Nem lennék a Tchibo-ügy felelősének a helyében, lehet, hogy ő sincs már ott. Mindenesetre a háttérben tovább zajlik az ügy, egyre jobb részekkel. Ezúttal nem egy megrendelt, de ki nem vitt, vagy kivitt, de oda nem adott cuccról van szó, hanem egy konkrétan leszállított darabot kér vissza a cég. A FogyVéd. korábbi állásfoglalása alapján ez max. egy Szép Próbálkozás díjas levél marad, de azért rákérdezünk még egyszer.

Kedves Homár!

Folytatásos Tschibo-sorozatom legújabb fejezetét szeretném megosztani Önökkel, most éppen a már átvett csomag visszaküldését szeretnék elérni. Ha nem tévedek, több helyen is sántít a történet.

Érdeklődnék, hogy mások is kaptak-e ilyen levelet, illetve kérem vélemányezzék a Tschibo által leírtakat. A levelet csatolva küldöm.

Köszönöm, Attila

Tejfel Jancsi reakcióideje szerintem nem nagyon segíti az érdekérvényesítést a hétköznapokban - ezt a március végi sztorit 4 napja küldte, így a levél végén feltett kérdése leginkább költői, de azért érdemes lamentálni az egész történeten, különös tekintettel arra a részre, hogy a Raiffeisen-ügyfél fáradjon már át az OTP automatájához, mert az övék éppen nem működik.

Kedves Homár,

Egy szösszenet arról, hogy ingyenes-e az ingyenesnek ígért készpénzfelvét a Raiffeisen banknál. Tanulság nincs, hacsak annyi nem, hogy banknak szavát ne hidd... Amennyiben közlésre érdemesnek találod, tedd ki az oldalra.

Végtörlesztő vagyok, nekem nem járt az ingyenes banki elszámolás. A határidő lejárta előtt egy nappal - sajnos előbb nem volt lehetőségem rá -, március 30.-án reggel első utam az ominózus bank oktogoni fiókjába vezetett, kitöltött nyomtatvánnyal. Röpke órányi várakozás után sorra is kerültem (épp rendszerleállás volt, gondolom a sok hozzám hasonló halogató kérelemdömpingjét nem tudták befogadni) és az ügyintéző úr színe elé járulhattam.

Mai Tchibos ügyünk nagyon emlékeztet arra az esetre, amikor a Media Marktnak sikerült 8 órán keresztül 2 forintért árulnia egy 300 ezres tévét, amit aztán nem akaródzott nekik kivinni. Akkor az MM arra hivatkozott, hogy az online rendelésnél nem úgy van, mint ahogy Egyszerű János gondolja (amennyiért ki van téve a cucc a webkirakatba, annyiért vihető), hanem úgy, hogy a fogyasztó a kosárba tevéssel kvázi tesz egy ajánlatot, amit aztán a webshop jól elfogad. Vagy nem, ha elszúrta az árazást.

A lenti esetet az árazási malőr mellett külön cifrázza, hogy itt a rendelést kivitték - ami szerintem elég erősen az ajánlat elfogadására utal -, csak végül nem adták oda, illetve, ami egészen elképesztő, hogy olvasónk haverja pl. megkapta a maga akciós kávéfőzőjét! Az üggyel futunk egy kört a Tchibónál és a Fogyvédelemnél is, de akárhogy is, az biztosan nem oké, hogy a Tchibo egy hete (!) nem bír még csak egy emailt sem küldeni az érintett ügyfélnek.

Kedves Homár!

A tchibo.hu 3+1 akciójáról szeretnék néhány sort megosztani Veletek. Április 16-án rendeltünk az akcióban, egy kollégám figyelemfelhívása után. 3 csomag kávékapszulát rendeltünk, valamint egy kávéfőzőt. Az akció hatályos feltételei szerint a legolcsóbb használati cikket, a kávéfőző árát levonták a rendelés végösszegéből.

Olvasónk írása tömör tanmese a hitelkártya-létezési költségekről. Magára vessen amiért kétszer is beadta a derekát egy karakán nem helyett, vagy már megint egy jóhiszemű ügyfelet húzott csőbe a a pénzéhes bank? A posztot elküldjük az érintett bank ügyfélszolgálatának, amint reagálnak, frissítjük.

Pár hónapja egy mobiltelefon-szaküzletben egy  Citibank promóció keretében rábeszéltek egy  "számomra nagyon kedvező"  hitelkártyára, amivel kedvezménnyel  fizethettem a  számlámat, és még egy sor dologban nyújt kedvezményt.  Belementem,  de mire a kártya megjött, már megbántam így nem is aktiváltam,  hanem azon mód kettévágtam. Egy hónap se telt el, felhívtak, hogy nem aktív a kártyám.  Elmondtam, hogy meggondoltam és nem szeretném használni. Hosszas rábeszélés következett,  hogy  de mennyire jó ez nekem,  és küldenek egy újat.  Küldtek.
Amire köttetett a szerződés, a  telefonszámlát egyszer sem sikerült  ezen keresztül  fizetnem de egy hete emailben megküldték, hogy tartozom 1300 ft. kártyadíjjal.  A mail ezen kívül semmilyen érdemi adatot nem tartalmazott, és nem számla volt.  Beballagtam a pécsi fiókba, azaz a helyére,  mert az
időközben megszűnt.  Értesítés erről, ugyan minek, majd észreveszik az ügyfelek.
Tegnap hívtak, hogy a tartozásom 6600 ft. Némi anyázás után azonnal elutaltam és kértem a kártya azonnali megszüntetését. 20 perc  egyeztetetés után közölték, hogy ez 30 nap! Harminc nap, ugyan mihez kell 30 nap, addig is fizessek valami után amit eddig sem  használtam egy percet se?  Igen lesz még egy havi díja,  plusz 7500 ft megszüntetési díj, közölték. 15000 ft-ot lehúzni valakiről bármilyen ellenszolgáltatás nélkül, törvényesen?  A bank ezt, még ma is megteheti.
Megteheti?

UPDATE  06.24.

A Citibank válaszolt, ezt:

Tisztelt ügyfelünk!

 

Kérem, hogy ügyének pontos megismerése, illetve az esetleges megoldás egyeztetése céljából szíveskedjen felhívni engem a vállalati mobilszámomon.

 

Köszönettel:

Hencz Éva

xxxxxxxxxxx

Citi Magyarország

média- és közösségi kapcsolatok, ügyvezető igazgató

Kiváncsian várjuk a folytatást.