Elállás esetén 30 nap után fizette volna vissza a selejtes notebook árát az Ipon, úgyhogy Tamás inkább a cserét kérte, ami valamiért 15 napig tart:

Először is köszönöm előző levelem publikálását, másodsorban pedig népes közönségeddel együtt tájékoztatlak a fejleményekről. A selejtes notebookot tehát visszavittem és meglepődve tapasztaltam a minőségmenedzsment hiányosságait: színvonalasabb helyeken hasonló esetekben igyekeznek azonnal intézkedni a cseréről, vagy a pénz visszafizetéséről, Iponék azonban elállás esetén kivárták volna a 30 munkanapot, így kénytelen voltam a csere mellett dönteni (30 munkanapra jegelni a pénzem egy kicsit túlzás).

Tamás mit sem sejtve vette át Asus notebookját, amin csak bekapcsolva látszik, hogy beteg a kijelzője.

Sajnos elkövettem azt a hibát, hogy naiv voltam és PickPack ponton való átvétellel rendeltem egy notebookot a levél tárgyában nevezett Ipontól. Persze jobb lett volna személyesen átvenni, ellenőrizni és kipróbálni, de egyrészt mivel egy másik informatikai cégtől többször rendeltem már ezt-azt az átvétel hasonló módját választva, ezért volt némi bizalmam a PickPack pont hálózat futáraiban, így megkockáztattam.

Tegnap meg is érkezett a nevezett notebook és már a fólia bontásakor furcsának találtam, hogy színvonalasabb versenytársaival ellentétben az Ipon nem zárja le a dobozokat saját céglogós matricájával. Ez probléma, mert egy notebook dobozát muszáj felnyitni a futárnak való átadás előtt, hogy a benne lévő garancialevelet érvényesíteni lehessen (ez szerencsére meg is történt), céglogós zárómatrica híján viszont a szállítás folyamán bárki bármit csinálhat a doboz tartalmával. No mindegy, a gép és tartozékai megvoltak, így csak hümmögtem a fapados fóliázás láttán.

A gép első ránézésre úgy tűnt, teljesen rendben van, ennek ellenkezője csak a bekapcsolás után derült ki...

Naiv ügyfél széttört kijelzőjű HTC Desire-jét vitte 15 ezerért javíttatni a Speedshopba. Ki is cserélték a kijelzőt, de úgy rakták vissza, hogy egyre rosszabb lett a telefon állapota. Tovább próbálták javítani, amíg aztán végül féloldalra lebénult:

Kétszer is írtam a Speedshopnak, hogy próbáljuk meg kulturáltan intézni a problémámat de 3 hete semmi válasz, ezek után gondolom nem bánják ha nektek is írok. A történet vmikor áprilisban kezdődik, amikor sikeresen elejtettem a telefonomat. Érintőkijelző elég rendesen összetört, de a képernyőnek nem lett semmi baja. Mint tudjuk a hivatalos HTC márkaszervizek száma Magyarországon nem éri el az egyet, így ők kapásból kiestek. A Speedshoptól kértem árajánlatot, mivel náluk már többször vásároltam az elmúlt években és a garanciális javításokat is normálisan kezelték. Kaptam emailben egy 15 ezres ajánlatot érintőkijelző cserére, amire azt mondtam hogy OK, ennyit még megér. Telefont bevisz, pár nap múlva visszakap.

A Homár fennállásának 8 éve alatt nem tapasztalt még olyat, hogy egy gyártó felelősséget érezzen partnerszervizének működéséért. Úgyhogy nagy örömmel vettük, hogy az Indesitnél nyomozást indítottak a lehúzós márkaszerviz ügyében, ahol 7000 forintért mondták meg, hogy 30 ezer lenne a javítás, mikor valójában csak tisztítani kellett a mosógépet:

A Tékozló Homáron (Index.hu) 2013. július 15-én „Lehúzós Indesit márkaszerviz” címen megjelent cikkre reagálva az Indesit Company Magyarország ügyvezető igazgatójaként a következőkről tájékoztatom. Az ügyet vizsgálva meggyőződésem, hogy a levélíró igazat mond, mi több, igaza van.

Anna is rájött, hogy kizárólag úgy érdemes feladni bármilyen számítástechnikai eszközt futárral szervizbe, ha lefotózza/videózza a becsomagolást. Különben vagy eltűnik belőle valami, vagy, mint esetében történt, pozdorjává zúzták a laptopját, amit 70 ezer forintért javítottak volna nem garanciálisan:

A LENOVO ideapad típusú notebookomat nem lehetett elindítani. Elvittem ahhoz a céghez, ahol vásároltam. Ott arról adtak tájékoztatást, hogy 99%, hogy az alaplapom égett le, és javasolták, hogy ezzel forduljak a LENOVO szakszervizhez. Mivel még csak másfél éves gépről van szó, így elméletileg élhettem a garanciámmal. Mivel azonban 3 napos korában székestül felborult, volt rajta egy pici horpadás, ezért bizonytalan voltam, vajon élehtek-e egyáltalán ezzel a garanciával. Felhívtam telefonon a Romániában található magyar LENOVO ügyfélszolgálatot. Ott nagyon készségesen elmondták, hogy valószínűleg a kis horpadásnak nem lesz köze a notebook működés képtelen állapotának, így élhetek a garanciámmal. A szervíz Lengyelországban található és az UPS futárszolgálattal állnak kapcsolatban. Amit tennem kellett: megadni azt a címet, ahonnan a notebookomat átveszik, amiért az UPS kollégái eljönnek, és kiviszik azt Lengyelországba. A telefonbanülön a LENOVO kollégái kérték, hogy alaposan csomagoljam be a  gépet. Én mindent úgy tettem,a hogy kértek. Egy eredeti notebook karton dobozba, hungarocell borítással biztosítva alaposan becsomagoltam a notebookom. A futár jött - adott egy adatokkal teli A5-ös méretű matricát, a másik matricát pedig a dobozra ragasztotta.

Naiv ügyfél április óta hordja újraindulgató ZTE Blade 3 telefonját a Telemax szervizébe, ahol leginkább a kijelzőt karcolták össze, illetve egyszer már az aksit is cserélték, de semmi javulás. Fórumozók szerint esélyes, hogy a proci vagy a memória purcanhatott ki, azaz a készülék teljes cseréje előtt nem fog megjavulni. A kérdés csak az, hogy erre a szakszervizben hány hónap alatt fognak rájönni?

Tavaly decemberben kicsit elcsábultam és ismét elhoztam két év hűséggel egy telefont, névszerint egy Zte Blade 3-t, a Telenortól. A problémám kb áprilisban kezdődött, a telefon teljesen véletlenszerűen, akár használat közben, akár csak úgy, hogy az asztalon van és jó ideje nem használtam, fogja magát is újraindulgatott. Első egy-két alkalommal nem tulajdonítottam neki jelentőséget, de mikor már naponta akár 10-20 alkalommal is eljátszotta, gondoltam beadom szervizeltetni. Első alkalommal, apróbb karcokkal kaptam vissza, illetve egy antenna teszt ok papírral (csatolom), melynek semmi köze nem volt a hibához, kb egy óra használat után ismét előjött a hiba. Így tehát nem volt mit tenni, újra visszaküldtem.

Naiv ügyfél kiakadt, hogy az Indesit szerelője 7000 forintért megállapította, hogy 30000 forintért javítanák a mosógépét, miközben máshol 4000 forintért kitisztították, és már működik is:

Elromlott a 10 éves INDESIT mosógépem. Kihívtam a márkaszervízt, pár perc alatt megállapításra került, hogy mosógépem menetzárlatos, javítása 30000 ft, de ha új gépet vásárlok tőlük, akkor ingyen elviszik a régit amit 3000 ft-al be is számítanak, ingyen kihozzák az újat. Nagy dilemma. Mindez 7000 forintomba került. Nem hagyott a dolog nyugodni és egy ismerős által ajánlott mosógépszerelővel is megnézettem, aki fél óra alatt alaposan átnézte és kitisztította, azóta tökéletesen működik. Mindez 4000 forintba került.

Gábor laptopját 3 hónap alatt sem sikerült megjavítani az EC-CO Kft-nél. Makacs alaplap-hiba jelentkezett, amit ugyan 38 ezer forintért "megjavítottak", de azonnal újra jelentkezett. A második javítás után elismerték, hogy az alvállalkozójuk lehet, hogy nem is csinált vele semmit. A harmadik javítás helyett naiv ügyfél kipréselte belölük a pénze nagyobb részét, csak a bevizsgálási díjat bukta be:

Prózai Szomszédok-epizódnak indult az alábbi történet, de hamarosan Monty Python-jelenet lett belőle. Laptopom egyik reggel nem indul, ventillátor pár másodpercenként felbúg, de se kép, se hang, a monitor fekete, de más monitoron ad képet: tipikus alaplap-hiba. Elviszem a szervizbe (EC-CO Kft.) 2013. április 11-én. Megnézik, mondják, ez valóban alaplap-hiba, és elküldik az alvállalkozójukhoz, aki az alaplapos hibákat javítja. Három hét múlva hív a szerviz, hogy az alvállalkozójuk szerint is alaplap-hiba, 38.100,- forintért megjavítják, kérem-e a javítást, szerintük még megér ennyit beletenni a gépbe. Kérem a javítást. 2013. május 6-án átveszem a gépet, a szervizben még bekapcsol. Otthon már nem indul, a ventillátor pár másodpercenként felbúg, de se kép, se hang, a monitor fekete, de más monitoron ad képet: tipikus alaplap-hiba – újra.

Naiv autós vasárnap délután esett be ékszíjat cserélni a 4Tölgyesi Autójavítóhoz, de kiderült, hogy további problémái vannak. Amikor a szervizben megtudták hogy ő olcsóbban hozza az alkatrészeket, váratlanul felmerült, hogy akkor alapból másfélszer annyi lesz az óradíj, mint amit kiírtak. Aztán persze még több lett:

Évtizede kétlakiként kocsival ingázom minden héten dolgozni Budapestre vidékről. A nagy számok törvénye alapján óhatatlan, hogy az autó néha Budapesten  adja meg magát. Most vasárnap is ez történt, mint utólag kiderült az ékszíj Bp. határában szakadt el, de az autó nem állt meg, ezért bár tudtam, hogy nagy a baj még bejutottam a belvárosba ahol lakom amikor fenn vagyok. Nem lévén töltés, így mindenképpen viszonylag közeli szereldét kellett keresnem. A „lehúzós köcsögök”, akik két éve egy bebikázásért, és egy új gagyi akkumlátorért 47 ezerrel húztak le szóba sem jöhettek. (Bár megjegyzem ők legalább áfás számlát adtak…..Ennek a későbbiekben lesz jelentősége) Nosza túrjuk fel a netet vasárnap délután. „Független” autószereldét kerestem, mert  a márkaszervizekkel nincsenek jó tapasztalataim, plusz vállalható közelségben csak Mercedes és Peugeot volt a XIII. kerületben. Érthető azt hiszem, hogy egyikbe sem vágytam…:-D Fennmaradt a „rostán” pár cég akiket sorra elkezdtem hívogatni hétfő hajnali hét körül.  A munkám miatt mindenképpen még hétfőn délelőtt megoldást kellett találnom, ezért a „sietség”.  "Ezer" helyen nem, de két helyen ugyan felvették a telefont, de semmiféle hajlandóságot nem mutattak, hogy azonnalra fogadjanak… (Ezt egyébiránt fel nem fogom, mert nálunk Zalában panganak a szereldék, kezüket lábukat törik a szerelők az kuncsaftokért, itt meg ? Hiába Budapesten jó világ van:-D)

Nemannyira naiv ügyfél tartotta magát a minimum 2 független információforrás megerősítéséhez, ezért az Andrássy úti Orex után átment a Bazilika melletti óráshoz is. Az orexesek szerint 47 ezer forintos kárt okozott órájában egy elszabadult csavar, a Seiko-szervizben viszont ingyen visszacsavarták a kilazult, de még a ehlyén lévő csavart. Poénból viszament az Orexbe megmutatni a szituációt, ahol azt is letagadták, hogy látták volna az üzletükben:

Van egy Certina típusú automata órám és tegnapi napon megállt, amit eddig sosem csinált még. Elvittem az általam korábban párszor már látogatott Tempora Szakszervízbe, ami az Andrássy úti OREX-ben üzemel (korábban a Hercegprímásban) és elvileg Svájban tanult profi órások dolgoznak ott. Utoljára egy hónapja voltam arra, mert óracsatott kellett cserélnem. Akkor nem volt semmi gond bár a mai eset után visszagondolva lehet már akkor is becsaptak. Szóval bevittem az órát, elmondtam, hogy egy napja megállt és kérem nézzék meg mi lehet vele. Az órások itt egy üveggel elzárt műhelyben dolgoznak és van egy pult ahol 2 asszisztens foglalkozik az ügyfelekkel. Elviszi a hölgy az órámat, odaadja az egyik órásnak, majd 5-6 perc elteltével visszajön és közli, hogy egy csavar kiesett, elszabadult és mindent tönkretett, EZÉRT a javítást 47.000Ft áron tudják elvállalni.