betegségek kezelésének fedezésére:

Az AXA Védőháló csoportos egészségbiztosításról szeretném ezúton tájékoztatni a nagyközönséget. Az Egészségpénztár az AXA Védőháló Szolidáris Alaphoz automatikusan csatlakozottnak tekint mindenkit, aki tagsági viszonnyal rendelkezik az Egészségpénztárban. Az alap hozzájárulásának díja negyedévente 150 Ft, melyet a Pénztár a Pénztártagok egyéni számláján belül elkülönített szolidáris alap javára csoportosít át. Az első átcsoportosítás 2013. február elsején történt meg. A csatlakozás a tagsági viszony megszűnése vagy megszüntetése esetén szűnik meg. A biztosítási feltételek alapján az AXA Védőháló által fedezett kritikus betegségeknek az alábbiak minősülnek[...] A Biztosító szolgáltatása akár 500 000 Ft átutalása a Pénztártag egészségpénztári számlája javára.

Naiv ügyfél napi több tucat biztosítási ajánlatot és biztosítási feltételek kap valamilyen misztikus félreértésből adódóan a Generalitól:

A Generali Ügyfélszolgálat feladóval napi 30-100 emailt kapok az email címemre, nagyrészt csak olyanokat, amikben biztosítási feltételek vannak csatolva bő 1 MB méretben, de újabban olyanokat küldenek, mint a csatolmány, ami már keményen személyes adatokat tartalmaz. A Generali ennyire veszi figyelembe a személyes adatokhoz fűződő jogokat.

Gabriella sehogy sem tudja átiratni az Allianznál tévesen detektált bonus-besorolását. A telefonos ügyfélszolgálatnak minden alkalommal elölről kell mondani a sztorit, emailre nem reagálnak, és legfőképpen nem csinálnak semmit a borzasztóan komplexnek látszó problémával:

Október elején volt a gépjármű kötelező felelőségbiztosításom évfordulója az Aegonnál. A Netrisken az adataimat beírva árajánlatot kértem, és mivel az Allianznál alacsonyabb díjú biztosítást ajánlottak, megkötöttem velük az új biztosítást. Ez még augusztusban történt. Amikor a kötvényt postán kiküldték szeptemberben, azon a bonus-malus besorolásom hibás volt (M1 helyett M4),ami a biztosítási díj szempontjából nem elhanyagolható különbség. Azonnal felvettem telefonon a kapcsolatot az Allianzzal, felhívtam a figyelmüket a hibára és kértem annak kijavítását. Ekkor azt a választ kaptam, hogy csak akkor tudják lekérdezni a helyes besorolásomat a központi nyilvántartásból, amikor megszűnik az előző biztosításom az Aegonnál, ezért október elejéig türelemmel vártam.