A szervizhelyzet fokozódik. Az Asus-szerviz munkatársainak a jelek szerint tényleg problémáik vannak ügyfeleik cinikus hangvételével. "A monogramok mögött emberek állnak, nem érzéketlen gépek." Tessenek már visszavenni az arcokból, vagy elkallódik a számítógépük valamelyik sötét sarokban, aztán ISO-minősítéssel üthetik a nyomát:

Az asus szervizzel én is megszívtam, leírom tehát rövidítve a történetet. eee pc 7" készülékem majd 5 hónapot töltött szervizükben.

1. alaplap hiba. Futár jön, viszi, 3 hét múlva hozza. Bekapcsolom, a gond ugyanaz, szervizbe vissza, még 3 hét üresjárat. Érdeklődöm, azt a választ kapom, hogy nem találják a gépet.

Az ügyintéző barátságos levelei felém:

Levél1:

"Megértem panaszát, bár a cinikus hangvételét nem.
 
Az ügyben léptem, és ennél többet nem tudtam tenni, illetve nem is tudok többet most sem. Utána érdeklődöm megint, átadom a szerviz managernek az ügyet, én ezennel nem vagyok hajlandó az Ön ügyével többet foglalkozni."

Levél 2:

"készüléke nincs elveszve, hanem jelenleg lekérdezés alatt áll a holléte.
A keresést én átadtam az éppen ezzel a dologgal foglalkozó kollégámnak, aki hamarosan feljebb viszi az Ön ügyét is. Ezzel tehát kifejeztem, hogy igenis foglalkozunk az Ön ügyével. Ha ezt nem tennénk, igaza lenne."

A levél 1 ügyében lépés a következőt takarta. Az ügyinzéző írt egy mailt a kollegájának az alábbi üzenettel:

"Kedves Zoltán!
 
Megtudnád mondani, hogy merre jár a készülék?
HQxxxxxx

Köszönöm Dávid."

És álljon itt az én cinikus hangvételű levelem, amit ügyfélként több heti várakozás és szervizbe küldözgetés után írtam nekik:

"Tisztelt  xxxxx Dávid!
 
Ügyvédem ígéretet kapott Öntől az alábbi ügy rendezésére. Látom megerőltette magát és rengeteg erőfeszítést tett az ügy előremozdulása érdekében.

Lassan 2 hónapja nincs nálam a pc. A 6 csavar behajtása Önöknek (szervizüknek) minden bizonnyal nagy nehézséget okoz. Sajnálom, hogy nem látják még mindig, hogy nem Én vagyok Önökért.
 
Egyszer sem voltak képesek felhívni, vagy akár e-mailt írni ( az 1 sort kivéve) az ügy előremozdítása érdekében.
 
Amenniyben a mai napon nem kapok kielégítő választ a további levelezgetést és telefonálgatást befejeztem Önökkel, és ígéretemhez híven peresítem az ügyet!
 
 XY"

Amikor végre visszakaptam a gépet, kibontottam a csomagolásából, és észrevettem, hogy az alsó burkolatot rögzítő 6 csavar nincs benne.
Telefon a szerviznek, csodálkoznak, azt mondják ez lehetetlen, meg még ilyen nem fordult elő

Második telefonomra az ügyintéző már így szólt: "ja ez a csavaros gép, amiről itt beszélnek"

A megoldás a részükről az volt, hogy tegyek bele én 6 csavart.

Viccesek.

A szerviz megint futárt küld, elviszi, és szintén több hét múlva kaptam meg a gépet, most már benne a 6 csavarral.

Tehát az ügyfélszolgálatuk kritikán aluli, az ügyintéző bunkó és nagyképű. /xxxxxx Dávid/

Soha többet Asus. /már nincs meg szerencsére/
 
Minden e-mail, és szervizpapírok a rendelkezésemre állnak, ezért írtam le az ügyinzéző nevét.

Üdvözlet mindenkinek:

Attila