Azt hiszem nincs idegesítőbb annál, mint amikor az ember úgy gondolja, hogy alaposan felmérte a helyzetét, utánajárt a dolgoknak, és végül kimondottan racionális alapokon dönt valami mellett  - amiről aztán kiderül, hogy valami érthetetlen/jól elrejtett/félremagyarázott/egyéb módon csapdát rejtő szabály/ok/kitétel és társai miatt épphogy alaposan bokánrúgja a gondos mérlegelés után kivitelezett tervet.

Tisztelt Tékozló Homár!

Egy idegesítő, ámde szórakoztató banki sztorit szeretnék veletek megosztani.

Vállalkozó vagyok, és európai ügyféllel dolgozom, ezért nyitottam a CIB banknál egy euró alapú devizaszámlát. (Azért náluk, mert már ott volt a lakossági számlám.) Már a számlanyitáskor megkérdeztem, milyen díjazása van az eurós készpénzfelvételnek. A felelet: a CIB nem üzemeltet eurós ATM-et, de nyugodtan vehetek fel eurót más magyar bankok ATM-jéből ugyanazzal a díjazással, mintha amúgy forintszámláról forintot vennék fel más magyar banknál. (0,2%) Ezen felbátorodva igényeltem az eurós számlához kártyát is.

Egy ügyfél barátunk nem az az elveszett fajta, sőt, mondhatnánk, a tudatos fogyasztó mintapéldánya. Utánanéz, rákérdez, bemegy, megír, érdeklődik és kérvényez, ami elképesztő sikereket hozott neki eddig a bankjánál. Ezúttal viszont fennakadt a rendszeren egy olyan egyszerű kérdéssel, hogy mit tartalmaz az éves kártyadíj összege, amire legnagyobb döbbenetére a legszofisztikáltabb válasz is az volt: "Senki nem tudja". Szerinte ez nem elfogadható. És szerintünk se.

Kedves Homár!

A következő történetemet osztanám meg veled, illetve veletek a Raiffeisen Bankról:

2011 óta vagyok az ügyfelük és eddig elégedett voltam velük. Minden úgy ment náluk, ahogy elő volt írva, soha semmire sem panaszkodtam. Személyesen is csak pozitív tapasztalataim voltak, mert a bankfiókokban sem kellett többet várni, mint 15 perc, de ez is a maximum volt, ami ráadásul nem volt jellemző. Minden ügyintézés gördülékenyen ment. Egy valami viszont szúrta a szememet, de ennek is csak azután adtam hangot, amikor szembesülnöm kellett azzal, hogy az ismerőseim bankja sokkal ügyfélbarátabb, mint az enyém. S hogy mire gondolok?

Különböző bankoknál több ismerősöm rendelkezik bankszámla szerződéssel, amiért fizet évente vagy/és havonta X díjat (ami nem egy ökör ára), s amikor bizonyos időközönként lejár a bankkártya érvényességének ideje, akkor nem is kell semmit sem csinálnia, a kártya a megszokott metódus szerint a postaládában landol, mindenféle külön/plusz díj felszámolása nélkül. Gondolom, az éves kártyadíjba bele van kalkulálva ez a mutatvány. Véleményem szerint aki hosszú-hosszú évek óta van egy banknál, az felfogható a lojalitás egyik jelként is. Ez nálam is így működött.

Újabb remek példa arra, hogy nem biztos, hogy megéri a szolgáltató vagy hivatal jelentkezésében bízni. Ugyanis, ha nem teszik, általában mi járunk rosszabbul. Pitbullelszántság, újfundlandi-türelem,vérebkitartás, ezek legyenek a mi fegyvereink.

Kedves Homár!

Olyan ideges vagyok, hogy most nektek megírva vezetem le a feszültségemet.

Történt velem, hogy új autót vettem tavaly decemberben, amire a biztosításokat december 22-én kötöttem meg az Allianznál online, online ügyintézést kérve.

Meg is jöttek az e-mailek az ajánlatról, én pedig fizettem, kifizettem a teljes éves kötelezőt és a casco tört havi részét. Ezek után a rendszer azt írta, hogy töltsek fel képeket az autóról. 23-án el is hoztam az autót a márkaszervízből, lefotóztam, de a feltöltésnél az írta az Allianz online szemle oldala, hogy nem találja a szerződést.

Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy mi a teendő ilyenkor: nem túl határozott hölgytől azt az infót kaptam, hogy valóban nem működik az online képfeltöltés, de ne aggódjak emiatt és az 5 napos határidő miatt, keresni fognak ők ezzel kapcsolatban. Megnyugodtam, hogy minden rendben, azonban nem keresett senki az ünnepek végeztével az Allianztól. (ekkor már sejtettem, hogy itt azért mégsem lesz minden rendben)

"Fogalmam sincs a szabályozásról, de valahogy van egy olyan érzésem, hogy aki ingatlant KERES, az ugyan ne fizessen már az ingatlan közvetítőnek a szolgáltatásért..." - hát a szabályozást mi sem tudtuk, csak azt, hogy általában tényleg az eladótól, bérbeadótól vonják a díjat, úgyhogy megkérdeztük.

Tisztelt Homár!

Meglepő dologgal találkoztam, és igazából nem is tudom, mennyire általános ez az eljárási mód, de engem minimum arra sarkallt, hogy írjak, és semmiképpen ne vegyem fel többé a kapcsolatot ezzel az ingatlanossal, nekem ez csalás gyanús...

Nos. Éppen albérletet kerestem, és az Otthontérképen találtam egy remeknek tűnő hirdetést. A hirdetés melletti kapcsolattartó telefonszámot felhívtam, nem vették fel, nem hívtak vissza. Viszont kaptam egy érdekes SMS-t:

A szabály az szabály. Nyilván ez van a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. szobáinak falára kiakasztva hitvallásként, mert a cég nem méltányol, nem kegyelmez, hanem mindenfajta ellágyulás nélkül behajta, ami jár neki. Figyelem, a tavaly megváltott éves bérletek tegnap éjfélig voltak érvényesek, szóval mától muszáj meglennie a 2016-ra érvényes autópálya-matricának, ha közlekedni akarunk!

Érdről Budapestre 240 000-ért

A 2015-ben újonnan fizetőssé tett Érd - Budapest szakaszon - az év elején három nap személygépkocsis használatért - a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. (továbbiakban NÚSZ) ennyire büntetett, annak ellenére, hogy az általuk szabott “türelmi időn” belül éves matricát vettem erre a kocsira.

Évek óta külföldön dolgozom, Magyarországon néhány hónapot tartózkodom. Ennek ellenére azonban minden évben megvettem az itthoni autómra az éves autópályamatricát és Magyarországon adom be az adóbevallásomat is.

Azoknak, akiknek fejében a banki terminológia mozaikszavai megállnak a KP, az ATM és a THM minimálháromságnál elmondjuk, hogy a sztoriban oly fontos szerepet játszó TBSZ a tartós befektetési számlát takarja. Erről mindent bővebben itt találhatnak az érdeklődők. Zoltánnak pedig első blikkre a PBT-nél (Pénzügyi Békéltető Testület) kéne folytatnia az igazságkeresést.

Kedves Homár!

A mai világban elképzelhetetlennek gondoltam ezt az esetet, hogy meg meri tenni egy nagy hírnevűnek mondott Magyarországon működő telephelyű KBC nevű brókercég, hogy igencsak trükkösen kényszerítsen a számlavezetési díj utólagos megfizettetésére egy olyan TBSZ számlára, amire 2010-ben ingyenesen szerződött vele egy ügyfele.

Részletesen így történt: