Oké, túl szép volt az elképzelés miszerint csak szólnunk kell, hogy kösz, nem kérjük az áremelést, és már meg is van oldva minden. Van akinek igen megvan, és van, akinek nem. Íme a gyakorlat. Életképek telenorosoktól.

Kedves Homár!

Nem tudom írtak-e már ebben a témakörben, mert igencsak aktuális. A telenor (szándékosan kis betűvel) ugyebár júl. 1-től teljesen egyoldalúan árat emel, hiába az előfizetői szerződésben foglaltaknak és a hűségidőnek. Azt most hagyjuk, hogy mi lenne, ha én mint fogyasztó próbálnám ugyanezt megtenni... 

Természetesen a szolgáltató annyira nagylelkű, hogy felajánlja a lehetőséget, miszerint ha júl 1-ig nem fogadom el a díjmódosítást, akkor az nem lép életbe. Ezzel gyakorlatilag nyíltan beismerik, hogy teljesen hülyére vesznek minket! 

Na de most jön a java: a módosítás el nem fogadásáról nyilatkozni lehet a telenor online vagy telefonos ügyfélszolgálatán. Ezt ma meg is próbáltam, kb 2 órám ment el vele az életemből, és a nagy büdös lóf...-ra sem jutottam. Az online ügyfélszolgálat nem is létezik, hiába léptem be felhasználónévvel és jelszóval.

A telefonos ügyfélszolgálat pedig folyamatosan elérhetetlen. (nyilván hozzám hasonló szerencsétlenek ezrei próbálkoznak folyamatosan - de ez ugye teljesen váratlan volt, ki gondolta volna, hogy senki nem akarja elfogadni a drágítást???) 

Vagyis a drága telenor a TE beleegyezéseddel drágít, hiszen nem ad neked lehetőséget nem beleegyezni. 

Először is: szarjanak sünt! 

Másodszor pedig: ha valakinek van ötlete, hogy lehet túljárni az eszükön, az írja meg! Még van egy napunk!

Üdv,

Z

-------------------------------------------------

Kedves Homár !

Mindenféle módon (a postai levélírást nem ) próbálom,próbáltam azt a kérésemet valamilyen módon eljuttatni,hogy szeretnék a régi tarifánál maradni.

Interneten lehetetlen,telefonon (végighallgatva a menűpontok  sorozatát) odáig jutottam,hogy kétszer megígérte egy hang,hogy  visszahívnak. SMS-ben elküldtem kérésemet, válasz nem érkezett, mint a  megígért visszahívás sem (SMS küldés ideje:június 27 09 09 00.) 

Az imént megörültem mivel SMS érkezett a Telenortól,sajnos örömöm  korai volt: Most még elérhető! 1 perc áráért 5 percet adunk neked stb.szöveg....  Arra nézve,hogy a ma használt tarifán szeretnék július 1 után is  beszélni, reakció 0.

Még egy elégedettségi mérésre szóló felkérést is  kaptam, elégedett 10, nem elégedett 0, és így az egész skála 0-10 ig. Talán Te kedves Homár eléred őket, velük én nem tudok szót érteni.

---------------------------------------------------

Szia Homár!

Az elmúlt napokban nálad is volt már bejegyzés a Telenor kétoldalú szerződésmódosításáról és az ügyfélszolgálat hozzáállásáról. Én néhány napja szereztem tapasztalatokat velük.

Történt ugyanis, hogy megkaptam sms-ben a figyelmeztetést: ha június 30-ig nem reagálok, akkor elfogadottnak tekintik a kétoldalú szerződésmódosítást. Reagáltam: a facebookos ügyfélszolgálaton (messze ők a legpraktikusabbak), ahol visszahívást ígértek másnapra. Fel is hívott egy rendkívül jól kiképzett kollégájuk. A taktikájuk a következő: a lehető legtöbb, kis ajánlatot tenni, hátha valamelyikre ráharap az ügyfél.

Végtelenül korrekt volt az egész beszélgetés. Meghallgatta és elfogadta a panaszomat, mely szerint egy 2 éves hűségidő nem csak engem, hanem a szolgáltatót is köt, így ha én mennék be hozzájuk egy kétoldalú szerződésmódosítással, hogy csökkentsék a havidíjamat, nyilván nem egyeznének bele.

Először felajánlotta, hogy az 5000 forint helyett most ingyen válthatok tarifacsomagot, de megbeszéltük, hogy az enyémnél csak drágábbak vannak, amiben ráadásul nincs is annyi szolgáltatás (MyTariffra akart rábeszélni).

A következő ajánlat az volt, hogy akkor 3 hónapig havi 1000 forintot jóváírnak a számlámon, de erre meg kiszámoltuk együtt, hogy mennyit bukok azzal, hogy 18 hónapig cserébe viszont 700-zal többet fizetek, tehát jeleztem, hogy ez sem elfogadható megoldás: aláírtunk, maradjon minden úgy, ahogy volt. A beszélgetés végén, néhány további kör után pedig ebben is maradtunk: megemlik a havidíjamat, de a különbözetet minden hónapban, a 18 hónap végéig, amíg ezt a díjcsomagot használom, jóváírják a számlámon - azaz pénzügyi értelemben nem változik semmi.

Nyoma sem volt annak a fenyegetőző hangnemnek, amiről a korábbi posztoló írt, ezért is írtam korábban, hogy jól kiképezték az ügyfélszolgálatost: nyilván van, akit könnyű meggyőzni, vagy ráharap egy jól csengő ajánlatra, vagy egyáltalán fel sem hívja őket, és akkor ott megemelkedik a havidíj, de ha valaki köti az ebet a karóhoz, és kibírja a kötélhúzás végéig, akkor - mivel nincs más lehetőségük - egyszerűen nem tudják megemelni a havidíjat. Szerintem ez ma Magyarországon, a piaci szereplőket és főleg a Telenor hírnevét figyelembe véve nevezhető tisztességes és korrekt eljárásnak. Önmagában az, hogy árat akarnak emelni, számomra elfogadható, ha betartják a törvényeket, magukra is alkalmazzák őket, és nem akarják szándékosan megtéveszteni vagy megfenyegetni az ügyfelet.

Üdvözlettel, 

M.

---------------------------------------------------

Üdv!

Most tettem le a telefont a Telenorral.

Nem fogadtam el semmilyen módosítást vagy jóváírást és javaslom ti se fogadjatok el semmit, így a szerződésem marad a régi. A következőket ajánlották fel:
- Deezer zenehallgatás ingyen (3 hónapra, majd nekem kellene lemondani (havi 1200ft)). Kösz nem.
- Ingyenes csomagváltás (MyTariff-ra) Kösz nem.
- Jóváírás, hogy a havidíj a régi marad. (Az sms díjam meg 3-ftot emelkedik) Kösz nem.
- Türelmemet kérte majd, közölte, hogy "az Ön esetében minden marad a régiben, semmilyen emelést nem eszközölünk." Kösz viszhall.

Először csomag váltottam, de meggondoltam magam. All in S csomagban voltam, és vagyok most is mindenféle változtatás nélkül! 

Csak kötni kell az ebet ahhoz a bizonyos karóhoz!

Terjesszétek az igét!