Ej, ezek a cipők, csak a baj van velük! Nem elég az embernek a csalódás amit az okoz, ha a csomagból egy másik példány bukkan elő, mint amire számítunk, utána még lehet izmozni például olyanokon, hogy ha egy 13 elemű termékkódban az utolsó 3, kötőjellel tagolt jegy tér csak el, az két különböző modellt jelent vagy ugyanannak a cipőnek a színvariánsát. Faxnizásnak tűnik? Tíz rugó múlik rajta.

Tisztelt Testület!

Mùlt hèten rendeltem egy cipôt, akciò keretén belül. A cipô színe a kèpen nem egyezik meg a valòsàggal, ezèrt visszaküldtem nekik, kèrve hogy ugyanabbòl a modellbôl küldjenek egy màsik színt.
Pàr napja jeleztem ezt felèjük, akkor mèg szó sem volt àrkülönbözetrôl.

Tisztelt ... Edina!

Csereigényét rögzítettük.

Felhívom figyelmét, hogy másik termékkódú cipő cseréjénél már nem érvényes akciónk kedvezményes ára. A cipő árának különbözete 10 000 Ft, amely kézhezvételnél fizetendő.

Az èn halvàny jogi ismereteim alapjàn, ha a cipôt cserèlni kell ( mèg ha a szín kòdja különbözik is, àm a termèkkòd azonos), azt a vàsàrlàs napjàn èrvènyes kondíciòk alapjàn kell èrvènyesíteni. Attòl függetlenül, hogy a leàrazàs közben vèget èrt, szín vagy mèretcsere, ugyanazon àron kell hogy megtörtènjen. Az akciò napjàn a 172CAW1075 termèkkódù 3 színben elèrhetô cipô minden színe ugyanazon àron volt kaphatò. Amennyiben ez nem àllja meg a helyèt, pènzvisszatèrítès esetèn èn a ma aktuàlis àrat kellene hogy visszakapjam, nem a vàsàrlàs napjàn aktuàlis összeget.

Tisztelt Officeshoes!

Èn ùgy gondolom hogy a csere ugyanazonàron törtènik, hiszen azok a feltètelek èrvènyesek rà, mint a rendelès napjàn. Amennyiben Önök ezt nem így gondoljàk, szerintem az nem jogszabálynak megfelelô. Nem ùjonnan veszek egy cipôt, a vàsàrlàs ideje alattèrvènyes kondíciók kell hogy fennàlljanak. Mièrt kerülne ma nekem többe, mint azon a napon mikor kifizettem a cipôt? Kèrem legyen olyan kedves megkèrdezni felettesèt, jogszabàly szerint ez az irànyadó eljàràs!

Vàrom vàlaszukat! 

Kedves Edina!

A kedvezményes ár abban az esetben indokolt, amennyiben Ön ugyanazt a modellt választja, és méretbeli cserét kér.

Színmódosításnál, teljesen eltér az eredetileg megvásárolt modelltől, ezt a két cipő termékkódja is igazolja. Az Ön által vásárolt cipő termékkódja 172CAW1075-2K9, a választott cipőé pedig 172CAW1075-024.

Amennyiben nem kíván élni a csere lehetőségével, úgy még mindig választhatja az elállást.

Tisztelt Hölgyem!

Ugyanarròl a modellrôl beszèlünk egy màsik színben, nyilvàn azèrt van rajta a hivatalos nyomtatvànyukon, hogy amennyiben szín v mèret nem megfelelôsèg miatt küldöm vissza, lehet cserèt kèrni, mert így van.

Ez ugyanaz a modell egy màsik színben. Az akciò napjàn minden szín ugyanannyiba került, ezèrt ràfizetèsi csereigènyem jogos. Èn nem tekintettem meg èlôben a cipôt, felpróbàlni sem volt aznap alkalmam mikor megvettem, ezèrt ez a szabàlyozàs, amit az internetes vàsàrlàsokkal kapcsolatban kormànyrendeletbe foglaltak.

Nem fogadom el az ùj àrat ès szeretnèm a cipômet ugyanabban a mèretben, ugyanabban a mèretben megkapni. A termekkód is igazolja, hogy ugyanaz a modell a csere tàrgya, màsik színkóddal. Nem az elàllàst vàlasztottam, vàsàrlàsom tàrgyàra törvèny àltal elôírt mòdon ugyanazok a feltètelek kell hogy èrvènyesek legyenek, mint a vàsàrlàs napjàn.

Tisztelettel kèrem, hogy felettesèt vonja be az ügybe. Màr az elôzô levelemben is erre kèrtem, hasztalanul. Következô levelem címzettjeihez a fogyasztóvèdelmet is csatolom, ugyanis eljàràsuk nem jogszerû, màs szòval törvènyellenes.

Amennyiben nem sikerül eszkalàlnia a problèmàt, a Tèkozlò homàr rèszère is megküldöm ezt a pikàns törtènetet, mivel eljàràsi mòdja ùgy èrzem publicitàst èrdemel.

Elôre is köszönöm szíves közremûködèsèt!

Kèrem legyenek olyan kedvesek àllàst foglalni, mert szerintem inkorrekt az office shoes ügyfèlszolgalatànak vàlasza. Arròl nem is beszèlve, hogy többszöri kèrès ellenère sem vontak be kompetens szemèlyt.

Elôre is köszönöm szíves vàlaszukat!

Üdvözlettel:

Edina

A levelet elküldtük a GVTI-nek, bár ők sem testület, de mégis csak tudnak mondani valamit:

Kedves Edina!

Külön kell választani az interneten történő megrendelés esetében a fogyasztót jogszabály alapján megillető és az áru átvételétől számított 14 napon belül gyakorolható, indokolás nélküli elállási jog lehetőségét a jótállási/szavatossági jogok érvényesítésétől.

A határidőn belül írásban közölt elállási nyilatkozat esetében nem szükséges vizsgálni, hogy arra milyen okból került sor. Az eladó köteles a vételárat a fogyasztó számára visszafizetni, a vevő pedig köteles a vállalkozásnak a terméket visszaküldeni. Az elállási nyilatkozat az adásvételi szerződést felbontja, egy esetleges másik termék választása pedig újabb szerződéskötésnek minősül és nem cserének, tehát ebben az esetben a cégnél érvényben lévő korábbi árkedvezményeket már nem lehet figyelembe venni.

Más a helyzet szavatossági igény érvényesítése során. Ha a fogyasztónak a cipő minden tekintetben megfelelő lenne, csak hibásan érkezett, akkor a vállalkozástól kérheti a termék kicserélését, amelyet díjmentesen kell teljesítenie. A vállalkozás weboldalán található általános szerződési feltételek e mellett az általános szavatossági szabályoktól kedvezőbb feltételeket határoznak meg, mert a cég abban az esetben is vállalja a cipő díjmentes kicserélést, ha az nem hibás, azonban annak mérete nem megfelelő.

Ha ugyanolyan típusú cipőből a cég több színt is forgalmaz, akkor a megrendeléstől eltérő színű cipő szolgáltatása hibás teljesítésnek minősíthető, amelynek alapján a termék díjmentes cseréje vonatkozó szavatossági igény a jogszabályi rendelkezésekkel összhangban áll.

Ha azonban nem ugyanarról a cipőről van szó, akkor nem lehet szavatossági igényt érvényesíteni, csak az indokolás nélküli elállási jogot gyakorolhatja a fogyasztó.

Ez utóbbi esetben azonban az említett indokok miatt a korábbi vásárlás során érvényesített kedvezményt már nem lehet érvényesíteni az új szerződés megkötésekor.

Felhasznált jogszabályok:

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 

- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról 

- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

- 45/2014. (II. 26.) Korm. Rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól