Most kaptuk meg az Invitel válaszát a halott ügyfelüknek kiszámlázott havidíjról és büntetésről szóló posztunkra. Elismerik, hogy az eljárás érzéketlen volt és hibáztak, amikor kötbért követeltek, ezért annak megfizetésétől eltekintenek, mi pedig megint egy kicsit örülünk. De annak jobban örültünk volna, ha az eredeti tartozást is elengedik, ahogy azt az ügyfélnek először ígérték.

Kedves Homározók!

Az Invitel ezúton is szeretné kifejezni részvétét az elhunyt családjának.  Érzéketlennek tűnhetett az Invitel ebben az esetben, de elmondható, hogy a társaság hasonló helyzetekben az általános szerződési feltételeit rendszeresen felülbírálja, és tekintetbe veszi a körülményeket.

Ebben az esetben az Invitel hibát követett el akkor, amikor a hűségszerződés fennmaradó részére vonatkozó kötbért kiszámlázta. Természetesen a társaság elengedi ezt a 46.075,- Ft összegű követelést, és gondoskodik róla, hogy erről az elhunyt családja is tájékoztatást kapjon.

A társaság minden halálesettel kapcsolatban körültekintően és méltányosan jár el. Ez azt jelenti, hogy ilyen esetekben elegendő a halotti anyakönyvi kivonat másolatát levélben, vagy elektronikus másolatát e-mailben a szolgáltatóhoz eljuttatni. Ezt követően az Invitel megszünteti a szolgáltatást minden további követelés nélkül.

Ebben az esetben a hibához sajnos hozzájárult, hogy az értesítés több hónappal a haláleset után érkezett meg társaságunkhoz. Az Invitel halál esetén semmilyen esetben sem követel kötbért, akár igénybevették a szolgáltatást, akár nem.

Minden olyan helyzetben, amikor felmerül a gyanú, hogy a társaság hibázott, érdemes a panaszkezelési csoporthoz fordulni, hiszen az Invitel munkatársai is törekszenek arra, hogy könnyítsenek egy ilyen nehéz időszakon.

Invitel Zrt.