Naiv ügyfél széttört kijelzőjű HTC Desire-jét vitte 15 ezerért javíttatni a Speedshopba. Ki is cserélték a kijelzőt, de úgy rakták vissza, hogy egyre rosszabb lett a telefon állapota. Tovább próbálták javítani, amíg aztán végül féloldalra lebénult:

Kétszer is írtam a Speedshopnak, hogy próbáljuk meg kulturáltan intézni a problémámat de 3 hete semmi válasz, ezek után gondolom nem bánják ha nektek is írok. A történet vmikor áprilisban kezdődik, amikor sikeresen elejtettem a telefonomat. Érintőkijelző elég rendesen összetört, de a képernyőnek nem lett semmi baja. Mint tudjuk a hivatalos HTC márkaszervizek száma Magyarországon nem éri el az egyet, így ők kapásból kiestek. A Speedshoptól kértem árajánlatot, mivel náluk már többször vásároltam az elmúlt években és a garanciális javításokat is normálisan kezelték. Kaptam emailben egy 15 ezres ajánlatot érintőkijelző cserére, amire azt mondtam hogy OK, ennyit még megér. Telefont bevisz, pár nap múlva visszakap.

Lacc nem érti, hogy mire számolta fel a Telenor az MMS-díjat, amikor a saját honlapjukon tudta volna megnézni édesanyja üzeneteit, tehát kézbesítés nélkül:

Flottás csomagunk van a Telenornál, egyébként nagyon kedvező díjakkal. Nemrégiben azonban a következő történt: édesanyám, aki a számlatulajdonos, küldött nekem 2 MMS-t. A telenor küldött nekem erről értesítést, de ha a képeket látni szeretném, regisztrálnom kell az internetoldalukon, ott megnézhetem. Eltelt néhány óra mire lehetőségem lett volna regisztrálni. Mivel nem vagyok előfizető, nem tudom a szolgáltatáshoz tartozó jelszót, édesanyám pedig épp nem volt elérhető. Utána a helyzet aktualitását vesztette. Ami viszont feldühített, hogy ez a 2, lényegében el nem küldött üzenet a számla szerint 280 Ft-ba kerül két azonos flottán belüli, egymással ingyen beszélő telefonszám között. Ergó, a telenor olyasmiért számlázott, amit nem teljesített. Náluk nem reklamálok, valószínűleg nem is értenék, miért nem jó nekem az internetes megtekintés - nem olvastam Üzletszabályzatot, de az MMS józan parasztész szerint telefon és telefon között kellene működjön.

Kiderült, hogy miért nem cserélnek mobiltelefont sehol szervizben: levonják az eladók fizetéséből, ha "mégsem indokolt" a csere. Így történhetett, hogy pl egy telefon besárgult, becsíkozódott kijelzője "a rendeltetésszerű használatot nem befolyásolja":

Rólam elöljáróban annyit, hogy körülbelül 12 éve, az első mobiltelefonom megvásárlása óta az egykor Pannon GSM, ma Telenorként ismert cég ügyfele vagyok. Soha nem reklamáltam, nem vittem vissza ok nélkül készüléket, sőt, még olyat se ahol okom is lett volna rá.

A konkrét történet ez év augusztus 17-én, szombaton kezdődött, amikor is a Köki Terminálban található Telenor üzletben vásároltam egy Sony Xperia SP (C5303) típusú készüléket. Már rögtön másnap észrevettem, hogy a képernyő színárnyalata enyhén sárgás, illetve hosszanti csíkok láthatóak rajta, főleg világos háttér előtt amik szabályos távolságra egymástól ismétlődnek. Kivárva 21-ét, a munkaszüneti napok miatt még bőven a 3 napos csereidőszakon belül a készüléket visszavittem az üzletbe, és kértem annak cseréjét.

Az egyik legdrágább androidos telefon ugyanúgy bekerülhet a végtelen szerviz, hiába 200 ezer forint. Leventénél alig 2 hónap alatt pusztult el a telefon töltése, amit azóta sem bírtak megjavítani. Cserélni természetesen nem szeretnek:

Személyesen is megtapasztaltam, hogyan alakította át az okostelefonokkal kapcsolatos élményeimet a Vodafonnál vásárol HTC One telefon. Mert ugy így hirdetik a "csúcsmobilt"... Sajnos negatív értelemben... Május végén megvettem majdnem 200e Ft-ért a győri Baross úti márkaboltban, majd júliusban már vihettem is vissza, mert nem tudtam az aksit tölteni... Majd 3 hét után visszakaptam, közben valami világvégi cseh szervizben járt, ahol semmi mást nem tettek vele, csak kicserélték az aksit... Néhány nap után a hiba ugyanúgy előjött, irány vissza az üzletbe.

Naiv ügyfelet családostul szívatja a Telekom, miután azt próbálják bemesélni nekik, hogy a SIM-kártyája cseréje 4500 forint lesz. Minthogy új típusú microSIM-kártya megy a telefonjába, hang nélkül kell kicserélniük tökingyen, különben nem fogja tudni használni az előfizetést:

Édesapám 2 éves hűség vállalásával, részletfizetésre vásárolt nekem egy új okostelefont az interneten. Ezzel nem is volt semmi gond, a készüléket időben szállították, és az remekül működik. A készülék vásárlásakor tudtam, hogy az új telefonba microSIM méretű kártya szükséges, így a megrendelés után felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot. Elmeséltem a történteket, és megkérdeztem, hogy az én Domino SIM kártyám cseréje mennyibe kerül?! Azt a választ kaptam, hogy természetesen díjmentes, mert a szolgáltatást addig nem tudom használni, míg nincs megfelelő kártyám. A rendelés miatt még másnap fel kellett hívnom az ügyfélszolgálatot, viszont ott is szóba került a fenti probléma, és ott is azt válaszolták, hogy persze, a kártyacsere díjmentes. Az én Domino SIM kártyám az egyik rokonom nevén volt, így vele, és édesapámmal befáradtunk a Debreceni Plázában működő T-Partner üzletbe, hogy a kártyacserét elvégezzük. A sorszámunkat a plázára néző bal sarokban ülő fiatalember hívta be, elmondtuk neki hogy mit szeretnénk, majd közölte, hogy a kártyacsere díja 4500 Ft lesz.

Ahelyett, hogy beletörődnének a Telenornál, hogy a kor követelményeinek megfelelően már a bárki által könnyedén lehallgatható IP-alapú kommunikáció a divat, a végsőkig harcolnak ellene. A mobilszolgáltatók, csakúgy mint a vezetékes internetszolgáltatók, kényük-kedvük szerint lassíthatják, vagy teljesen blokkolhatják a különböző protokollokat használó programokat. Régebben a bittorrent zavarta őket, mert az tényleg nagy forgalmat generál, mostanában a Skype a főellenség, mert ott ingyenesen lehet telefonálni:

A Telenor honlapján a Smarttarifa és Smarttarifa Extra csomagoknál is szerepel a következő:

"A tarifacsomag igénybe vétele esetén internet alapú hanghívások nem kezdeményezhetők."

Ezzel véleményem szerint a Telenor megsérti a tisztességes versenyt, mivel nem engedi, hogy az általa nyújtott mobilinterneten keresztül pl. a Skype-ot használjam. Nyilvánvalóan a saját magas percdíjaikat akarják beszedni minden hanghívás után, mással ez nem magyarázható, hiszen egy ilyen Skype vagy más VoIP hívás kevésbé terheli meg a hálózatot, mint pl. egy YouTube videó nézése (amit persze lehet a csomaggal), tehát simán kibírnák.

A. vásárolt egy eldobható SIM-kártyát ezer forintért, amit eldobhat, mert sehogyse sikerült aktiválni.

2013. Augusztus 3.-án a LIDL-ben vettem egy Blue Mobil sim kártyát 999 Forintért. Ma 2013. Augusztus 5.-én a Blue Mobil sim kártyához adott tájékozatóban le írt +36304408700-es telefon számot hívtam, hogy a sim kártyámat aktiváljam. Az ügyintéző az adat egyeztetés után el köszönt, azzal hogy a kártyám már aktív és már használhatom. De nem tudtam használni, mert nem aktiválták. Majd megint felhívtam az előbbi telefon számot, újból elkérték az adataimat. Másodjára sem tudták aktiválni a Blue Mobil sim kártyát. Majd harmadszorra is felhívtam, ekkor már rendszer hibára hivatkozva azonnal el utasították az aktiválási kérelmemet.

Naiv ügyfél lepottyantotta 1 forintért vásárolt Sony telefonját, ami ezután beragadt a szokásos 3 hónapos szervizkörbe (1. kör szoftverfrissítés, 2. kör részleges javítás, 3. kör alkatrészcsere), de még ekkor sem sikerült összerakniuk tökéletesen, ezért már másodszor fenyegetőzött fogyasztóvédelemmel.

Megosztanék egy vicces sztoryt bár én voltam a hibás, a rendszer ostobaságát kihasználva én jöttem ki győztesen. Tavaly vettem egy akciós, egy forintos telefont. Amit idén márciusban leejtettem és amiben így eltört a wifi de úgy, hogy még az előlap is elállt. A telefon még garanciás volt és mivel sehol nem találtam olyat leírva, hogy nem lehet, ezért garanciával bevittem a szolgáltatómhoz amit annak rendje és módja szerint elküldtek a sony gyárnak. 1 hónappal később kapom az smst, hogy kész a telefonom. Bementem érte ahol egy A4 es lap kíséretében vissza adták a telefont melyre az volt írva hogy teljesen megfelelően működik. Ránézésre láttam, hogy még mindig eláll az előlap ezért bekapcsoltam, és egy egyszerű szoftver frissítést hajtottak rajta végre.

Naiv telefonvárásárló kollégái egy jófajta pornóoldallal próbáltak ki a készülék HD-kijelzőjét. Az oldal azonban letöltött egy alkalmazást, ami a háttérben emeltdíjas smsekkel csinált azonnal 2000 forintos forgalmat.  Nagy-Britanniában a lehallgatási botrány miatt elterelő hadműveleteként belógatták az internetes pornószűrést, ami alapján új előfizetéseknél kézzel kellene bekapcsolni a neccesebb tartalmakhoz hozzáférést. Ez nyilván borzasztó cenzúracunamihoz fog vezetni. De az emeltdíjas smses szolgáltatásokhoz hozzáférést tényleg nem lenne hülyeség alaphelyzetben kikapcsolt állapotba hozni minden előfizetőnél.

Az alábbi történet körülbelül 3 hete történt meg velem, de a t-mobile csak most méltoztatott válaszolni panaszomra, ezért most derültek ki olyna részletek, melyek a levél megírásához szükségesek voltak. Az egész úgy kezdődött, hogy egy fárasztó munkahelyi napon a kollégák ki akarták próbálni új telefonom hd kijelzője milyen képet is ad videók közben. Erre szerintük a legalkalmasabb tesztoldal egy erotikus oldal volt, a re****.com. Amikor az oldalt mobiltelefon böngészővel nyitják meg, az letöltet a telefonnal egy alkalmazást. Később vettem csak jobban szemügyre és akkor láttam, hogy ez egy olyan alkalmazás ami könnyebb és kényelmesebb böngészést tesz lehetővé az adott oldalon. Bevallom megnyitottam egy videót, de csupán pár másodpercig pillantottam bele. Ekkor jött a fekete leves, az alkalmazás közölte, hogy mivel megnéztem 3 videót 2032ft-vel terhelte a kártyámat.

Naiv ügyfél kipróbálta, mi történik, ha a telefonos ügyfélszolgálatot összeereszti az élő ügyfélszolgálattal. A Telenor üzletkötője telefonon rádumálta egy drágább internetcsomagra, aztán csak modemet kapott postán, új SIM-kártyát nem. Amikor a fehérvári Auchan Telenor viszonteladónál sem adtak, telefonos segítséget kért. Sajnos a végső összecsapásról nincs hír, mert naiv ügyfél nem bírta kivárni, pedig a telefonos operátor nyert volna:

A következő sztorim lenne a TELENORRAL kapcsolatban: Kb. 2 hete felhív a cég egyik telefonos üzletkötője. Elmondja, hogy lenne egy jobb netes csomag ajánlata mint a mostani és nem kerülne sokkal többe sem. Meghallgatom majd gondolkodási időt kértünk. Megbeszéltük mikor hív vissza. Múlt héten kedden vissza is hívott. Mondtam, hogy áll az alku jöhet a kicsit drágább csomag de gyorsabb nettel. Mivel nem az én nevemen van ezért mondta, hogy felhívja feleségemet is hisz Ő a szerződött partner. Telefonon meg is köttetett az üzlet. Tájékoztatásként kapta, hogy péntek jön a modem és az új sim kártya. Kis idő múlva az ügynök visszahívja a feleségem, hogy pénteken leltár lesz ezért mégsem akkor jön csak hétfőn vagy kedden. Hát legyen.