Megjött a válasz a Toshibától Balázs garancia problémájára:

Tisztelt Homár! A fenti című posztjukra reagálok az alábbiakban. Alapvetően két dolgot kell különválasztani.

A Toshiba az EMEA (Európa, Közel-Kelet és Afrika) régióban ún. EMEA garanciával értékesíti notebookjait. Ez azt jelenti, hogy minimum 2 évig (modellfüggő) az ebben a régióban lévő valamennyi márkaszerviz a hibás notebookot (amennyiben garanciás eseményről van szó) díjmentesen kijavítja a garanciás feltételeknek megfelelően.

Amennyiben az ügyfél a vásárlás után gépét nálunk regisztrálta, számla bemutatására sincs szükség (természetesen a regisztráció nem feltétele a garanciás ügyintézésnek, csak az adminisztrációt könnyíti meg). Ez a szolgáltatás hosszú évek óta működik, hazánkban helyi szervizközpontokat és telefonos ügyfélszolgálatot üzemeltetünk. A Toshiba saját szolgáltatásai között többféle módozattal rendelkező “garancia kiterjesztés” is létezik, ezek időben, vagy színvonalban (pl. helyszíni javítás) jelentenek pluszt, és természetesen az EMEA régióban érvényesek.

A másik dolog pedig az, hogy egyes kereskedők (többek között a Comet, illetve Magyarországon is számos kereskedő) külön szolgáltatásként ún. biztosítást értékesítenek (általában minden vagy majdnem minden eladott gépre). Ezekhez a Toshibának gyártóként nincs köze, a kereskedő saját szolgáltatása.

Az ügyfél egy ilyet vásárolt a brit cégtől. A gépre a gyári garancia lejárt, ezért az itthoni márkaszerviz valóban nem tud segíteni, a Comet az egyetlen, aki ebben lépni tud. Azt tudom felajánlani, hogy amennyiben ezek a próbálkozások nem vezetnek eredményre, keressen meg közvetlenül, megpróbálunk neki segíteni, azonban mivel ez egy harmadik fél szolgáltatása, így a sikerességért felelősséget nem tudunk vállalni.

Üdvözlettel:

Sz. Tamás