Nem vagyunk hozzászokva a felelősségvállaláshoz, ezért is keltett elismerést a hír pár hete, hogy a H&M nem visszakozott, hanem tényleg 18 forintért adta el a véletlenül 18 forintra leárazott pólóit. Mert ami fekszik, nyugszik. A Pauer-Land nem így gondolja ezt, Ildikó viszont, ha megteheti, álljon nyugodtan a sarkára, kérje vissza a pénzét, és költse el ott, ahol nem változnak menet közben a feltételek.

Kedves Homár!

A mai napon rendeltem egy terméket a Pauer-Land áruház honlapjáról, meg is érkezett a visszaigazolás, miszerint a fizetendő összeg bruttó 21580 Ft + 1990 Ft szállítási költség. Most hívtak a cégtől telefonon, hogy a rendelésem megdrágult, nettó 21000 Ft a termék. 

Szeretném megkérdezni, hogy ezt így lehet-e, vagy köteles a kereskedő a korábban feltüntetett és visszaigazolt áron kiszolgálni? 

Köszönettel:

Ildikó

Kedves Ildikó!

A webáruházból történő vásárlás esetén a megrendelés visszaigazolásával a szerződés a felek között létrejön, méghozzá az abban megjelölt áron. A vállalkozás utólag nem módosíthatja a termék vételárát.

Ilyen esetben két lehetőséged van: elállhatsz a vásárlástól vagy továbbra is követelheted a termék kiszállítását a visszaigazolásban megjelölt összegen.

Javasoljuk, hogy állj el a szerződéstől, hiszen miért vásárolnál egy olyan vállalkozástól, aki utólag egyoldalúan módosítja a termék vételárát? Az erre vonatkozó nyilatkozatodat a termék átvételétől számított 14 naptári napig megteheted. A vállalkozásnak címzett levélben konkrétan írd le, hogy már nem kéred a terméket, szeretnéd az árát visszakapni. A levelet ajánlott, tértivevényes küldeményként add postára. További teendőd, ha terméket már átvetted, vissza kell küldened a vállalkozásnak. A vállalkozás pedig köteles a termék vételárát és a részedre való megküldés költségét az elállásról való tudomásszerzést követő 14 naptári napon belül visszafizetni. Sajnos a termék a vállalkozóhoz történő visszajuttatásának költségét Neked kell állni, kivéve, ha annak megfizetését a vállalkozás előre vállalta. Javasoljuk, hogy mielőtt postára adnád a terméket, várd meg a vállalkozás visszajelzését az elállási igénnyel kapcsolatban. Így elkerülheted, hogy a esetlegesen pénz és termék nélkül maradsz hetekig.

Továbbá élj bejelentéssel a fogyasztóvédelmi hatóságnál a megtévesztő kereskedelmi gyakorlat miatt. Egy esetleges bírság és presztízsveszteség kellően visszatartó erejű lehet, hogy a vállalkozás a jövőben tartózkodjon a hasonló gyakorlattól.

Hova fordulj, ha a vállalkozás elzárkózik a vételár visszafizetésétől? Javasoljuk eljárás indítását Békéltető Testület előtt, mely teljesen ingyenes, és a meghallgatásain az adott megyében székhellyel rendelkező cégek kötelesek megjelenni.

Ha mégis igényt tartasz a termékre, természetesen továbbra is követelheted a termék kiszállítását méghozzá a visszaigazolásban megjelölt összegen.

Alkalmazott jogszabályok:

• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról