Múlt héten derült ki, hogy a Telenor webshopjából rendelt készüléket a reklámszöveg ellenére nem lehet üzletben visszaadni. Ugyanezt a  MOM Park Telekom üzletében is megpróbálták eljátszani Ádám pixelhibás Sony telefonjával, de aztán végül mégis bevették. Közben elkezdték kiszámlázni a részleteket, megszűnt az előfizető csomagja és a készülék is kifutott:

December óta szeretnék egy telefont vásárolni a Telekomtól, de különböző okokból mindeddig ez meghiúsult. Jelen helyzetem úgy áll, hogy áprilisig ne is számítsak rá… De kezdem az elején, a leges legelején, mivel arra is rájöttem, hogy egy reklamáció rögzíttetése nem garancia arra, hogy valóban ki is vizsgálják az esetet, még így is kaphat az ember egy sablon, lekoptató válaszüzenetet. Tehát most mindent leírok, a kezdetek kezdetétől.

Elromlott a telefonom. Még tavaly megkezdet a nézelődést, és egy SONY készülékre esett a választásom, ami jó ideig nem volt kapható, de ezt meg is értem, decemberben nagy a forgalom, nincs ezzel bajom. Január 2-án meg is vettem a webshop segítségével és kedvezményeivel együtt. A készüléket a MOM Park-i üzletükben személyesen át is vettem, de csak otthon kapcsoltam be a telefont, mivel az ügyintéző konkrétan egy nem kívánatos személyként elküldött, mivel én a weben vásároltam. Kértem, hogy nyomtassa ki a papírokat, de közöltem, hogy Ő ezt nem tudja, én csináljam meg otthon. Hirtelen nem erre számítottam, így birkaként távoztam.

Naiv ügyfél internet-tv-telefon kombóját akarta arrébb költöztetni, de ebből csak az első kettő sikerült, a telefon süket maradt másfél hónapig:

Költözés miatt a Telekom jóvoltából másfél hónapra telefon nélkül maradtunk. Ma írtam nekik panaszt, várom a válaszukat.

Tisztelt Magyar Telekom! 2013 decemberében költöztünk. Emiatt 2013. 12. 09-én a Mammut bevásárlóközpontban található üzletükben kértem az internet-, TV- és telefonvonalak áthelyezését az új címre). A szerelő úr 2013. 12. 23-án érkezett és átkötötte az internetet és a TV-t. A telefont sajnos akkor valami miatt nem tudta, de biztosított róla, hogy a telefonunk pár napon belül működni fog.

Meglepő kedvezményt vélt felfedezni naiv mobilnetező a Telekom oldalán:

Az oldalukon 195Ft/hó (ismétlem HÓ) a domino napi net. A részleteket nézve látható, hogy ez bizony nem havidíjas, hanem napidíjas, ahogy a neve is sugalja.

Sárkányfűárusnál megrendelés nélkül elkezdtek bekötni egy mindenes előfizetést a T-sek, miután telefonon beszélt az egyik ügynökükkel:

Az Önök szerint korrektnek minősül-e az alábbi eset: egy saleses munkatársuk múlt héten csütörtökön megkeres, hogy van egy remek csomagajánlata (csak a telefon előfizetésünk telekomos, a net és a tv nem), hogy 5400 Ft körüli havidíjért - ami két évig ennyi is marad - érdekel-e tv+telefon+net. Mondtam neki, hogy meggondolom és kértem, hogy küldje el emailben az ajánlatot, erre azt a választ kaptam, hogy a "weboldalunkon fent van". No persze OLYAN ajánlat, ANNYIÉRT nem volt fent, de sebaj, nem rendeltem meg.

A mai napon kaptam egy emailt, hogy "az internet használathoz szükséges email cím", majd egy sms a jelszóról. Felhívtam a telefonos ügyfélszolgálatot, hogy mégis, ez micsoda, és ott közölte a hölgy, hogy folyamatban van a megrendelés (MICSODA?) és hogy voltak már bekötni? Mégis mit? Amit nem rendeltem meg?

Pippa nem érti, hogy nagyjából azonos mobilnethaszálnat mellett hogyan merülhetett le másfél nap alatt 

Svájcban élek, prepaid mobilom van, a legegyszerűbb kb. Jó áron lehet vele magyar vezétékest hívni, az otthoni rokonok miatt ez volt a nyerő. Kértem hozzá mobilnetet, havi 150 MB eddig 6 frank volt, nemrég 5 lett. (500 MB esetén 12 helyett már csak 10 lenne). A 150MB simán elég egy hónapig, pedig néha a telefonom, mint gyenge láncszem miatt itthon is a mobilnet aktív a wifi helyett, és amúgy is használom bőven.

December, ünnepek, Magyarország. Ügyintézések, Domino mobilnet igénylése a hivatali nyitvatartások kiderítésére, elkerülni a lyukra futást. 100 MB ha jól emlékszem egy ezres volt. Alig használat mellett (pár google keresés, néha index és hvg app olvasás), másfél nap múlva jött a "lassítós" SMS.

István úgy érzi, már nem vág a Telekom profiljában az ADSL-alapú internetszolgáltatás, mert sehogyse sikerül normálisan bekötni nála:

Tavaly karácsony előtt gondoltam egy merészet - hogy ne legyen olyan egyhangú a életem :) - és elhatároztam hogy előfizetek egy Telekomos ADSL internetre és telefonvonalra (bár a vonalra nem igazán van szükség, de együtt olcsóbb mintha csak az internetre fizetnék elő). Ismerőseim, barátaim mindig óva intettek a Telekomtól, de az utóbbi időben annyit néztem már a Discovery-n Bear Grylls-t, hogy én is valami kalandos dologba akartam fogni :). Legegyszerűbbnek tűnt felhívni a 1412-at és telefonon át megrendelni. A 12 perces hívás már előre jelezte, hogy ez tényleg kalandos lesz. A hölgy közölte, hogy technikai okok miatt külön kell felvennie a megrendelést, és lehet hogy a meglévő telefonvezetékem mellé be fognak húzni egy másikat is (mert a Telekom a XXI. század elején még nem tudja megoldani ezek szerint hogy telefon és ADSL is legyen egy vonalon :).)

Naiv ügyfélnek egy 5000 forintos tétel miatt korlátozta le a kimenő és bejövő hívásait a Telekom, miután megállapították a panaszát kivizsgálva, hogy nekik van igazuk. Az ügyfélszolgálat szerint ez valami átirányítási költség, amit ugyan nem jeleznek sehol, de létezik. Biztos nem a kapcsolási díj?

A kedves T-nél történt, hogy előfizettünk cégesen a Compleo Connect csomagra, mely magában foglalja az internet és a vezetékes telefon előfizetést, ehhez kapcsolódóan egy virtuális IVR rendszert is biztosítanak, ahol létre lehet hozni különféle menüket, és átirányításokat bizonyos esetkben, például ha x. csöngés után nem vesszük fel, irányítsa át mobilkészülékre a hívást. Mi ezt meg is tettük, az átirányítás a saját, ugyanazon cégként előfizetett, szintén T-s mobilszámra történt.

A különféle tájékoztató anyagokban az szerepelt, hogy „hálózaton belül” az átirányítások ingyenesek, illetve az is, hogy „mobiltelefonokat beállíthatja mellékként is”.

Egészen extrém módon a teljesen ingyenes, adatszippantásból élő Facebooknak T-mobilon létezik egy olyan, a mobilnetes adatforgalomban nem mért változata, ami viszont a háttérben mindenféle díjat felszámolhat. A rendszer az utóbbi időben eljutott arra a pontra, amikor alapbeállításokkal már csak fizetős hibaüzeneteket dobál fel:

Facebook üzeneteimet egy igen régi Sony Ericsson w200i telefonon szoktam megnézni a 0.facebook.com címen ingyen a T-mobillal (GPRS netstart díjcsomaggal). Igen ritkán használtam de már pár napja észrevettem hogy nem enged fel a facebook, kiírja hogy hibás az IP címem és hogyha ennek ellenére továbblépek akkor adatforgalmi díjat fognak kiszámlázni. Nem léptem tovább, kiléptem.

Ma észrevettem hogy 1300 Ft eltűnt a kártyámról... úgy hogy semmi fizetőset nem is használtam. Nem telefonáltam, nem neteztem, csak és kizárólag az eddig évekig ingyenes linkkel a 0.facebook.com címmel próbálkoztam de nem jött be a facebook profilom, csak egy hibaüzenet.

Tivadar újabb büntetővámot talált a Telekom számlarészletező apróbetűs részei között. Bő  másfél évvel a Vodafone és a Telenor után a Telekom is kapcsolási díjjal vezeti le az át nem hárítható telekomadót:

Telekomos mobilelőfizetéssel rendelkezem, amely egy közepes cég flottájába tartozik, de magam fizetem a számláját. Távszámlába kapom, ott csak a tételeket szoktam ellenőrizni fizetés előtt, de magát a pdf-et nem töltöm le.  A legfrissebb számla jóval magasabb a szokásosnál. A részletezőben sok 5 forintos tételt találtam kapcsolási díj névvel. Visszakeresve egy korábbi számla alján (csak a pdf-verzióban) apró betűkkel az alábbiakat látom:

A Magyar Telekom Nyrt. ezúton értesíti a tisztelt Előfizetőit arról, hogy 2013. november 1. napjától módosításra kerül a Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek (ÜÁSZF) 2. sz. melléklete - mobil rádiótelefon, valamint a nyilvánosan elérhető mobil adathálózati szolgáltatás és Internet-hozzáférés, ellátás szolgáltatás - és pontosításra kerül az Üzleti ÁSZF törzsrészének 12.1.2.1 és 12.1.2.2.1.c, 2.1.6.1 pontja.

 1. Az ÜÁSZF 2. sz. mellékletének 1.1. pontjában kerül meghatározásra a hívásfelépítési (kapcsolási) díj. A Szolgáltató a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért sikeres hívásonként hívásfelépítési (kapcsolási) díjat számít fel az üzlet hang- és üzleti internet és hang tarifacsomagokban.

E. a szerződés megkötése után értesült róla, hogy két darab beltéri egységük közül egyszerre csak egy képes HD-műsorokat prezentálni:

Gyanítom hogy minden szolgáltatónál így van, én pont T-s ügyfél vagyok. Megérkezett a mi kis lakótelepünkre is a digitális kánaán, fénykábelen jön minden! Tévé, internett, még a telefon is! Becammogok az ügyfélszolgálatra, végigbeszéljük alaposan a szerződés minden részletét, hűségidő, első pár hónapban akciós-utána emelkedő díj, ésatöbbi. 2db televíziónk van, 2db dobozt kapunk majd (ez később fontos lesz).

Aláírom, hazérek büszkén, hogy talán sikerült minden banánhéjat elkerülnöm. A szolgáltatás amúgy jó, tényleg hasít a net, viszonylag jó a tv csatornakiosztása, a STB menürendszere átlátható, még a nagyi is megtanulta a műsorújságot. Nna, akkor lássuk a HD tartalmat. Hopi, a képernyőn megjelenik egy nagy HD-felirat, a kép alján egy üzenet, hogy bizony vagy a másik STB-on is HD műsort néz valaki, vagy én épp rögzítek egy HD műsort, szóval most én nem fogok olyat nézni.