Gábor nem érti, miért nem vallja be a GTR Futárszolgálat, mi történt valójában a csomagjával, ami eddig 12 nap alatt nem tudott eljutni a címzetthez. Minden nap megígérik, hogy másnap kiszállítják, aztán mégsem:

Az alábbi történetet szeretném megosztani az olvasókkal, hátha más nem esik abba a hibába, hogy a GTR Logistics Kft-vel (www.gartrans.hu) próbál csomagot küldeni. Április 12.-én pénteken rendeltem interneten keresztül a GTR-től futárt mert el szerettem volna küldeni egy csomagot. Április 15-én hétfőn jött is az autó a csomagért és elvitte. Ez egy utánvétes csomag, a címzettnek 17000 Ft-ot kellene érte fizetnie (ebben már benne van a szállítás költsége is ami 1424 Ft). A csomagnak másnap, de legkésőbb harmadnap meg kellett volna érkeznie. Gondoltam várok még egy napot ezért csak 19.-én pénteken telefonáltam az ügyfélszolgálatra, ahol ígéretet kaptam, hogy másnap, vagyis szombaton kézbesítik. Természetesen nem így történt. Közben a címzettet hívta valaki és ígéretet kapott, hogy 22.-én hétfőn megkapja a csomagot. Persze ez sem így lett.

Sajátos feltétrulettet indított a Pizza Forte az oldalán található pizzakészítő alkalmazással. A személyre szabható feltétek közül ugyanis még a kötelezően kijelölt sajtot is le bírta hagyni a rendszer, és ez a pizzériában sem tűnt fel:

Pár hónapja késztetést éreztem a világháló adta második legcsodálatosabb lehetőség kihasználására, és a 34-es szabály igazságának ellenőrzése mellett (után) kaját is rendelni akartam, amihez sajnos a pizzaforte.hu-t választottam. A honlapjukon található egy kreátor menüpont, ahol a feltétek kiválasztásával lehet összeállítani a megrendelendő pizzát.  Úgy látszik, a webprogramozójuk még az elején járhat az internettel való ismerkedésnek, és a faszverésnél nem jutott tovább, mert nem sikerült úgy megcsinálnia azt a szart, hogy a feltétek ne törlődjenek véletlenszerűen a rendelés elküldése után. Az, hogy rendszerhibáról van szó, az egyértelmű, mivel a számlán is látszik, hogy a sajt is hiányzik az egyikről (pedig a rendszer alapból bejelöli a mozzarellát, ezt csak módosítani lehet, törölni nem).

A pizzaforténél meg vannak olyan jó fejek, hogy hagyján, hogy tovább lépnek azon, hogy a lehetséges 4 feltét helyett csak kettőt kér a hülye vevő, de valamiért az sem tűnt fel nekik, hogy sajt nélkül nem lehet kérni, a megrendelésben pedig rejtélyes módon mégis így szerepel.

A szép az egészben, hogy a visszaigazoló mailben egyből láttam a hibát, de ott nem szerepelt telefonszám, amin időben odaszólhattam volna. Utána kerestem a honlapjukon, de ott sem volt telefonszám, csak hosszas keresés után (miután tényleg a feltétek nélkül jött ki a pizza) a szerződési feltételekben találtam meg az ügyfélszolgálat telefonszámát (azóta már kinn van egy panaszkezeléshez megadott szám is).

Természetesen írtam nekik mailt, de 3 hónap alatt sem tudtak eljutni a válaszig.

Úgy látszik trend lett a kapuig szállításból, mert újabb bútorbolt gondolja úgy, hogy a házhozszállítás azt jelenti, hogy leteszik a kanapét a ház mellé az utcán, azt csá. Ezt szóvá is tették lehülyézett naiv ügyfélnek, majd amikor Péter egy nappal később a csavarokat és az összeszerelési útmutatót hiányolta a laza gyerekeken, telefonban is lehülyézték.

A Next Bútortól egy kihúzható kanapét és egy franciaágyat rendeltem, az előleg befizetése után két héttel jelentkeztek is, hogy készek szállítani az árut, bár időpontokban nem voltak rugalmasak, de mivel szegedi cégről van szó, gondoltam igyekszem rugalmas lenni, mivel Budapestre kértem a szállítást. A kiszállítás viszont maga volta káosz. Az átvételnél a munkások annak ellenére, hogy a szállítási díját a vételár magába foglalta, plusz pénzt kértek a bútorok behordásáért, de mindezt elég minősíthetetlen hangnemben közölték, és nem fukarkodtak a hülye jelzőt szórni azért, mert az átvevő azt hitte, hogy a szállítás a lakásig tart. A két munkás fű alatti kifizetése után, 1 nappal később vettem észre az összeszerelés előtt, hogy az ágyhoz nem mellékelték az egyébként hozzá tartozó csavarokat és összeszerelési útmutatót (a hiányt könnyű volt észrevenni, a lakásban a két bútoron kívül még semmi sem volt).

Naiv ügyfél nyugdíjas szülei elé a ház kapujába tették le a 80 kilós hűtőt az Euronics "futárjai", és ezért még külön pénzt is kértek:

A miskolci Euronics üzletben csereakciós hűtőgépet vásároltak a szüleim. A régi hűtőt 10.000.-Ft-ért beszámították a vételárba, ami így is közel 100.000.-Ft volt. A hűtőt ki is szállították, megálltak a családi ház kapuja előtt és türelmesen vártak, mígnem a szüleim észrevették a várakozó autót. Édesanyám, aki a fél oldalára le van bénulva nagy nehezen kikászálódott az udvarra és megkérdezte ugyan kit keresnek. (Nem telefonáltak és nem is csengettek) Mire ők megmondták, hogy hozták a hűtőgépet. Közölték, hogy a régi hűtőt (hat lépcsőfokról) 3500.-Ft-ért viszik le. Erről a díjról szó sem volt a vásárláskor, nem hinném, hogy számlát tudtak volna adni róla. Egyébként a kiszállítási díj 1800.-Ft-ba került ezen kívül.

Múltkor már kvázi győztest hirdettünk, de ennek ellenére még mindig érkeznek a T-Home karácsonyi ajándékaira váró naiv ügyfelek. Sikoro egy halom vasat (tévét, routert, telefont, táblagépet, fenyképezőgépet) rendelt a tévéelőfizetése mellé, de csak a kábel bekötéséig jutott:

Ahogy a fórumot végig olvasom látom, hogy számtalan fórumozó járt már pórul T-home ügyfélként. Úgy látszik ennek a szolgáltatónak annyi ügyfele van, hogy lesz@rja mind a régi, mind pedig az új előfizetőit. Én sok-sok éve vagyok telefon előfizetője ennek a szolgáltatónak. December 12-én úgy döntöttem /hibásan/, hogy vásárolok tőlük az un. „karácsonyi akció” keretén belül különféle készülékeket és akkor már a tv szolgáltatást is innen rendelem meg. A szállításra a szerződésben 30 napos határidőt ígértek. A szerelők az antennát és a beltéri egységet december  18-án beszerelték. Eddig nincs is velük problémám. A megrendelt készülékekről / tv, telefon, tablet, fényképezőgép, router / viszont azóta se kép se hang.

Laci a ki nem küldött karácsonyi kütyüjének már csak az árát szeretné visszaszerezni, de ez sem megy egyszerűen:

2012.12.16-án regisztráltam a "Technik B.Sat Kft. kis- és nagykereskedés" webshopáján, hogy karácsonyi ajándék gyanánt megrendeljek egy SAT finder kütyüt. A megrendelést meg is tettem, abban bízva, hogy 2012.12.24-ig megtörténik a kézbesítés. Akkor a honlapon az az infó szerepelt, hogy a 2012.12.19-én éjfélig beérkező megrendeléseket 24-ig tudják kézbesíteni, az azután beérkezőeket már csak Januárban. Ahogy a weblapon is visszaigazolták a regisztrált felhasználóknak szánt belső levelezésben 2012.12.17 13:38-kor a rendelés állapota a "banki utalásra vár" volt, mivel sürgetett az idő így online utaltam át a postaköltséggel együtt 5560 Ft-ot, így 2012.12.17-én 17:39-kor már megjelent a felületen, hogy "utalás megtörtént". Így bizakodva vártam, hogy 12.24-ig megkapom az árut. Karácsony előtt pár nappal pontosan 12.20-án megírtam, hogy mivel ajándéknak szánom az árut fontos lenne a mielőbbi kézbesítés, és kértem, jelezzék mi a helyzet. Mondanom sem kell, hogy válaszra sem méltattak. Persze a SAT finder sem jött meg. Másik ajándékot is vettem, így azért a az ajándékozásnál nem volt annyira ciki a helyzet. Gondoltam nem szerencsés a dolog, de ez van, biztos el voltak havazva a sok megrendelés miatt, de majd akkor januárban.

Naiv ügyfél teljesen tanácstalan, minthogy a UPS futárjai eddig egyszer sem találták meg a címét:

Szeretném leirni az UPS futárszolgálattal kapcsolatos történetemet, aminek még mindig nincs vége és gyakorlatilag kezdem teljesen tehetetlennek érezni magam. Az ebayon vettem alkatrészt a kocsimhoz, a német partner rosszat küldött. Akkor is az UPS "hozta" volna házhoz, öt nap után kaptam tőlük egy levelet, hogy a futár nem találta a cimet és a levél kézhezvételekor még másfél napom volt elmenni Vecsésre a saját kifizetett csomagomért, hogy ne küldjék vissza. Visszaküldtem a német partnernek a gátlókat, mert rosszakat küldött és megbeszéltem vele, hogy küldjem vissza az egész csomagot és küldi a jókat, valamint kifizeti a postaköltségemet. Ez valóban meg is történt, kifizette a postaköltségemet. Ennek már másfél hete.

Naiv ügyfél hiába kérte, hogy a csomagját óvatosan kezeljék, mert törékeny. Cserébe megállapították, hogy nem is kérte, úgyhogy kártérítést sem fizet a Posta:

Kb. egy hónapja küldtek nekem egy mikrohullámú sütőt. A szállítás lebonyolítására az MPL Vaterafutár szolgáltatását (más néven Business Pakk Plus) választottam ki, többek között, mert náluk kérhető volt törékeny kezelés is. Mint ismeretes a Vaterafutár szolgáltatást a Vatera weboldalán keresztül lehet  megrendelni, ebben én segítettem a feladónak, én töltöttem ki a megfelelő mezőket, és jelöltem be a törékeny kezelés opciót. A megrendelés leadása után az oldal generált egy címiratot, amit letölthettem. Az adatokat és a feltüntetett postaköltséget ellenőriztem. Az ár rendben volt, tartalmazta az alapdíjon felül a törékeny kezelés valamint az utánvét díját is. A feladó elmondása szerint már a csomag átadása is teljes fejetlenség volt, mert a kiküldött kézbesítők először találkoztak ezzel a nemrég bevezetett szolgáltatással. Fogalmuk nem volt, hogyan kell átvenniük. Arra viszont kiterjedt a figyelmük, hogy megkérdezzék, törékeny-e a küldemény.

A Homár nem osztozik Mia felháborodásán. A csirkemellre sütött extra információ igenis hozzáadott érték lehet. Étteremben például percre pontosan lehetne tudni, mikor indult a sütőbe a "frissensült". Diszkréten üzenhet vele szeretteinek családi összejöveteleken, vagy kínai álbölcsességekkel fáraszthatja kertjében lerészegedett kollégáit. Több szöveget a sülthúsokra! Grilltextinget minden háztartásba!

Csatolok egy fotót a Béres Alexandra-féle pesztós csirkemellről, ami június elején ebédkiszállítás útján érkezett hozzám. A fitness adagokhoz fitness skála is dukált (bár a kódrendszerét nem sikerült megfejtenem), szorosan a csirkemell felszínére applikálva, hogy így is támogassák az egészséges és mértékletes étkezést.

Sándornak 3 kisebb csomagja veszett el áprilisban, amik az amerikai feladók szerint a magyar vámon akadhattak el. A NAV-nál azonban olyan szintű szervezeti káosz uralkodik, hogy nem hogy azt nem tudták megmondani, hol vannak a küldemények, odáig nem jutottak el, hogy kiderítsék, ki az illetékes.

Hobbim révén évek óta kapcsolatban állok külföldi modellautó gyűjtőkkel, akikkel cserélek, vagy éppen veszek kisautókat. Nyugodt hobbi, egészen addig a pillanatig, míg az ember csomagja el nem tűnik - amire sajnos van esély mifelénk. Sokáig szerencsém volt, és nem értek nagy veszteségek - egy eset kivételéve, amikor egy ebay eladónál olyan áron bukkantam olyan kisautóra, aminek az értéke az eladási ér tízszerese. Ráadásul személy szerint az egyik kedvenc kis modellem volt, így hamar megvásároltam, s vártam. Természetesen sosem érkezett meg, s bár az úriemberrel, osztozva a veszteségen kiegyeztünk, de szomorúvá tesz a tudat, hogy az emberi aljasság, vagy figyelmetlenség miatt elveszett egy számomra fontos apróság. Persze lehet mondani, hogy ezek csak játékok, de ugyanilyen érzés lehet a bélyeggyűjtőnek, ha egy ritka, pecsét nélküli bélyegje veszik el, s aztán látja viszont - egy levelezőlapra felnyalva...