Iminek sikerült két héttel ezelőtt két év hűséget fogadnia a Vodafone akkori legolcsóbb korlátlan beszélgetős csomagjára, aztán szoromúan látta, hogy múlt pénteken kijött egy még olcsóbb:

Lehet, hogy nem érdekes a téma, csak annak bosszantó, akivel megesett. Péntek óta létezik egy Vodafone RED Basic nevű csomag, ami 9900 Ft. Végtelen telefon, 500 MB net. Ezt a reklámot látni mindenhol a neten, nekem pedig naponta többször megy fel a vérnyomásom miatta. Valószínűleg nem csak velem történt meg, hogy a Basic csomag előtt alig 2 héttel kötöttem egy akkori legolcsóbb RED csomagot. A vodafone-ban viszont nem volt annyi, hogy esetleg szóljanak, hogy "öreg, köszönjük, hogy 7 éve ügyfél vagy, várj még néhány napot, mert lesz egy új RED csomag, amivel jobban jársz". Mikor megkérdeztem az ügyfélszolgálatot, hogy nem gondolják-e, hogy illett volna szólni, azt válaszolta az ügyfeles, hogy ők sem tudták, hogy lesz új csomag.

Levente eléggé la van törve, hogy a HTC mindenhol szénné ajnározott csúcstelefonjából neki pont egy olyan szerencsétlen pédány jutott, ami már 3 hónapja használhatatlan. Az akkumlátortöltési hiba után durván szétszedett készülékben a GPS romlott el:

Előző levelemhez kapcsolódó problémám sajnos nem oldódott meg, sőt tovább gyűrűztek... HTC-Vodafon kombináció, avagy vedd meg a csúcsmobilt, de ha problémád lesz vele hozzánk ne gyere, menj a fogyasztóvédelemhez… Egészen hihetetlen, de selejtes telefonommal azóta is járom kanosszámat… Nem véletlenül írtam augusztusban – a baljós árnyak ismeretében a sötét jövendőt kissé előrevetítve – hogy teljes mértékben megszűnt a javításhoz való érdekem…

Már csak 26,6 forint a hívásfogadási roamingdíj Európában, ezért a Vodafone az új előfizetőknél alapértelmezetté tette a napidíjas roamingot, ami akár egyetlen hívás fogadása vagy sms írása után felszámolja a 990 forintot:

Előre kell bocsátanom, hogy mindeddig csak pozitív élményeim voltak a Vodafone-nal, ezért elkötelezettnek számítok (már ha manapság létezik ilyen). 5 éve lettem ügyfelük egy számhordozást követően, és az összes telefonos ügyintéző a lehető legkorrektebb volt, nagyon segítőkésznek bizonyultak bármely ügyes-bajos dolgomban. Mindenesetre a héten (készülékvásárlás okán) újabb 2 év hűséget vállaltam, s e szerződéskötés egyben megkavarhatta a roaming beállításaimat. Szóbeli tájékoztatást nem kaptam, sebaj, apró betűben bizonyára ott volt, nincs harag. A lényeg, hogy roaming tekintetében átkerültem az Európa Napijegy csomagba. Ez azt jelenti, hogy az első indított vagy fogadott roaming hívásnál, illetve küldött roaming SMS-nél levonásra kerül 990 Ft napidíj, mely azt teszi lehetővé, hogy az EU-ban is hazai percdíjakon telefonáljak, s kapok 100 MB mobil adatforgalmi kvótát is. Tekintve, hogy az EU-n belüli roaming kimondottan olcsó, a lépés akkor volna az ügyfél számára kedvező, ha kb. 30 percet telefonálna / SMS-ezne naponta. A kép nyilván torzul a 100 MB adatforgalom miatt, de a telefonálás oldaláról ez a helyzet.

Múltkor felmerült, hogy be kellene tiltani az apróbetűs kitételeket. A Vodafone már a csillagozással sem szórakozik, pusztán tördeléssel megoldja, hogy a 100 ingyensms és 100 MB fix feltöltés esetén játszik csak be. (Belső vicc, hogy 3000 forint mellé csupán 50 sms jár, bár most mintha 1 giga netet adnának). Ha ez nem lenne elég, a sim-kártya aktiválása postán történik 10 munkanap alatt, úgyhogy naiv ügyfél pont visszaért a nyaralásból, mire hozzáférhetett volna az internethez:

Egy kamu internetakcióra szeretném felhívni a figyelmet. Még júliusban figyeltem fel a Tesco egyik boltjában a Vodafone egy új szolgáltatására. Instant SIM-kártyát árultak és még árulnak azóta is 100db SMS és 100MB internetelérést igérve DÍJMENTESEN mindösszesen 500 Ft-ért.  Kapóra jött mert augusztusban szándékoztam szabadságra menni. Vettem is egy egy csomagot, majd az utazás előtti napon a leírásnak megfelelően aktiváltam. A meglepetés csak ezután ért. Egész szabadságom idején hiába is próbálkoztam az internetet elérni. Mint az kiderült a leírás szerinti aktiválás még semmit sem ér, mert még ezt követően szükséges egy a Vodafone által POSTAI ÚTON megküldendő további aktiváló kód SMS-ben történő visszaküldésére is!

Az egyik legdrágább androidos telefon ugyanúgy bekerülhet a végtelen szerviz, hiába 200 ezer forint. Leventénél alig 2 hónap alatt pusztult el a telefon töltése, amit azóta sem bírtak megjavítani. Cserélni természetesen nem szeretnek:

Személyesen is megtapasztaltam, hogyan alakította át az okostelefonokkal kapcsolatos élményeimet a Vodafonnál vásárol HTC One telefon. Mert ugy így hirdetik a "csúcsmobilt"... Sajnos negatív értelemben... Május végén megvettem majdnem 200e Ft-ért a győri Baross úti márkaboltban, majd júliusban már vihettem is vissza, mert nem tudtam az aksit tölteni... Majd 3 hét után visszakaptam, közben valami világvégi cseh szervizben járt, ahol semmi mást nem tettek vele, csak kicserélték az aksit... Néhány nap után a hiba ugyanúgy előjött, irány vissza az üzletbe.

Levente összes készülékén felmondta a biztosítást a Vodafone-nal (és a T-Mobillal) szerződött Ace European Group Ltd, miután egy taxiban eltűnt az iPhone-ja. Csere nincs, mert nem "igazi" lopás történt, a havi 22000 ezer forintos csomag maradt (benne a felmondott biztosítás díjával). Bónuszként idén júliustól megváltoztatták a kedvezményes készülékvásárlást, úgyhogy még egy évig csak új előfizetéssel pótolhatja a telefont. Bezzeg amikor karcolásokról kérdezett a Vodafone Smartstore-ban, azt mondták, vágja a földhöz a telefont, a biztosító úgyis cseréli:

Már több éve a Vodafone ügyfele vagyok, és 2012 november 30-án döntöttem úgy, hogy RED-re váltok, úgyis magas számláim voltak, tetszettek a feltételek. Meggyőztek ezzel kapcsolatban, így vettem is egy 32GB-os iPhone 5-öt, két év hűséggel RED Super díjcsomagban, havi 22 000 Ft-ért. A telefonért 80 000 Ft-ot hagytam ott akkor, készpénzben. Ami tetszett a csomagban: készülékbiztosítás, ami lopásra is vonatkozik (ezt promózza is rendesen a Vodafone a reklámjaiban, és az ügyfélszolgálatos hölgy is többször kihangsúlyozta), VIP ügyfél leszek, így 1 év után a köszönet programban lehetőségem van készüléket váltani. No meg persze a korlátlan beszélgetés és SMS, és a 4GB internet. Kb. 2-3 hónapja ért az első fekete leves, amikor is egy taxis ellopta a telefonomat. Ahogy kell letiltattam, bementem a rendőrségre feljelentést tenni, mindent őszintén, részletesen elmondtam, majd a biztosítónak elküldtem a rendőrségi papírokat. Néhány nap múlva csörgött a telefonom, a biztosító keresett, és közölték, hogy nem kapok új telefont, mert önhibámból “hagytam el” a készüléket, a biztosításom pedig csak zseblopásra és rablásra vonatkozik.

Olgát kicsit zavarták az este érkező üzenetek a Vodafone-tól, amiben egy nemlétező tartozást szerettek volna  befizettetni vele. Az ügyintéző nem látott bele a számlázásba, de azt javasolta, fizessen, aztán majd jóváírják, ha mégsem kellett volna. Valószínűleg tévesen küldték ki a márciusi számláját, de elfelejtettek szólni, csak a robot látta a tartozást:

2013 július másodikán kézbesített válaszlevelét visszautasítom az alábbi indokok miatt! Mint ismeretes, Önök 2013 május hónapban bombázták a telefonszámomat felszólító sms üzenetekkel. Napközben alig, általában este 21 óra után. Ezen felháborodva 2013. május 30-án a sokadik üzenet megunása után felhívtam az ügyfélszolgálatukat, hogy ugyan magyarázzák már el, mi ez a tartozás, hiszen nekem minden kiküldött számlám be van fizetve. A telefonos ügyintézővel arra a megállapításra jutottunk, hogy feltételezhetően (!) egy márciusi számlám hibásan lett kiküldve és azt keresik. Mivel a telefonbeszélgetés után ismét jött az üzenetáradat, berágtam és másnap bementem a helyi ügyfélszolgálatra, hogy megoldjuk ezt a problémát. Vittem a csekkjeimet is.

Naiv ügyfélnek azt állították a Duna Plázában, hogy már sehol nincs olyan készülék, amit kinézett, ezért befizetett egy másikra. A valóságban azonban csak az üzletekben nem volt, online elérhető azóta is. Aki nem tömegtelefont szeretne, az kénytelen látatlanban megrendelni a neten, mert kipróbálni sem lehet. Ez egyébként a többi szolgáltatónál is nagyjából így működik:

Május végén Vásároltam új előfizetést a Vodafone-nál. Mindezt tettem a Duna Plázában, az egyik Vodafone hivatalos képviseletnél. Legalább is én ezt hittem. Az interneten kinéztem, hogy milyen előfizetés és készülék típust szeretnék (az interneten úgy láttam, hogy van még készleten a kinézett típus). Tehát határozott szándékkal és igénnyel mentem be a Duna Plázába, mert bár online módon is lehet előfizetést venni, azt gondoltam személyesen egyszerűbb lesz és a kapott tájékoztatás is átfogóbb lehet majd. Ez szinte így is történt. Az ügyintéző nagyon lelkes és készséges volt. Sajnos az általam kinézett készülék típusból – tájékoztatása szerint – SEHOL nem volt már a Vodafone-nál. Ezt hosszas keresgélés, telefonálgatás után mondta nekem. De nagyon kedvesen 8-10 egyéb készüléket hozott és mutatott meg nekem, amiből választhatok az előfizetéshez. Mivel az én általam választott készülék nem volt, így egy másik típust választottam és lettem boldog Új Vodafone Előfizető.

Balázsnak másodszor is be kellett ballagnia a papírjaival a Vodafone-hoz, miután állandó és levelezési lakcímét felcserélték, és emiatt jegelték megrendelt előfizetését. Az ügyfélszolgálat természetesen nem tudott telefonon segíteni, csak személyesen hiszik el, hogy az egyszer már ellenőrzött adatokat tényleg ők rontották el:

Tisztelt Balázs!

Rendelésével kapcsolatban adategyeztetés szükséges. Kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot a 1270-es ügyfélszolgálati számon 2 napon belül, hogy a rendelés feldolgozását megkezdhessük. Visszajelzés hiányában kérését nem tudjuk teljesíteni és törlésre kerül. Megértését köszönjük!

Üdvözlettel:
Vodafone

Monya megunta, hogy a Nokia szervize nem hajlandó cserélni 500-as telefonját, pedig folyamatosan ugyanaz a hiba jelentkezik rajta. Kérdés, hogy egyáltalán hozzányúlnak-e vagy csak kap egy új iktatószámot? A Vodafone azért nem cseréli, mert nem bírálhatják felül a szerviz véleményét. Naiv ügyfél elmondása alapján eddig egy év alatt durván 3 hónapot volt szervizben a telefon, ami 75%-os rendelkezésre állást takar. ÁSZF-ben 99,25%-ot ígérnek, persze ez nem vonatkozik a forgalmazott készülékekre. Miért is?

2012 áprilisában vettem egy Nokia 500-as szuper okos telcsit a Vodafonetól 2 éves előfizetéssel. Napokig szuperül működött, mígnem egy szörnyű nap hajnalán beütött a gebasz. A kijelzőn megjelentek mindenféle csíkok, amik lehetetlenné tették a használatát. Gondoltam megoldódik egy ki-be kapcsolással, de nem csak okos, de gondolatolvasó is a telefon, mert elvégezte önmagától ezt a műveletet. Mivel ismétlődő problémával álltam szembe, így kénytelen voltam becsoszogni a Vodafone üzletébe, hogy mondjanak nekem erre valami okosat, de ők csak elküldték a szervizbe, ahonnan 2 hét múlva ismét hibásan érkezett hozzám vissza a kütyü, de ez csak 2 hét múlva derült ki, mikor ismételten jelentkezett rajta a kórság.