Elég nagy felhördülést okozott a Telenor augusztusban bejelentett tarifakivezetési folyamata, melyet a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság is figyelemmel követ. Vandának nem biztos, hogy még időben jön a segítség, de azért elmondjuk, milyen lehetőségek közül választhatnak az érintettek.

Kedves Tékozló Homár,

a Telenor tarifacsomag kivezetéséről szeretnék írni, amelyről úgy értesültem, hogy felhívtak a mai napon, közölve, hogy váltanom kell, mert megszűnik a tarifacsomagom, de ha még most váltok, 2000 forinttal kedvezményesebben kapom az új havidíjas csomagot.

Mivel erről ott és akkor hallottam először, megkérdeztem, meddig van még lehetőségem dönteni, mert előbb utánanéznék a dolgoknak. A válasz az volt, hogy akkor másnap visszahívna (08.25-én), majd amikor megkérdeztem, meddig van a határidő, közölte, hogy holnaputánig (08.26-án). Nosza, gondoltam, utánanézek, mi is ez az egész.

Végül több cikkbe botlottam, ami arról szólt, hogy a Telenor szeretne egy kicsit jobb színben feltűnni, ezért biztosítják az előfizetőket, hogy az új csomagokkal pár évig csak jobban járhatnak. Gondoltam, kiszámolom a különböző ajánlatokat az elmúlt hónapok forgalmai alapján, és arra jutottam, hogy baromira nem járnék jobban. A telefonálás költségei ugyan tényleg kisebbek valamivel, viszont a jelenlegi csomagomban ingyen küldhettem 200 sms-t, és a keret lejárta után is csak 23 forintot kellett fizetnem sms-enként (a 23 forintos percdíjról az új, 40 forintos helyett nem is beszélve). Ilyen ajánlat a Telenor felkínált csomagjai között már nincs, így az sms-ezési szokásaimat tekintve én igenis rosszabbul járok az új ajánlattal.

Hozzáteszem, tisztában vagyok vele,hogy a korábbi csomagom egyszerűen piszok jó volt, csak az húz fel, hogy a tájékoztatással ellentétben egyáltalán nem igaz,hogy a váltással a Telenor áldozathozatala miatt tényleg mindenki jobban jár. Ráadásul miután elmondtam mindezt egy másik ügyintézőnek, kiderült,hogy baromira nem kötelező a következő két napon belül váltanom, ahogy azt az első mondta, október 19-én automatikusan életbe lép az új tarifacsomag, addig meg inkább maradok a mostani, számomra kedvezőbb csomagnál.

Amikor egyébként rákérdeztem, hogy ez így mennyire szabályos, azt a választ kaptam, hogy amikor a készülékhez kétéves hűségidőt vállaltam, akkor nem tarifacsomagra, hanem tarifacsomag KATEGÓRIÁRA vállaltam hűséget, így nem történt semmi törvénytelen.

Üdv:

Vanda

Így látják a lehetőségeket a GVTI-fogyasztóvédők.

Kedves Vanda!

Eseted egy rendkívül bosszantó ügy, -bár nem gondoljuk hogy ez megnyugtat- nem vagy egyedül, nagyon nem. Felvázolunk Neked 3 megoldási lehetőséget, de előtte nézzük mi van a háttérben:

A Telenor a szolgáltatás– és tarifaváltozásokról a honlapján egy részletes tájékoztatót tett közzé. Ebben a változásokat azzal indokolja, hogy a körülményekben a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változások következtek be. A Telenor az előfizetői szerződésekhez készített általános szerződési feltételeiben úgy rendelkezik, hogy ilyen a körülményekben előre nem látható lényeges változás esetén jogosult egyoldalúan módosítani az előfizetői szerződést. Ezen módosításáról a hatálybalépést megelőzően legalább 30 nappal értesíteni kell az előfizetőket, egyidejűleg tájékoztatni őket a felmondás feltételeiről és jogkövetkezményeiről.

A leveledből kiderül, hogy a Telenor szeretné továbbra is ha az ügyfele maradnál, ezért felajánlotta a szerződés közös megegyezéssel történő módosítását. Nagyvonalú ajánlat, de tekintettel arra, hogy ehhez a te beleegyezésed is szükséges, természetesen nem vagy köteles új tarifacsomagra váltani, ha úgy látod, hogy nincsen olyan tarifacsomag, ami számodra kedvező lenne.

Akkor se dőlj be ennek, ha az ügyintéző azonnali döntésre akar kényszeríteni azáltal, hogy sürget a döntés meghozatalában. Ez mindenképpen tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül.

A rendelkezésre álló információk alapján a Telenor gyakorlata ugyan jogszabályszerűnek tűnik, azonban mindenképpen felmerül a kérdés, hogy az mennyire tisztességes.

Esetedben egy két éves hűségidős szerződés megkötésére került sor, melyben a Telenor arra vállalt kötelezettséget, hogy meghatározott kedvezményt biztosít számodra, feltéve, hogy vállalod, hogy a határozott idő leteltéig nem mondod fel a szerződést. A Telenor a hűségidő alatt a számodra igen kedvező kondíciókkal rendelkező tarifacsomagod kivezetését tervezi, és egyoldalúan úgy kívánja módosítani a szerződésed, hogy az új csomag már kedvezőtlenebb lesz számodra. Ugyan jogosult vagy felmondani a szerződést, de az eddig kapott kedvezményeket vissza kell majd fizetned a Telenornak.

Az ÁSZF-ből tudjuk, hogy ha a szerződést felmondod a hűségidő alatt, kötbért kell fizetned–vagyis a jelenlegi csomagodban kapott kedvezmény értékét kíméletlenül kiszámlázzák, cserében a Telenor következmények nélkül módosíthatja számodra akár kedvezőtlen módon is a szerződést a hűségidő alatt, feltéve hogy tényleg bekövetkezett az a változás a külső körülményekben, amelyre hivatkozással kivezetik a kedvező tarifacsomagodat.

Azt tanácsoljuk, hogy mindenképpen számolj és térképezd fel a megoldási lehetőségek költség oldalát is.

Amit tehetsz:

1. Elfogadod a kétoldalú szerződésmódosítást.

2. Nem fogadod el a kétoldalú szerződésmódosítást, egyoldalúan módosítják a szerződésed és, ha ez hátrányosabban érint 8 napos felmondási idővel felmondhatod a szerződésed vállalva hogy a korábbi kedvezmények értékét kiszámlázzák.

3. Elengeded a problémát és szó nélkül hagyod letelni a hűségidőt, majd továbbállsz és másik szolgáltatónál keresel egy kedvezőbb konstrukciót.