Csalódott netbook tulajdonos és Asus szerviz egy ideje már levelezik, és bár mindketten előszeretettel idézgetnek a fogyasztói törvényekből, megegyezni csak nem sikerül. Tamás pénzt akar a szar munkáért cserébe továbbra is rossz ventilátor végett, a szerviz újabb javítást ajánl fel.

Ha vicces akarnék lenni, azzal kezdeném, hogy "elfogtunk egy levelet ...". Nos az alábbi írás több levél részletet ad közzé. A levelek egy részét én írtam az Asus ügyfélszolgálatnak, másik részét az ügyfélszolgálat nekem. Íme az első levél:

A nyáron vettem egy Asus netbookot. Pár hónappal később elkezdett zörögni a ventilátor. Ezt jeleztem is az Asusnak. Szeptember végén jött érte a futár, és elvitte, ezután rendszeresen kaptam leveleket a javítás státuszáról:

Egy igen tanulságos történetet küldött Eszter az Office Deponál meghosszabbított notebook-garancia érvényesítéséről. Olvasni is fájdalmas, ahogy terhesen hónpokon keresztül küzdött, először, csak hogy megnézzék a gépét, aztán hogy kicseréljék a merevlemezt, aztán hogy rakjanak rá Windowst, aztán hogy cseréljék magyarra a belerakott német billentyűzetet, aztán hogy cseréljék az egészet.

2008-ban vásároltam egy HP-notebookot a szombathelyi Office Depotban (OD). Alapból 2 év gyári jótállás volt a készüléken. Akkoriban még teljes újdonságnak számított a garanciabővítés lehetősége.Mindenesetre én éltem vele.Az eladó lelkes ösztökélésére ("még ha kakaóval is leönti akkor is ingyen javítják") megvásároltam a 2 éven túl még 3-ra, tehát összesen 5 évre az Office Depot Teljes Garanciát. Ez a hivatalos neve. Ez szerepel a tájékotató füzeten melyet beledobtak a csomagba vásárláskor. Ugyanakkor fontos megjegyezni, hogy semmiféle külön szerződéskötésre nem került sor ezzel kapcsolatban. Csak a számlán szerepelt a "termék" megnevezése és ára: 13990Ft. Garancia a nyugalomra. Ez áll a füzet elején.

Sándor lányának gépét a Generali vitte szervizbe, azóta a számítógépről ellentmondásos hírek érkeznek, visszaadni azonban nem akarják a tulajnak a hibás kütyüt. Naiv ügyfél a biztosító hosszúra nyúló kezét sejti a dologban.

Két hónappal ezelőtt lányom számítógépe beadta a kulcsot. A család úgy döntött, hogy a felesleges javítgatás helyett az amúgy is elavult gépet lecserélendő veszünk egy új, nagyobb teljesítményű számítógépet. Hogy a költségeket egy kicsit csökkentsük, a gép alkatrészeit külön-külön vásároltuk meg egy üzletben, igyekezve a legnagyobb teljesítményűt megvenni. A fiam rakta össze a gépet, mivel ez a szakmája. A gép tökéletesen működött 4 héttel ezelőttig, amikor is villám csapott be a házba. A gép ugyan ki volt kapcsolva, de - valószínűleg az alaplapra integrált hálózati kártya sérülése miatt - az internet megszűnt működni. Ezt a kihívott szerelő is megerősítette. A gép ettől függetlenül tökéletesen működött, minden program rendesen futott rajta, csak az internet szállt el. Semmi baj, van villámcsapásra is jó biztosítás a Generalinál.

Árpád keményen megharcol a HP-vel, akik szintén nem adják fel egykönnyen, bár mindig készségesen válaszolnak. Június elején küldte el nekünk a vásárlás után kicsivel később meghibásodott, majd a szervizben összekarcolódott laptopjának történetét, ami azután újabb sérüléseket szenvedett. Több mint egy hónapja már, hogy végleg visszaküldte a gépet, azóta a pénzt várja hiába:

Talán még emlékeidben él a HP laptopos történetem, melyet ezúton is köszönök hogy lehoztatok. A történet viszont kezd hasonlítani az 1984-es klasszikusra a „The NeverEnding Story” –ra.  Anno azzal zárult ideiglenesen a történet, hogy 2011.06.16.-án visszaküldtem a laptopot, melynek a vételára a HP közlése szerint 7-30 napon belül meg kellett volna érkeznie (természetesen a szükséges dokumentumokat elküldtem a HP-nak). A héten még egy fillér sem érkezett mag a vételár visszatérítéséből, annak ellenére hogy a  30 nap már a laptop szállítási idejét, stb… figyelembe véve is lejárt, így mind írásban, mind telefonon próbáltam keresni az illetékest a HP ügyfélszolgálaton.

Naiv ügyfél szériahibás laptopja majdnem 4 évig kihúzta, már ehhez is gratulálunk. Ennyi idő után azonban kicsi a valószínűsége, hogy a hibát anno elismerő videokártyagyártó bármit is tenne garanciálisan:

2007 novembereben vasaroltam egy nagyobb erteku notebook-ot (tudom, sikeres ember mar nem lehetek). Sajnos fel ev utan kiderult, hogy van egy tipushibaja a videokartyajanak, amelyet a notebook gyartoja nem ismert el, azonban a videokartya gyartoja igen (igy ok egy nagyobb osszeget elkulonitettek ennek a problemanak a kezelesere). A hiba jellege (egy bizonyos ido utan hotagulas hatasara megreped a videokartya processzoranak a foglalata) miatt nem mindenkinel jelentkezik azonos idoben a problema es aki kevesbe megterheloen hasznalja a videokartyat, annak evekbe is telhet, amig a problema hazavagja a gepet. Nalam a tegnapi nap folyaman jelentkezett, egyertelmuen a tobbek altal (internetszerte) leirt hibajelenseggel es a notebook azota hasznalhatatlanna valt.

Egy ideje már elérhetetlen a leánykori nevén Alien Computers nevű számítástechnikai üzlet összes honlapja, úgyhogy lehet, hogy sikeres volt a fantomizáció. Aki mégis tud valamit róluk, kommentelje már be, köszi:

Vásároltam egy gépet úgy másfél éve az AB Informatikánál (előtte: Alien Computers). Körülbelül nettó 700.000Ft-ért. Az egyik HDD-m elkezdett bután működni, 3 év garancia, gondoltam írok nekik. Meglepve tapasztaltam azonban, hogy a cég honlapja kellemetlen 404-et ad. Keresgeltem a neten de fogalmam sincs, h ezúttal mivé alakult a cég és hol érhetem el őket garanciális csere ügyében. Van a homárnak esetleg tippe/ötlete?

Köszönettel,
Márk

Az odáig rendben van, hogy internetes vásárlást 8 napon belül le lehet mondani, de mi van akkor, ha a kereskedő egy hónap múlva válaszol legközelebb? És akkor is a nagykerre próbálja kenni, ahelyett, hogy azt mondaná, hogy nincs és nem tudja mikor lesz, vegyen a kedves vevő valahol máshol. A MasterMind webfantomáruháza nincs a helyzet magaslatán az alábbi levelezés szerint:

Vezeték nélküli fülhallgatót szerettem volna a számítógéphez. Vatera helyett árgép.hu, hurrá, van! Emailes megrendelés - ahogy a boltos kéri, illetve csak utólagos fizetéssel lehet kiszállításkor. Szinte rögtön jött a válaszlevél, hogy oké. Azóta semmi. Többször írtam, nagyjából minden harmadikra válaszol valami semmitmondót. Korrektebb lenne, ha azt mondaná, "nem fog lenni soha már". Én meg hülye várok, hogy egy honfitársamnál költhessem el a pénzemet. Mert úgy látszik mégis hülye vagyok...
SENKI NE VEGYEN SEMMIT TŐLÜK!

Árpád szenvedései nem értek véget múlt héten. Bár végül harmadszor is ingyen szerelték szerencsétlen HP laptopját, aminek nem a szervizben karcolódott össze képernyője, újabb hibákat fedezett fel rajta:

Tisztelt HP Ügyfélszolgálat! Az alábbiakban leírt okok miatt már nem tudom eldönteni, hogy ez a szervizelési hozzáállás tényleg a szerviz felkészületlenségéből, esetlenségéből ered, vagy inkább pofátlanság? Remélem Önök tudják a választ… Ma kaptam kézhez az Önök által (a szerviz által vitatott garancia ellenére is) kijavított G62 típusú laptopomat, melyért Önöknek köszönettel tartoznék, ha a laptop megfelelően ki lett volna javítva, de nem ez történt.

Árpádnak nincs szerencséje új HP laptopjával. A vadiúj gépben napokon belül meghibásodott a merevlemez, annak cseréje után pedig rövidesen a tápegység csatlakozója pusztult el. Amikor azt is megjavították, kiderült, hogy a képernyő összekarcolódott valamelyik munka közti fázisban, és a kijelző is két ponton törött alul. A HP szerint viszont ez már így érkezett hozzájuk (melyik alkalommal a 3 közül?), és hogy 50 ezer forintért szívesen megjavítják:

2011.03.23.-án vásároltam egy új HP G62 típusú laptopot, mivel a régi lassan 4 éves Fujitsu-Siemens laptopomnál a HDD Sentinel jelezte, hogy a merevlemezem lassan, de biztosan meg fogja adni magát. Gondoltam a mostani laptop régi is már, kopottas is mát, nem foglalkozok a winchester cserével, inkább veszek egy újat. Körbenéztem, és a HP G62 2 év garanciával jó választásnak tűnt. A problémák viszont már pár nappal a hazavitel után elkezdődtek, mikor a HDD sentinel az új pár napos gépnél is jelezte hogy a winchester nem OK. Telefont ragadtam, felhívtam a HP ügyfélszolgálatot, ahol nagyon készségesen és kedvesen segítettek, elmondták hogy milyen (a gépre alapból telepített) teszteket futtassak le, és mikor kiderült az eredmény (azaz hogy a HP házi tesztje szerint is hibás a HDD) rögtön futárt rendeltek. Futár jött, elvitte a gépet, ami 2010.04.05.-én beért a Flextronics -hoz  06.-án pedig már vissza is adták a futárcégnek  a beszerelt új HDD-vel. Örültem, minden működött, rendben volt.

A LMGTFY-nál is alázóbb választ kapott gyt az MSI angol ügyfélszolgálatától, hol kaphat régi laptopjához töltőt:

Az úgy volt, hogy a 3,5 éves MSI laptopom akksija és tápegysége cserére szorult. Nagy nehezen megtaláltam az MSI support oldalt, ahol megadták a UK ügyfélszolgálat adatait. A beszélgetés elég rövidre sikeredett:

Sent: Friday, May 27, 2011 12:04 PM
I was given your contact details by MSI Support. I have an MSI VR600X laptop and I'd like to buy a power supply and possibly new battery for it. Can you tell me where I can do that in the UK?