Kedves Tibortól, hogy a Homár erejében bízik, de nem tudom, hogy a Homár ereje itt mit tud tenni, mert a biztosítási díjak fizetési határidejének rendjét pontosan szabályozzák (itt olvasható pl. az MKB Biztosítóé, 20. o. 21.4), és bármennyire  hülyén is néz ki egy levélen belül a díjnemfizetés miatti megszűnés és a túlfizetés, szerintünk ez ebben az esetben tökre elképzelhető párhuzamosság. Azért rákérdezünk, hogy mit lehetene tenni. 

Tisztelt Homár!

Az MKB általános biztosítóhoz írt levelemből kiderül, hogy miért vagyok kiakadva. Tartalmazza az MKB válaszát is, valamint az én viszontválaszom. A lényeg, hogy egy levélem szerepel az, hogy "Díjnemfizetéssel megszűnt" a szerződésem, valamint, hogy 2016. 01.27.-ig rendezve van a díjam. Állítólag ők egy nappal később kapták meg a 608 Ft-os elmaradásomat, mint kellett volna. Én egy nappal a határidő előtt fizettem be. Egyelőre nem látszik a cég rugalmassága. Október 7-én megszűnt, 14-én írtak róla levelet, én 27-ei dátummal tudtam újra kötni a szerződést náluk, de csak biztonságból tettem meg.

1. levél az MKB Biztosítónak:

Tisztelt MKB Biztosító!

A fenti adatok szerint szerződésem Rekonstruálási kérelme ügyében írok. 

Egy hiba okán 608 Ft hátralékom keletkezett. Befizettem a határidő lejárta előtt 1 nappal: 2015.10.05. 13:32 perckor. Lásd mellékletben a  postai befizető bizonylatot!

Október 14.-én keltezett levelükben Díjnemfizetéssel megszűnt státuszba került a szerződésem.  A levélben foglalt néhány fontos adat:

Szerződés megszűnésének időpontja: 2015.10.07. 00:00:00
Díjfizetés rendezve: 2016.01.27. 00:00:00
Szerződés megszűnsének oka: díjnemfizetés

Én nem kérdezek semmit, csak felhívom a figyelmet, hogy egy levélben szerepel az, hogy előre befizettem 2016.01.27.-ig a díjat, valamint hogy Díjnemfizetéssel megszűnt a szerződésem. Lásd a mellékletben!

Tehát kérelmem tárgya: Szerződés rekonstruálást kérek, a fedezetlenségi büntetést pedig töröljék.

S. Á. ügyfélszolgálati munkatársuk tanácsára írom ezt a levelet, valamint szintén az Ő tanácsára megkötök egy új szerződést a honlapjukon, ami technikai törléssel fog megszűnni, amint elbírálták a kérelmem.

Köszönettel:
D. Tibor

 A biztosító válasza:

Tisztelt D. Tibor!

Társaságunk köszönettel vette kézhez megkeresését, mellyel kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk:

Mellékelt levélben tájékoztattuk, hogy a díj Társaságtunkhoz történő beérkezési határideje az esedékességtől számított 60. nap, vagyis 2015.10.06. A díj ezen dátumig nem érkezett be, azért a XXXXXXX kötvényszámú szerződése 2015.10.07 hatállyal díjnemfizetés jogcímen a kötelező gépjármű- felelősségbiztosításról szóló törvény vonatkozó rendelkezései alapján megszűnt, a szerződést újból hatályba helyezni nem áll módunkban.

Fentiek értelmében 2015.10.27. kockázatviselés kezdettel kötött ajánlatát YYYYYYYYY szerződésszámon kötvényesítettük, a kötvényt és értesítőt az első díj befizetéséről hamarosan küldjük az Ön részére.

A törölt XXXXXXXX  szerződésen – a 2015.08.07-2015.10.07. időszakra vonatkozó 60 napos türelmi idős járó díj levonása után-7.392,-Ft túlfizetést tartunk nyilván, kérjük, nyilatkozzék, hogy ezen összeget kéri átkönyvelni az újonnan kötött 90010114335 szerződésére, vagy kéri visszautalni.

Kérjük fentiek szíves tudomásulvételét.

Biztosítási szerződésével kapcsolatos kérdésre továbbra is szívesen állunk rendelkezésére az elektronikus névjegyben található elérhetőségeken.

Kérjük, hogy minden esetben tüntesse fel megkeresésében a vonatkozó szerződés kötvényszámát.

Tisztelettel:

Á. A.
Állománykezelési munkatárs
MKB Általános Biztosító Zrt.

2. levél a biztosítónak: 

Tisztelt Á. A.!

A levelét nem veszem tudomásul.

Válaszában egy szót sem szentelt annak az egyszerű ténynek, hogy egy Önök által küldött levélen szerepel az, hogy nekem “Díjnemfizetéssel megszűnt” a szerződésem, valamint hogy 2016. január 27.-ig rendezve van díjam. Most is azt írta, hogy túlfizetésem van. Az Önök rugalmatlan automatikus rendszere miatt nem vagyok hajlandó kifizetni a büntetést Október 7.-től számítva. Ráadásul a felmondó levelük október 14.-én kelteződött. Ezzel fontos információt tartottak vissza és esélyt sem adtak arra, hogy tájékozódjam a szerződésem állapotáról.

Én abban a hiszemben voltam a mellékletben is megküldött postai igazoló szelvény alapján, hogy rendezve van a díjam. Önök nem küldtek e-mailt az eseményekről, pedig az elektronikus kommunikációt választottam a szerződés megkötésekor. Ezzel pénzbehajtóként működnek, hiszen 7 napon keresztül minden nap közel 1000 Ft büntetést rónak rám, amiről semmi információt nem kaptam. A díjat Önök kapják meg. Hangsúlyozom, hogy esélyem sem volt tudni a szerződsem megszűnéséről 1 héten keresztül, így nem is köthettem volna új szerződést.

Ismételten kérem a szerződés rekonstrukciót méltányosságból vagy olyan indokból, ami Önöknek jól esik.

Levelemet kapják: Ön, Tékozló homár blog, Fogyasztóvédelem.

Tisztelettel:

D. Tibor

 Az MKB biztosító ügyfélszolgálatának tanácsára megkötöttem az új szerződést a díjnemfizetési közleményük után, de nem fizettem még be az egy éves díjat. A 8 napos válaszadási határidejük lejárt hétfőn, de nem válaszoltak, nem tartották be a saját szabályukat sem.

Bízom a Homár erejében, hogy szerződésrekonstrukcióval visszaáll az eredeti állapot, ahogy az MKB ügyfélszolgálata tanácsolta.

Kérem segítségüket.

Tibor