Újabb remek példa arra, hogy nem biztos, hogy megéri a szolgáltató vagy hivatal jelentkezésében bízni. Ugyanis, ha nem teszik, általában mi járunk rosszabbul. Pitbullelszántság, újfundlandi-türelem,vérebkitartás, ezek legyenek a mi fegyvereink.

Kedves Homár!

Olyan ideges vagyok, hogy most nektek megírva vezetem le a feszültségemet.

Történt velem, hogy új autót vettem tavaly decemberben, amire a biztosításokat december 22-én kötöttem meg az Allianznál online, online ügyintézést kérve.

Meg is jöttek az e-mailek az ajánlatról, én pedig fizettem, kifizettem a teljes éves kötelezőt és a casco tört havi részét. Ezek után a rendszer azt írta, hogy töltsek fel képeket az autóról. 23-án el is hoztam az autót a márkaszervízből, lefotóztam, de a feltöltésnél az írta az Allianz online szemle oldala, hogy nem találja a szerződést.

Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy mi a teendő ilyenkor: nem túl határozott hölgytől azt az infót kaptam, hogy valóban nem működik az online képfeltöltés, de ne aggódjak emiatt és az 5 napos határidő miatt, keresni fognak ők ezzel kapcsolatban. Megnyugodtam, hogy minden rendben, azonban nem keresett senki az ünnepek végeztével az Allianztól. (ekkor már sejtettem, hogy itt azért mégsem lesz minden rendben)

Tegnap próbáltam elérni a céget, de túl sok volt a hívás, nem vette fel ügyintéző, kértem visszahívást. Mai nap reggel (január 10.) visszahívtak, mondtam, hogy a casco miatt keresem őket: kiderült, hogy mivel nem töltöttem fel a képeket, ezért a casco szerződést elutasították, a képeket elküldhettem volna az ügyfélszolgálati e-mail címükre, kár hogy erről a hölgy kollégájuk karácsony előtt nem tájékoztatott. (casco elutasításáról valamiért e-mailt nem kaptam, de ez ugye mint tudjuk biztos az én levelező rendszerem hibája, hiszen minden mást megkaptam az Allianztól csak ezt nem...) Telefonon újraköthettem a cascot potom 25 ezerrel drágábban (és még a tavaly ingyenes DAS autósegélyt sem kaptam meg hozzá).

Panaszt természetesen tettem, 30 napon belül értesítenek. Sokmindenre nem számítok. Inkább örülök, hogy nem törtem össze magam az ünnepek alatt. Máris kicsit nyugodtabb vagyok.

Köszönöm,

Ákos

UPDATE jan. 16.

Kedves Homár,

Szeretnék egy kis update-et küldeni, nomeg a kommentekben felmerültekre is reagálni.

Újrakötöttem a cascot drágábban, azt azért tudva, hogy van 14 napos elállási jogom. Utána is néztem a többi biztosítónál, és találtam is jobbat és egyben olcsóbbat is a Groupamánál. Még az eredeti casco ajánlatnál is olcsóbb volt 10 ezer forinttal, úgyhogy összességében még jól is jártam pár nap hajtépéssel.

Azt még hozzá kell tennem, hogy az új ajánlat megkötésekor sem ment minden tökéletesen. Nem kaptam meg az e-mailt az ajánlatról. az ügyfélszolgálat szerint azért mert elírták az e-mail címem, érdekes módon az online szemle felületen helyesen szerepelt, de ekkor már ezzel inkább nem is foglalkoztam.

Miután megjelent az oldalon az ügyem egy immár kompetensnek tűnő hölgy hívott az Allianztól, hogy a tavalyi áron megoldják nekem a cascot, de addigra én már elálltam a szerződéstől.

Köszönöm segítségeteket,

Ákos