Fizikai nehézség nem jelenthet akadályt. Ha egyszer csak kanyarban fér be a szerver a repülőbe/kamionba, akkor úgy fogják szállítani. Naiv ügyfélék 50 ezer forintért elbuktak egy 2000 angol fontos rendelést a DPD közbenjárásával:

2 db szerver gépet küldtünk ki megrendelésre Angliába egy cégnek. Az egyiket eldeformálódva kapták meg, tehát a szerver is tud hajladozni, a másikban szétcsúsztak az alkatrészek, egy fontos bekötési pont eltört. Csomagonként 520 euro biztosítás van a szállítmányon, mi mégsem kaptunk kártérítést. Az indoklás az volt, hogy az angol cég nem jelezte azonnal a futárnak a csomag sérülését, valamint nem őrizték meg a csomagolását.

Ha a bankoknak ennyire komoly logisztikai problémákat okoz a pénz mozgatása, miért ne lenne még nehezebb a csomagküldők dolga? Tibi több mint egy hónapja várja, hogy sikeresen kézbesített csomagjának ellenértékét megkapja a PPS-től.

10.24-én elküldtem egy csomagot utánvéttel, amit a vevő át is vett,ki is fizetett! Ma 11.28-a, de még nem kaptam kézhez az ellenértéket! 5db reklamációt küldtem nekik az ügyfélkapun, amire kedves N.K.:5-10 munkanap kell a visszautalásig... miről beszél ez a nő? több mint 1 hó telt el azóta...

A Homár régóta nem érti, hogy egy adott név, cím, telefonszám, időpont mátrixból hogyan sikerül futároknak rendszeresen elkerülniük a címzetteket. Gáborral harmadszor játsszák el, hogy a szomszédba csengetnek, nem veszik fel a központban a telefont, hajnalban hívják, ésatöbbi:

A Royal-Sprint futárszolgálatnak már több alkalommal sikerült felbosszantania, de eddig a bosszankodásnál tovább nem jutottam. Ma azonban ismét sikerült hozni a lassan már megszokott formát: ismét nem kaptam meg a rendelt csomagot.  Az egyik nagy online áruháztól rendeltünk ismét, ahol annak rendje és módja szerint el is indították a csomagot, erről SMS értesítést küldtek, melyben megerősítik, hogy a mai napon 10-14 óra közt érkezik a Royal-Sprint futár. Mivel bárhol előfordulhat kisebb-nagyobb csúszás, nem szoktam az ügyfélszolgálatot zavarni felesleges kérdésekkel, pár óra csúszás belefér, így csak 17:50 körül próbáltam hívni, hogy érdeklődjek, meddig várjak a csomagra... A honlapjukon megtalált telefonszám természetesen a ma már megszokott automatánál csörög, ami kedvesen tájékoztat, hogy minőségbiztosítási okokból a hívás rögzítésre kerül, majd jön a zenélés és várakozás az ügyintéző jelentkezésére. 3-4 perc várakozást követően kedvesen közli, hogy minden ügyintéző foglalt, próbáljam máskor... Volt már ilyen, hívom ismét, eredmény ugyan ez. Hívom a többi számot, ugyan az. Ekkor kezdtem ideges lenni és egyre gyakrabban emlegetni "A Homárt". Ez a mai már a harmadik alkalom, amikor feleslegesen vártam a Royal-Sprintnél lévő csomagra.

Interneten vásárolni kényelmes, mert ki sem kell mozdulni érte és 8 napon belül szó nélkül vissza lehet küldeni a cuccot. Kivéve, amikor nem. Naiv ügyfél a hasznosholmik.hu-ról rendelt ágyneműt, ám a kiszállított termék paraméterei nem egyeztek a rendeléssel, így saját pénzén visszaküldte. Ez már több mint 1,5 hónapja történt, azóta is várja a pénzt:

Július 29-én a nő kitalálta, hogy a fehér ágynemű, na az való hálószobába. Meg is találta egy online áruházban a leírás alapján teljesen megfelelő fehér  huzatot, ami 2 személyes, van benne kispárna, nagypárna, paplanhuzat, lepedő méghozzá 100%-os pamutból és mindezt összesen 6990 forintért. www.hasznosholmik.hu klikk, rendelés. Szabadság miatt csak kicsit később szállitják a terméket, semmi gond. Kicsit később meg is jött. Na és a csoda. A sima fehér ágyneműt, ami teljesen megfelelőnek hangzott a leírásban, nagy meglepetéssel szállították: egy elképesztően nagy és minden részére kiterjedő rózsahímzéssel. Ízlésesnek cseppet sem mondhatóan.

Sándor olcsóbban szerette volna megúszni a telefon vásárlást, ezért a netről rendelte meg új készülékét. Sajnos - ahogy az az ilyen esetekben gyakran előfordul -, a telefonhoz nem minden tartozék érkezett meg, és az ígért két éves garanciát sem tudja érvényesíteni a naiv ügyfél.

Úgy döntöttem, vásárolok egy Android rendszerű mobiltelefont. Hosszas keresgélés után eldöntöttem, hogy vásárolok egy Samsung Galaxy Ace telefont. Mivel nem vagyok a saját pénzem ellensége, interneten kerestem hol olcsóbb. Meg is találtam a GsmLine.hu céget. A sok bejegyzés szerint korrekt a cég, tehát gondoltam én is megpróbálkozom velük. Meg is rendeltem a webshopban, 48.364 Ft-ért. Felhívtak telefonon és elmagyarázták, hogy ez csak a telefon, a töltő és 1 év bolti garancia ára. Elmondta a fiatalember a telefonban, hogy ha a drágább 56 ezer forintosat választom, akkor jár még mellé egy adatkábel, egy 2 gigás memóriakártya és még 2 év Samsung garancia. Nyilván ezt választottam, mert jobban megéri. A telefont másnap hozta is a futár. Ahogy kibontottam - persze a futár közben el is ment -, nem találtam a memória kártyát. Fel is hívtam a céget, akik semmi meglepődés után, közölték, hogy feladják még aznap és hétfőn (pénteken kaptam meg a telefont) már meg is érkezik.

A Homár mélységes jóindulattal viseltetik minden élőlény iránt, de aki még mindig hisz a kuponos akciókban, azoknak álljon itt KK sztorija. 2,5 hónapjába, két megrendelésébe illetve kiterjedt levelezésébe került, hogy megszerezze barátnőjének szánt ajándékot, és ne csak a szállítási díjat fizethesse újra és újra:

A jelenleg tetőző kuponlázban mér régóta rendszeresen kapok ajánlatokat a  brands.hu-tól, azonban csak nyár elején szántam rá magam, hogy barátnőmnek rendeljek egy ajándékot. 2011. június 9-én meg is rendeltem, előre kifizettem átutalással az árut plusz az 1400 Ft szállítási költséget, amely amúgy a GTR-hez vándorol. A megrendelésnél szerepelt, hogy nagyjából 15-20 nap alatt hozzák ki, mivel csak az aktuális akció befejezte után kezdik el begyűjteni a partnerektől az árut és szállítják ki. Ekkoriban jött a brands.hu-tól egy központi tájékoztató levél, miszerint nagyon sokszor késnek a csomagok, amiért elnézést kérnek és igyekeznek gyorsítani az eljárást.

Mostanában mintha szaporodnának az olyan DHL-es sztorik, ahol az elvárható minimumot sem sikerül teljesítenie a csomagküldő szolgálatnak. Hiába próbálják meg 3x kézbesíteni a csomagot, ha nem csengetnek be, hogy otthon vannak-e, vagy ha meg sem találják a házszámot. Ez már lassan a Magyar Posta szintje.

Az eset 1 hónapja történt. Rendeltem a telefonomhoz tokot. Szállítónak a DHL volt megadva! E-Mail -ben kaptam a levelet hogy a webshop átadta az árút a futárnak és ezzel együtt küldték a csomagazonosító kódot is amit a DHL oldalán azt megadva nyomon tudom követni a csomagom útvonalát. Hétfői nap ki volt írva hogy a csomag elhagyta a Budapesti depó állomást és hogy ma már kiszállításra kerül. Azon a napon nem voltam otthon de otthon tartózkodtak a nagyszülők akik át tudták volna venni.  Hazamentem és néztem hogy a csomagkövetőn ki volt írva hogy az "adott pillanatban a címzett nem volt otthon"! Csodálkoztam mivel volt otthon valaki aki át tudta volna menni. Na mindegy oda volt írva hogy másnap újra kikézbesítik!

Naiv ügyfél azt gondolta, ha valamilyen időpontot egyeztet a futár céggel, akkor azt a kiszállításnál is figyelembe veszik. Tévedett, csomag pedig - többszöri telefonálgatás, egyeztetés után is - ment vissza a feladóhoz. DHL futárszolgálat magyar módra.

Egyik délután egy DHL-es „Értesítés küldeményről” matricás értesítő várt a postaládámban. 13:54-kor töltötték ki ezért - mint a dolgozó emberek zöme ebben az időpontban és is munkában vagyok - nem tudtam átvenni. Az értesítésen be volt jelölve a „Kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal” telefonszám, e-mail stb. Korrekt dolog – gondoltam magamban - hívom az ügyfélszolgálatot. Foglaltak voltak az ügyintézők, de az automata elkérte a telefonszámom és visszahívást ígért. Néhány perc múlva vissza is hívtak – nagyon korrekt! – udvariasan, kedvesen tudomásul vették, hogy másnap csak 17 óra után tudom átvenni otthon a küldeményt, majd akkor fogják újra kiszállítani. Telefonszámomat is megadtam, hogy esetleg, ha kell, tudjon jelezni vagy egyeztetni a futár. Másnap 17 órától várom a futárt. Nem jön.

Attila nem hajlandó a földről enni. A Cityfood futárja még azelőtt hozta ki a rendelését, hogy megérkeztek volna a "gyárba", és ahelyett, hogy máshova becsengetett volna és az ajtóra akasztja a kaját, átdobta a palánkon, azt csá.

Azért írok, hogy megosszam kellemes tapasztalatomat a Cityfood ételkihordó kollégák hozzáállásával. Azt leszögezem, hogy a kajájuk hibátlan! VOLT! Mi mint cég 10.00-kor nyitunk és sok ételrendeléssel a hátam mögött, ismételten vártam a kajámat. Többen dolgozunk bent és mindenki megérkezett aztán kezdődhet a munka. 11.40 körül gondoltam felhívom őket, hogy mégis mikorra számítsak a kajámra, mert lassan nem lesz senki aki átvegye ha hagynak éhenhalni. Nagyon kedves kolléganő aranyosan informált, hogy beszélt a futárral aki azt mondja, hogy odakötötte a kerítésre belülre, hiszen korábban érkezett és miért is jönne vissza máskor, hogy a kifizetett ételt a kezembe adja? De ezzel annyira nem foglalkozva, megkértem, hogy várjon és megnézem.... A következő kép fogadott ... (csatolmányban)... Megdöbbenve konstatáltam, hogy ez a földes zacskó lesz az amit ma jóízűen el fogok fogyasztani...

Áprilisban volt egy történetünk, hogy a Pizzafutár.hu túlvállalta magát kuponilag, és szinte alig tudják teljesíteni az előre kifizetett pizzarendeléseket. Zsoltnak például egyáltalán nem sikerült beváltania, minthogy közben az étterem "technikai okok miatt átmenetileg nem üzemel". Azóta a BónuszBrigáddal küzd, hogy ne virtuálisan írják jóvá a pénzét, hanem utalják vissza:
UPDATE 07/20: A Bónusz Brigád visszautalta a pénzt naiv ügyfél bankszámlájára.

2011. február 13-án a Bónuszbrigád ezt az akciót hirdette meg: két pizza üditővel, ingyen kiszállítással a www.pizzafutar.hu -tól, ebből vásároltam kettőt, 2980 forint értékben, amit online bankkártyával ki is fizettem (számla csatolva). A kuponok lejárata 2011 június 30. volt, egész június végéig próbáltam beváltani a honlapon keresztül illetve telefonos rendeléssel, de nem jártam sikerrel, a honalpon ez az üzenet látható elég régóta: "Éttermünk technikai okok miatt átmenetileg nem üzemel. Köszönjük a megértést!" Ezt - és abbéli igényemet, hogy kérném vissza a pénzemet - jeleztem a Bónuszbrigádnak 2011 június 23-án. Semmi választ nem kaptam. Újra jeleztem június 27-én. Semmi válasz.
Június 28. - semmi válasz.