MZ etikailag megkérdőjelezhetőnek tartja azt a gyakorlatot, hogy a Telenor-üzletekben a csekkes fizetés az alapértelmezett, miközben van olyan csomagjuk, ahol ezért büntetést fizettetnek:

Nem szép dolog a Telenortól, illetve az üzletkötőitől. Ha veszel All-In csomagot vagy váltasz All-In csomagra meg kell felelni az e-komfort feltételeinek, ami regisztrációkhoz kötött!

A mindenféle tranzakciós, kifizetési/befizetési és általános létezési adók, járulékok, és védelmi pénzek elég mulatságos helyzetet hoztak létre a postai 1 forintos csekkek esetében, amiket a Telenor rendületlenül küldözget:

Tegnap volt szerencsém belefutni a Telenor teljességgel logikátlan kamatelszámolási folyamatába. A Facebookra már kiposztoltam, de veletek is megosztom:

Késedelmi kamat címén a nevemen lévő 6 db telefonszám mindegyikére kaptam egy-egy önálló borítékot, mindegyikben ez a csekk fogadott. Remélem, hogy ez komoly, mert viccnek kicsit durva lenne.  Tudnátok erre elfogadható magyarázatot adni? Ha együtt viszem be a 6 csekket, akkor 6 Ft-ot lekerekítve 5-öt kell fizetnem, de ha egyesével adom át, akkor egy vasat nem kaptok és csődbe mentek, vagy megvárjátok, hogy az ük-ükunokám idejére annyira megnő a kamat, hogy abból az összegből az egész céget felvásárolhatná? Egyébként mennyibe kerül egy ilyen csekket kiküldeni? 150-200 Ft? Kíváncsi lennék ezzel mennyi veszteség keletkezik a cégnél. És igen, (többedmagammal) várom a választ (aránylag sokan röhögünk most rajtatok), tényleg komolyan érdekel mi vezérel titeket 1 Ft késedelmi kamat felszámolása közben...

Az IMEI-szám ellenőrzése lehet, hogy segít használt/szürkeimport telefonok vásárlásánál, de az ellen sajnos nem véd, ha gyárilag hibás a hivatalos viszonteladóknál vásárolt készülék, mint azt elég sok esetben láttuk. Naiv ügyfél Nokia Lumia 925-öse a túlvilággal is kommunikál vagy valahogy becsatornázza a sötét energiákat, mert pár perc után eddig minden civil tesztalanynak lezsibbadt az arca. A szerviz szerint azonban nincs probléma az akkumlátorral, így semmi mással se lehet gond. Második nekifutásra már be sem vették kivizsgálásra a Telenor-üzletben, elhajtották a Nokiához, ahol ugyan bevették, de kifogyott a cseretelefon. A Telenorban viszont már nem tudnak póttelefont adni, mert nem náluk adta le:

A történet idén november 4-én kezdődött. Vettem a telenornál egy nokia lumia 925-ös telefont két év hűségre egy elég drága csomaggal együtt (flow total 1 – 9900Ft/hó). Már kezdettől fogva furcsa fizikális érzéseim voltak a készülékkel kapcsolatban. Félreértés ne essen elég régóta használok mobilt és soha eddig nem tapasztaltam hasonlót. Már viszonylag rövid, pár perces beszélgetés után úgy éreztem zsibbad az arcom és a fejem. Ami hamarosan átcsapott fejfájásba és fülfájásba (a telefon normál hangerőre volt halkítva) is. De amikor nem telefonáltam, csak simán zsebben hordtam a telefont, akkor is folytatódott a nem normális dolgok sora. A combomon azon a részen, ahol a telefon volt égető-zsibbasztó érzést tapasztaltam (a készülék ellenben normál hőmérsékletű volt, nem volt melegebb).

Ezek után már több családtagot és ismerőst is megkértem, hogy próbálják ki a készüléket, hogy velem van-e baj vagy tényleg nincs rendben valami. Volt akinek direkt úgy adtam oda, hogy nem mondtam semmi előzményt, nehogy placebó hatása legyen. Kivétel nélkül mindenki 2-3 perc után mondta, hogy valami nem stimmel, valami van a mobillal. Ugyanazt tapasztalták mint én.

Georgo49 büntetve érzi magát, mert nem próbálhatja ki a Telenor MyTv tévévisszanéző/videotár szolgáltatását, amiért nincs telenoros telefonja, bár Hipernet-előfizető:

Nagy beharangozót csinált a Telenor a MyTv nevezetű új szolgáltatásának, amely, mint írják: csak Telenor-előfizetők számára elérhető. Eddig rendben is lenne. Én is Telenor-előfizető vagyok, ugyanis már egy éve a Telenor Hipernet nevű internetcsomagját használom. Ennek dacára nem tekintenek Telenor-efőfizetőnek.

A Homár őszintén sajnálja, hogy ennyit szerepel az oldalain a Telenor, de még így is rengeteg levél marad mindig várólistán. A legújabb móka, amin P. kiakadt, az "inflációkövető díj" tétel a számlán, amit ráadásul áfástul szednek be:

Tudom, tényleg NAIV ÜGYFÉL vagyok, akiben csak most tudatosult a Telenor legalább két hónapja meglevő totálisan pofátlan új lehúzása, az "inflációkövető" "eseti" díj (ami ugyan ebben a hónapban is pont ugyanennyi, de biztos így jobban hangzik, mintha a havidíj egy tétele lenne).

Eléggé kivagyok akadva ezen az új tételen, ami nem elég, hogy önmagában pofátlan, de még ÁFA is terheli. Adóztatják a sarcot.... és a legjobb, hogy a Telenor akkor áll neki pénzt behajtani "inflációkövetés" címén, amikor 40 éve nem látott alacsony szintre süllyedt az infláció.

Ezzel a logikával egyébként nincs messze az az idő, amikor a (még) fizető ügyfeleknek megjelenik a számláján a "bevételcsökkenéskövető" díj, amit az ügyfélszám csökkenése miatt hárítanak át a még kitartó fogyasztókra. áfával együtt, természetesen.

üdv: P.

Tessenek már kifejteni, milyen távközlési szolgáltatásnak minősül az "inflációkövetés", amiért a Ptk. szerint ellenszolgáltatást várnak cserébe?

Naiv ügyfélnek az évek során többször meggyűlt a baja a Telenorral, de eddig nem robbant ki belőle. Amikor először elköltözött Európán kívülre, egy hóközi százezres számlával lepték meg, ami egy ügyfélszolgálati félretájékoztatás eredménye volt. Amikor visszaköltözött új készüléke mellé 2 év tarifahűséget vállalt, csak közben megszűnt a tarifája, és emelkedett a havidíj, amit ismét külföldön nem tudott lebeszélni. Legutóbb pedig a VISA-kártyáját nem tudták fizetésnél elfogadni, állítólag az OTP miatt:

Gondjaimat általában az ügyfélszolgálatokkal szoktam megosztani, most viszont, hogy a Telenorral kapcsolatos ügyeimből korábban egy bírósági végrehajtással végződött, és az utóbbi 3 hónapban kettő másik is "született", gondoltam itt az ideje megosztanom Veletek, szépen, sorjában.

#1: Nem lehetsz elég körültekintő, ha ők nem akarják

Kiderült, hogy küldföldre, egy nem éppen uniós, harmadik díjzónába tartozó országba kell költözzek hoszabb időre, ezért mindent igyekeztem megnyugtatóan előkészíteni. Korábban is a Telenor online felületén kezeltem a mobiltelefon-számláimat, de valami tarifaváltást követően az online felületről eltűntek a "Számlák" és a "Számlák befizetése" opciók. Ezt jeleztem a Telenornak, ők azt mondták, hogy "Ott kell annak lenni", nézzem meg jobban. Küldtem nekik képernyőmentést, hogy nézzék meg, nekem nincs ott, pedig korábban ott volt, mit kell tennem? A válasz ugyanaz volt, szerintem meg sem nézték a csatolt képet.

Naiv ügyfél a fallal találkozott a Telenor szervizében, ahol megállapították, hogy a külső sérüléstől mentes, de mégis kettétört kijelzőjű telefon valőszínűleg a szentlélek súlya alatt rogyott össze, ami nem garanciális, úgyhogy 40 ezerért javítanák... de utána a garancia tovább él:

Elöljáróban annyit, hogy az alig 3 hónapos, 2 év garanciával rendelkező mobiltelefonommal (Sony Xperia J-vel) problematika történt önnön hibámon kívül, ugyanis a belső kijelző megadta magát, míg a kijelző lap (üveg?) totálisan sértetlen, mert marhára vigyáztam Rá. Egyik pillanatról a másikra csak egy digitálisan betört kijelző fogadott a mozizás után, aminek eredményeképp megpróbáltam szaküzletbe elmenni a garanciális szervizeltetés miatt. Az első helyen kb végig sem hallgattak, már küldtek tovább, míg az Allee Telenoros szaküzletében legalább marha jó fejek voltak, és próbáltak segíteni az ott dolgozók.

Naiv ügyfél mikrofonhibával vitte be telefonját a Telenorhoz javítani, de ők egy hónap után azt bírták mondani, hogy a HTC azt üzeni, hogy 38 ezerért cserélik a kijelzőt, merthogy karcos, és emiatt szerintük nem garanciális. A készüléket viszont azóta sem tudta visszaszerezni, bár a HTC már ígért egy teljesen új telefont, de ők sem hívják:

Október 18-án bevittem egy HTC okostelefont egy Telenor üzletbe, garanciális javításra. A mikrofonnal volt baj, néha működött, néha nem. Elkészítették a munkalapot melyen 2, maximum 4 hét határidő volt feltüntetve. A készülék azóta sem került vissza hozzám, pedig már kétszer is voltam benn az említett Telenorban. Se telefonhívás, se sms, semmi.

Mikor letelt az 1 hónap, bementem és kérdeztem, hogy mi történt. Azt mondta az értékesítő, hogy a HTC ajánlatot tett nekem a kijelző teljes cseréjére, amit 38 ezer forintért elvégeznek. Érdekesnek találtam, hisz mikrofon gonddal adtam le a telefont, a magyarázat az volt, hogy karcos a kijelző és emiatt nem érvényes a garancia. Elég higgadt ember vagyok, gondoltam mindegy, megoldom máshol, nem kell a garancia csak küldjék vissza a telefont. Megértették, elfogadták.

Valamit hekkelhetnek a Telenor online felületén, mert naiv ügyfélnek egy hónap alatt kétszer kellett azonosítania magát sms-ben, pedig elég régóta előfizető:

2005 óta feltöltőkártyás Telenor ügyfél vagyok. Regisztráltam a Telenor Online-on, évek óta használom (szolgáltatás megrendelés, lemondás, egyenlegfeltöltés, e-mail fiók stb...) Október végén kiírta az online felület, hogy nem vagyok jogosult egyik szolgáltatásra sem, mert nem ellenörzött felhasználó vagyok. Mondom oké, mindjárt lejár az egy éves feltöltési ciklusom, feltöltöm X ezerrel, aztán fogják be. Megtörtént, végre igazolhattam is magam sms-ben.

Ma, november 21-én, alig egy hónappal az újraazonosítás után megint kiírta ez a rohadék, hogy regisztrált látogató vagyok (a.k.a. ellenörizetlen fasz). Hát mondom, a jó édes kurva anyátokat! Megcsináltam mégegyszer az azonosítási folyamatot.

Elképesztő részletek derültek ki a Telenor külföldi TravelSure Net 10 mobilnetcsomagjáról. Az ügyintézők nem tudtak róla, az oldalukon sem írják, és még az ÁSZF-ben se találtuk, de kell hozzá belföldi mobilnet is, anélkül nem működik, mert csak. Ennél durvább, hogy a belföldi mobilnetet véletlenszerű "fordulónaptól" aktiválják visszamenőleg (?), ami azt eredményezte, hogy A.-nak 4 nap alatt lejárt az egyhavi előfizetése. Le kéne már tenni a varázsgombát legalább munkaidőben, mert az előfizetőknek ez nem annyira vicces:

Válaszolt a Telenor, és (állítólag) jóváírta az egyenlegemen a káromat (szerintem miattatok buzgott fel bennük a önzetlen segítőkészség hirtelen, köszönöm nektek!). Azt írták,  az adatroamingomat azért kapcsolták le, mert az adatroaming (TravelSure Net 10, 10 napra 200MB 7.000 forintért) önmagában nem elég(!) a külföldön netezéshez, ehhez még kell alá egy belföldi(!) netcsomag is, és ez járt le nekem időközben.

Ez a következők miatt érdekes: