"Nincs erősebb, mint ez a két harcos: a türelem meg az idő; ezek mindenre képesek." Hát lehet, hogy Tolsztojt is érte volna egy kis meglepetés, ha az Astra Biztosítóval próbálkozott volna, mint szegény K.

Kedves Homár!

Eddig úgy éreztem, hogy van esélyem a biztosítási ügyem normális úton történő rendezésére, de mára világossá vált, hogy a nehezebb út vár rám.

2014. október 15-én volt egy koccanásos balesetem. A károkozó úriember mindenféle irányjelzés vagy körültekintés nélkül úgy döntött, hogy sávot vált, persze nekem meg pont ott kellett lennem. Volt egy kis dörgölődzés, a két autó színt cserélt egymással, aztán anyázás NÉLKÜL kitöltöttük a betétlapot. A károkozó úriember átlagos fickó, nem száguldozó takonypóc, csak valaki, aki benézte.. Elismerte, hogy ő hibázott, nem sérült meg senki, ezért rendőrt sem hívtunk. Hiba volt.

Abban maradtunk, hogy egyeztet a lakatos ismerősével, és lehet, hogy megcsináltatja inkább, mint hogy biztosítós ügy legyen. Néhány napig vártam is a kárbejelentéssel, de nem keresett, ezért felvettem a kapcsolatot a híres neves Astra biztosítóval. Kárbejelentés megvolt, kárfelmérő kijött, fényképezett, hümmögött, aztán elment.

Egy hét csend után felhívtam az Astrát, hogy mi újság. "Legyek türelemmel, kiküldték a levelet a károkozónak, hogy nyilatkozzon, ha lesz valami, szólnak" Aki próbálta már elérni az Astra ügyfélszolgálatát, az tudja, hogy igen nagy türelem kell hozzá, mert 20-25 percig biztosan hallgathatja a bugyuta zenéjüket az ember, mire kapcsolnak bárkit is.

Türelmes voltam. Nagyon. Néha hívtam őket, de türelmes voltam. Aztán múlthéten ismét felhívtam az Astrát. A telefonos lányka előadta a sablon szöveget, hogy "A károkozó nyilatkozatára várnak, legyek türelemmel." Aztán felhívtam a figyelmét rá, hogy 5 hónapja vagyok türelmes, most már valamit illene felmutatni. Kérdeztem, hogy mégis meddig várnak még, de nem tudott válaszolni, csak hogy legyek türelemmel, mert "most már vizsgálják az ügyet, szóval most már biztosan lesz valami".

A mai nap kaptam egy ajánlott tértivevényes levelet, amiben a drága Astra közli, hogy mivel az ügyfelük nem reagált a többszöri megkeresésükre sem, és szerintük nem történt szabálytalanság, nem fizetnek semmit. Az Astra hozzáállása végig gusztustalan volt, ment a hitegetés, meg az ígérgetés, hogy tájékoztatnak. Anno majdnem az ügyfelük lettem, de áldom az eget, hogy mást választottam! Ezt javaslom mindenkinek..

Mit lehet ilyenkor tenni? Levél megy a Pénzügyi Békéltető Testület felé, ha jól vettem ki, ők a MNB előszobája. Ha ők is visszadobják? Itt maradok a törött autómmal, mert a károkozó nem reagált a biztosító megkeresésére? :(

Köszönöm a segítséget!

K