Számhordozás delux. Egészen hihetetlen történet Évitől, aki megírta a T-nek, hogy elégedetlen, váltani akar és írják meg a számhordozás menetét. Erre kikapcsoltál a telefonját.

Kedves Homár!

Nekem egy T-Mobile-lal kapcsolatos érdekes tapasztalatom volt, nem tudom, mennyire releváns neked, azért elküldöm.

Jelen időszakban úgy alakult az életem, hogy a munkám kapcsán sokat kell telefonálnom, emiatt korlátlan csomagra kell váltanom. A múlt héten körbenéztem a piacon a lehetséges megoldásokért, és amikor megtudtam, hogy a T-Mobile-nál platina szintű ügyfélként is csupán társkártyára vehetek igénybe kedvezményt és a webes felület sem működött, illetve más szolgáltatónál olcsóbb is a korlátlan csomag, kissé felháborodtam és úgy gondoltam, szolgáltatót fogok váltani. Akkor még nem tudtam, hogy ilyesmivel jobb, ha nem próbálkozom.

Minden szempontból csudás levél. Magyarul van, helyesírásilag is oké, tartalmilag meg egészen fenomenális. Tipikusan az az eset, amit átélni kicsit kellemetlen, cserébe viszont egy örök darab vicces sztorival gazdagodik a családi legendárium. Kiindulásnak van benne egy kis T-Home, de igazából az csak felvezetés a gyorsreagálású körzeti megbízottal meg rendőrségi kelepcével kibontakozó krimiszálhoz. Az utolsó bekezdés felvetése viszont nyilván életidegen. Vagy bárki látja, ahogy feldúlt ügyfelek százai kicsit morogva, de alapvetően megbékélve teszik le a telefont az ügyfélszolgálat "erről nem tudok biztos információval szolgálni" válasza után? Na ugye. (képünk innen)

Kedves Tékozló Homár!

Ez a kis szösszenet a nagyszüleimmel esett meg, de én és édesanyám is szereplői voltunk. Helyszín egy "alföldi megyei jogú város". Elöljáróban el kell mondanom, hogy a nagyszüleim kertes házába 3 éve úgy törtek be fényes nappal a bevásárlásuk ideje alatt, hogy 1 hétig észre sem vették, mert csak az ajtó alsó felén volt feszítésnek nyoma, ami nem látszik, ha nem hasal le az ember. A betörők a rendőrök szerint fémkeresővel voltak, ezért nem volt behatolásnak, keresésnek, ronglálásnak semmilyen nyoma, távozáskor pedig a pótkulcscsomóval távoztak, bezárva maguk után az ajtót! (Valamint minden nap olvassák az újságot, benne a cikkekkel, közleményekkel: kamu emberek áram/víz/gáz/kéményseprők! embereinek adták ki magukat, n+1 házba bementek, mi mindent vittek el...) És akkor a történetem, ami +1 az itt olvasott sok-sok T-s panasz mellé, csepp a tengerben:

Mai T-ügyfelelünk januárban upgradelte az IPTV-előfizetését, amit a Végeláthatatlan Ügymenet kalandcsomaggal is megfejelt neki a kedves szolgáltató, miután félrekezelt valamit az adminisztrációban. Erre az ügyfél hálás, hogy több is jutott neki, mint a Nóta Tv meg a Sport1 HD? Nem hálás. Most komolyan, olyan nagy dolog az, hogy a Végeláthatatlan Ügymenet részeként először lekapcsolták a szolgáltatást, majd felbontották a szerződését? Főleg, hogy egész közel a megoldás: ha beviszi nekik a vevőegységet, akkor az új szerződéshez egyből visznek is egy másikat!

Sziasztok!

Van egy sztorim, szerintem megérné publikálni.

2014. januárjában reklamáltam a T-home-nál, hogy IPTV előfizetésem havidíja drágább lett. Azt a tájékoztatást kaptam, hogy ennek oka: lejárt a kétéves hűségidő és ettől automatikusan megnőtt a havidíj összege. Megoldás: újabb két évet írok alá és szerződést kötünk mondjuk a Családi + HD csomagra, ami 17 HD csatornával olcsóbb lesz, mint a korábbi, HD csatornákat nem tartalmazó csomagom. Heuréka, 8000 Ft helyett 5390 Ft havi díjért 17 HD csatornám is lesz. Telefonon pár perc alatt megrendeltem a csomagváltást, újabb két év hűségidővel, távszámlás elektronikus számlázással.

Tisztelt Homár,

 Én is, mint egy kisvállalat tulajdonosa, mint a Telekom (T-Mobile) valószínűleg minden üzleti ügyfele, június közepén kaptam egy "Értesítés díjváltozásról" című levelet.

 A lényege röviden az, hogy a Next Business 150, 300, S, M csomagok havidíjai nettó 300-400 Forinttal emelkednek, KIVÉVE akkor, ha:

 - az előfizető lemond a sárga csekkről

 - az számlát kizárólagosan elektronikusan kéri

 - nincs számlatartozása

 - határidőre befizeti a számlát

 Ha ezek közül bármelyik nem teljesük, akkor abban a hónapban már rögtön ott a bruttó 400-500 Forintos plusz díj. A legrosszabb, hogy hűségidő alatt is emelkednének a díjak.

 Van azonban egy kitétel, mely szerint ez nem egyoldalú emelés, hanem "A fenti módosítások az Üzleti Általános Szerződési Feltételek és az Előfizető vonatkozó szerződése szerinti kétoldalú szerződésmódosítási ajánlatnak minősülnek."

Szerencséjük lesz az újságoknak, mert már Melinda is ott tart, hogy inkább fogja a tegnapi híreket magában puffogva olvasni, mintsem duplán fizessen a T-Home-nak a minőségi névtelen kommentezésért. Szerencsére már csak négyezret kell aludni, és a Google a Facebookkal versenyezve fog az egész Földön napelemes örökmozgó drónokkal mindenki seggében kémkedni ingyen internetet biztosítani. Közel a megváltás!

Először is azt a gondolatomat szeretném megosztani, hogy inkább örökre lemondok a TV/NET –ről, mintsem még egyszer az életben a T-home-mal szerződést kössek. Az én T-home-s történetem (dióhéjban!):
 
2013. jún: késtem a befizetéssel, de ahelyett, hogy szimplán büntetést számláztak volna ki, elkezdtek havonta duplán számlázni, különböző befizető azonosítóval. Telefonos rendszerükben a 300 menüpont után sem elérhetőek. E-mailben jeleztem többször a problémát, válaszként egy automatikus e-mail jött, amiben a türelmemet kérik a válaszig. Ez 1 hónapnál korábban sosem történik meg. Türelmes vagyok én, de akkor ők miért nem azok? egyből dupla számlázás kezdődik?

Váratlan áremeléssel kedveskedik ügyfeleinek a Telekom június 1-től, az eddigi vagy az eljövendő telekomadó fényében. Átlagosan havi 200 illetve 600 forinttal nőnek az előfizetések díjai:

A vállalat működési környezetével összefüggő költségek emelkedése miatt a Magyar Telekom 2014. júniusi hatállyal módosítja díjszabását. A módosítás a hűségidőben lévő (határozott tartamú) előfizetői szerződések közül a Next csomagok havidíját érinti. Ha 15 napon belül mégis váltana az ügyfél, „nyilatkozik arról, hogy nem fogadja el az őt érintő díjemelést, kötbér nélkül van lehetősége más díjcsomagra váltani.”

Ezen felül a tévédíjak is emelkednek, prémium csatornánként vagy minicsomagonként 50-150 forinttal. Illetve az adminisztrációs költségek ész ügyfélszolgálat óradíja is megugrott.

Telekom (via itcafé)

Valóban kezdtek túlszaporodni az elmúlt napokban a sajnálatos események, amire válaszként befutott a Telekom-békemenet, néhány pozitív példa, mert ilyenek is vannak. István például sim-kártyát cseréltetett a T-pontban, amit majdnem kifizettettek vele, arra hivatkozva, hogy nem tőlük vette a telefonját. De aztán kiderítette, hogy ez nem is feltétel:

Egy kis pozitív dolgot is szeretnék megosztani Veletek, ami mostanában történt velem a T-mobile-lal kapcsolatban. Történt, hogy Kedves párom kapott egy új telefont - hát hogy őszinte legyek az EBAY-ról, mivel ott már megfizethető a 4 magos, itthon meg még alig kapni - de szerencsétlenségünkre csak a micro SIM kártyát tudtam volna belepréselni, neki viszont még a hagyományos volt. Így elmentünk egy T-pontba, hogy ott kicseréljék, mivel erre csak személyesen van lehetőség. Előtte találtam egy leírást, hogyha az az oka a cserének, hogy az új telefonba nem fér bele a SIM kártya, akkor a csere díjmentes.

István január óta a Telekommal küzd. Amióta bekötötték az ADSL-t, azóta a sebesség a fele és a tizede között ugrál, amikor épp nem szakad. Ezt számtalanszor bejelentette, de semmi eredménye. Február végén aztán egy szerelő megállapította, hogy nem is lehet nála ADSL, mert túl messze van a központtól:

Januárban már megírtam a mizériámat a Telekommal de a történet itt nem ért véget. A 10 MBIT-es kapcsolat gyakorlatilag a bekötés óta nem működik normálisan, vagy felmegy nagy nehezen 6-7 MBIT-re és pár perc után szakad, vagy leesik 1-2 MBIT-re (bár ujabban ott is szakad).

Január óta kb. tucatszor bejelentettem a hibát, a forgatókönyv mindig ugyanaz. Hívott a szerelő, utána vagy kijött és átkötözött itt dolgokat, vagy a központban buherált valamit, majd hívtak, hogy most már jó. Persze nem volt az, így másnap újabb hibabejelentés jött. Ez ment február végéig, amikoris 02.21-én a szerelő megállapította, hogy a központtól való távolság miatt (3.5 km vezetékvonalon mérve) a telefonvonal műszakilag alkalmatlan az ADSL szolgáltatásra, ezért a szerződést megszüntetik mindenféle kötbér-fizetési kötelezettség nélkül.

Mondjuk legyen a név Géza zaklatott üzeneiteiből arra következtethetünk, hogy még mindig nem egyszerű a Telekomtól megszabadulni, pedig még csak a műholdas tévét mondták le:

Lemondtuk a 2 db T-home SAT TV Családi+HD-s csomagunkat március 26.-ai megszűnéssel betartva az ÁSZF szerinti 8 napos időt. SMS jött, leszerelték, naivan leadtuk a boxokat a postán, jó félórás várakozás, többszöri telefonálás, mire a másik is megszűnt (rejtélyes módon az egyik megszűnt normál időben, miközben egyszerre mondtam le!) Több bunkó ügyintéző után végre egy normális, még most is szenvedek, az eredményt majd megírom.

INSTANT UPDATE:

Most azt mondták intézik várjak még 8 napot de jóvá írják, persze gondoltam magam hiszem ha látom! Amit az ügyintéző mondott felvettem telefonnal! Talán végre megszabadulok tőlük, már előre félek mi lesz a net meg a telefon lemondásánál!

Isten óvjon mindenkit a Telekomtól!

INSTANT UPDATE 2:

Megoldódni látszik az ügy de ki tudja? Mert a MyT-home-on már nincs fenn de a rendszerben még mindig állítólag nem fogják kiszámlázni, de majd meglátjuk! Én ezekben már nem bízom!

ÚjABB UPDATE AZ ÜGY LEZÁRÁSÁVAL 10:21 19:43

Azóta történt:
Elismerték félig a túlszámlázást és 11.626Ft-t kellet fizetni, azután átmentem a Btelhez,ők még szemetebbek voltak (internet) Internetből bekötettem a Kapulant velük maximálisan megvagyok elégedve, telefont szeptember 1-el lemondtam!
Végkifejlet: Megoldódott minden, megszabadultam a T-től és minden egyéb alszolgáltatótol aki az ő vonalát használta/használja és most minden hapy!!! 
Ezt tudom mindenkinek javasolni, mert olvastam, hogy ninc smás alternatíva, de van:
Net ha más nincs mobilnet
Telefon (otthoni) helyett mobil
Tv-ből meg van Digi és UPC direct én az utóbinál vaygok és az árral emg mindennel maximálisan megvagyok elégedve!

Üdv: Egy olvasó és volt T-s előfizető

LEGÚJABB UPDATE 10.26. 23:02

Újabb Upedte!
Most néztem az e-mail fiókom, hát jött egy számla, távszámlán már itt gyanús volt a dolog, mert a T-n kivűl más nem vol ott. Rákattintok számla érkezett, na és kitől??? Hát persze hogy a T-től, egy érdekes számla úgyanis nincs megnevezve a csomag, csak a "kedvezmény rovatban" 5000 perc hoppá kedvezmény, 2014. szeptember elsején (!!!) amikoris már emgszűnt állítólag 1 teljes percet beszéltem (Nos ez hogyan van???? Tudtommal egy központilag kikapcsolt telefon csak fogllatat jelez ezzel jelezvén, hogy nincs élő szám hozzárendelve) de végülis a végösszeg 0Ft! De hogy ezt miért most küldték emg azt nem tudom, mivel akkor már nem volt szolgáltatás! 
Kiváncsían várom november végét! Mindenesetre ezt bejelentem de ez érdekes jelneség! Bár a Telekomtól semmi sem meglepő!

Naiv ügyfelet rábeszélték a Telekom alvállalkozói, hogyvonja össze csomagjait és 8000 forintot spórol havonta. Ehelyett a régi számlája mellé megkapta az új csomag számláját külön. Az ügyfélszolgálat azóta sem bírja megszüntetni a régi konstrukciót, és még őket nézik hülyének:

Jelen történet a nyugdíjas édesanyámmal történt meg, aki már évek óta a Magyar Telekom előfizetője. Rendelkezik tv, vezetékes telefon, valamint internet előfizetéssel is, amelyek után közel 15.000 Ft-okat fizetett már évek óta. Aztán egyszer csak kapott egy telefont a cég egyik külsős munkatársától (mert mint kiderült alvállalkozók is végzik a T-Com nevében történő díjcsomagváltások ajánlgatását), hogy ha a két különálló előfizetését egybe vonná, akkor kapna rá kedvezményt is, és az addigi 15 ezer Ft helyett mindösszesen 6950 Ft-ra menne le az előfizetése.

Édesanyám bele is ment a dologba, hiszen óriási kedvezmény volt ez a számára. Az ügyintéző csak annyit mondott, hogy semmit sem kell tennie, két héten belül átáll az új díjcsomag automatikusan és már erről fogja az új számlát kapni. Szóval elsőre örülhetett édesanyám a dolgok állásának, aztán jött a feketeleves, amikor a számla megérkezett. A kedvezményes csomag havidíját egyszerűen hozzá csapták a régi csomag mellé; egyszóval fizetnie kellett volna neki a régi és az új előfizetés összegét is.