A Telenornak néha megoldhatatlan feladatot jelent kicserélni egy javíthatatlan telefont. Nincs ez máshogy a gyárilag hibás készülékekkel sem:

Kellett egy telefon a családban, ezért mivel lejártak a hűségszerződések a Telenornál, gondoltuk veszünk egy akciós készüléket. Ki is nézte a kis hölgy a családban, majd eldöntötte Nokia 7230 Pink. Gondoltam, ha már van Telenor online + netshop meg minden, kipróbáljuk. Megrendeltem, kihozták, aláírtam, futár elment. Telefon kibont, feltölt, sim kártya bele, kipróbál. Már gondoltam, hiszen itt minden jó, gyors kényelmes ügyintézés, végre valami jó hír a svájci frank árfolyama mellett. :-( Azonban a telefonnak nem jó a kamera része, előnézeti kép nincs, SD kártyát kb. 5 perc alatt megnyitja, de képet nézni azt már nem lehet. Itt még nem gondoltam, hogy lehet, hogy egy Forsythe Saga-t fog elindulni. Sajnos az ügyfélszolgálattal történt többszöri beszélgetés után ez az érzésem.

Mikor először hívtam őket, még bizakodtam. Aztán az ügyfeles mondja, hogy most jól felveszi az igényemet, aztán majd visszahívnak. Kérdezem tőle, nem vihetem-e be a legközelebbi Telenor kirendeltségre, ahol majd jól kicserélik nekem, miután megnézték. Mondja, hogy nem, mivel a netshopban vettem, ezért így kell intézni. Hát legyen. Szerinted hívtak? Persze nem!

Gondoltam majd én felhívom őket. Újabb hölgy: Nincs már 3 napos cseregarancia (törvényileg), majd lesz valahogy, felveszi az igényemet, és még aznap visszahívnak. Aznap 18:30-kor újból hívom őket, hogy akkor mi van, nem hívtak. Hát nem tudja, de ugyan már nincs 3 napos cseregarancia (törvényileg), de majd ő most jól felveszi, és majd hívnak. Nah itt egy kicsit eldurrant az agyam, kinyomtam.

Google a barátod, ennek már utánanézek. Szerintem igen is van 3 napos cseregarancia, de találok egy jobbat, internetes vásárlásnál 8 napon belül indoklás nélkül el lehet állni a vásárlástól.

17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet szerint (a távollevők között kötött szerződésekről), Az interneten történt vásárlásoknál a fogyasztó élhet a 8 napon belüli elállás jogával (4. § (1) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat.).

Nah gondoltam akkor próbáljuk meg újra. Megint próbáljuk meg. Ügyintézőnek már azzal nyitok, hogy elállnék a szerződéstől. Miért? Elmesélem neki a sztorit, mondja beszél valakivel, kis idő (ja, az a zene ami ilyenkor megy egyszerűen idegtépő), majd hölgy újból, de hát hiszen még benne vagyunk itt van ez a jó kis 3 napos cseregaranciájuk, és akkor majd ezt most jól kicserélik. Mondom neki, hogy a kolléganője 15 perccel előtte nem ezt mondta. De igen van és akkor majd most ezt ő jól felveszi meg ír e-mailt, hogy aztán mielőbb. Kérdem mikor? Hétfőn, kedden ez beleférhet. Sajnos nem hiszi, hogy ebbe az időbe bele tudnak férni. Mondom neki pedig nem egy bonyolult dolgot kértem, és akkor már ugyan mondja meg, rám vonatkozik-e az elállás joga. Kis idő, idegtépő zene, előre sejtett válasz: Önre ez nem vonatkozik.

Jelenleg itt tartunk, tettem panaszt a weboldalon, megkérdezem a NFH-t, hogy akkor ezekkel a jogokkal, hogy is állunk. (Erre is kíváncsi vagyok, hogy az Ügyfélkapun keresztül, mikor fognak válaszolni). Persze lehet, hogy hétfőn hívnak és jól kicserélik a telefont, de azért hallani rémmeséket a telefonszolgáltatók netshopjairól és ügyfélszolgálatukról.

Eltelt egy hét.

Miután még mindig nem sikerült visszahívniuk, ezért minden nap én megteszem. Természetesen, nem sikerül elintézni, mert az ügyintéző csak újabb levelet tud írni a háttércsoportnak, akik ezzel foglalkoznak. Próbálkoztam személyesen egy kirendeltségben is. Ott rendesek voltak, már kihozták a telefont, gondoltam felcsillant a fény az alagút végén, de aztán rá kellett hogy jöjjek, csak a vonat jön szembe. Mivel a papírok kitöltésénél a gép kérte a vásárlás helyét, majd erre kiválasztva, hogy netshop, az lett belőle, hogy írjanak email-t a háttércsoportnak. Ezért telefon vissza, én meg lementem egy újabb tapasztalattal, és rossz telefonnal.

Vagyis 1 hete ott tartunk, hogy majd visszahívnak, és van egy rossz telefonom. Érzésem szerint ezzel hátrányosan megkülönböztetik a netshopos vásárlót, mert nincs lehetőség 3 napon belüli garancia cserét érvényesíteni. Ezt a kérdést feltettem ügyfélkapun keresztül a NFH-nak is. Kíváncsi vagyok mit reagálnak. Sajnos azonban biztos vagyok benne, hogy mindenhol 30 napos válaszadási idő van. ezért nagyjából a nesze semmi fogd meg jól!

Kíváncsi vagyok, hogy mikor fogják ezt a nyűves telefont kicserélni.

UPDATE 06/24: Mire kiraktuk a posztot, meg is oldódott a probléma. Telepatikusan megérezhették:

Köszönöm, hogy kitetted a posztot, érdekes módon a mai napon meg is oldódott a probléma. Először felhívtak, hogy akkor kicserélnék a telefont, és jövő kedden jönne a futár az újjal. Elmeséltem, a hölgynek aki hívott, hogy vasárnap adnám ajándékba, és erre elintézte, hogy a lakóhelyemhez közeli kirendeltségben a mai napon átvehetem az új telefont. Ez meg is történt, így minden jól végződött.

Érdekes a hívás időzítése, mert te 11:46-kor raktad ki a posztot, én az első telefont 11:39-kor kaptam a telefonom szerint. Itt nem olyan nagy az időrés, amit nem lehetne betudni az órák beállításának, de elméletben lehetnek véletlenek, hogy még a poszt megjelenése előtt hívtak fel.

Elolvastam a kommenteket is:

Azért vásárolok webáruházból mert kényelmes, eddig még nem szívtam meg, mert mindenhol biztosítanak az esetek többségében személyes cserére lehetőséget. A nyolc napos elállással én is próbálkoztam, de mivel hűségszerződéssel vásároltam a telefont, ezért úgy tájékoztattak, hogy ha elállok, akkor ki kell fizetnem a kötbért. Természetesen én sem olvastam végig az ÁSZF-et, hogy így van -e, de le tudom képzelni, hogy erre is gondoltak, és valahol benne van. Az, hogy ez mennyire jogos vagy sem, az is megérne egy misét. Azonban nekem eddig nem volt problémám a Pannonal majd az utódjával a Telenorral sem, meg voltam/vagyok velük elégedve. Azt az egy azonban biztos, hogy a netshopjukban többet nem fogok vásárolni, hanem bemegyek a legközelebbi kirendeltségükre.