Pál elég rendesen körüljárta a konvektorait beröffentő céget. Nagy kár, hogy csak miután hiába próbálta egy héttel a Nagy Szerelés után kihívni őket egy kis utógondozásra, és nem mellesleg megkapni a beígért elektronikus számláját. Soha többet nem bírt kapcsolatba kerülni a céggel, pedig nagyon akart, még váltott telefonokkal is próbálkozott! Amiket aztán rendre letiltottak. Arra bezzeg figyeltek, hogy gondosan vízjelezzék a honlapokon a stockfotókat. 

Kedves Homár!

Aki teheti, kerülje a Profi Lakásszervíz Kft.-t. A céginfo alapján 2 fős cég üzemelteti az alábbi szolgáltatásokat (lehet, hogy van még néhány, de mutatóba ennyi elég lesz):
http://www.konvektorszerelo.com/
http://www.kazanszerelo.net/
http://www.haztartasigep-szerviz.com/
http://www.mosogep-szerviz.com/
http://mosogatogepszerviz.net/
http://www.hutogepszerviz.info/

Az alábbi történetet azért írom le, hogy lehetőleg minél kevesebb ember járjon úgy, mint én. Az említett cégtől kárpótlásra, a hibák elismerésére vagy bármilyen normális emberi reakcióra nem számítok. Már az is megfelelő elégtétel számomra, ha ezen levél hatására kevesebb embert sikerül átverniük.

A fent felsorolt tevékenységek közül nekem a konvektor szereléshez volt „szerencsém”.

Sajnos csak utólag vettem észre, hogy a cég már szerepelt a Homár blog-on, egy másik szolgáltatásával kapcsolatban, az enyémhez kísértetiesen hasonló elemeket tartalmazó elbeszélésben: http://homar.blog.hu/2017/10/18/mi_a_teendo_ha_utolag_derul_ki_hogy_kontar_munkat_vegzett_a_szaki

Szóval a történet.

Megérkezett a hideg idő, szükségessé vált a tavasz óta pihenő gázkonvektorok karbantartása és beüzemelése. A korábbi szerelő számát nem találtuk, maradt a keresgélés. Rátaláltam az említett cég (Profi Lakásszervíz Kft.) konvektor szerelő szolgáltatására. A honlapjuk szimpatikus volt, facebook oldalukon csupa pozitív visszajelzés látható, gondoltam, jó lesz. Az időpont egyeztetés gond nélkül, gyorsan zajlott, két nap múlva jött a szerelő. Úgy tűnt, érti a dolgát, a hozzám hasonló nem-szakember számára profi módon, gyorsan végzett a munkával, közben még egy jót beszélgettünk is. Távozása előtt persze fizettem, és kértem a számlát. Ez hiba volt: fordított sorrendben kellett volna. A válasz az volt, hogy ők már nem használnak papír alapú számlát, de kérésre az ügyfélszolgálat elektronikus számlát fog küldeni. Ez elég hihetően hangzott, és az eddigi pozitív benyomások hatására belenyugodtam ebbe. Pár nap múlva hívtam őket, a hölgy, aki felvette megígérte, hogy küldi a számlát. Nem küldte.

Egy hét múlva meglepetés: az egyik konvektorban kialudt a láng. Megint telefonáltam. A hölgy felvette (most még), majd elmondta, hogy a szerelő terepen van, amint el tudja érni, visszahív az újabb időpont miatt. Nem hívott. (Csak úgy mellékesen megemlítettem, hogy az ígért számlát nem kaptam meg. Visszamondta a korábban lediktált email címemet, és újra megígérte a számla küldését. Most sem sikerült elküldeni.) Még aznap délután újra hívtam, ismét megígérte kb. ugyanezt. Megint nem történt semmi. Letelt a nap, másnap újra próbálkozom.

Kb. 5-ször hívtam őket, minden alkalommal foglaltat jelzett a telefon. Letiltotta volna a számomat? Az nem lehet, ennyire udvariatlan ügyfélszolgálatot nem tudok elképzelni! Tegyünk egy próbát! Felhívtam egy ismerősöm mobiljáról. Bemutatkozásom után a hölgy kinyomta a telefont. Ez a szám is tiltólistára került. Ezután megkértem egy másik ismerősömet, aki szívesen passziózik az ehhez hasonló nem annyira ügyfélbarát személyekkel. Persze az ő hívását is felvették (aztán utána ő is tiltólistára került), már majdnem meg is beszélték a kiszállást, a lakcím hallatán azonban a hölgy váratlan pontot tett az addig ígéretes beszélgetés végére a telefon kinyomásával. Ezután naivan írtam egy email-t a megadott ügyfélszolgálati címre, amire természetesen nem jött válasz.

(Megj.: a hölgy soha nem mutatkozik be, és a cég nevét sem mondja a telefonban, esetleg, ha rákérdez az ember.)

Mivel egyre hidegebb volt, és nyilvánvalóvá vált, hogy erre a szerelőre nem számíthatok, hívtunk mást. Kiderült, hogy a korábbi szerelő (a Profi Lakásszervíz Kft-től) nem tisztította meg rendesen a konvektorok szelepeit, a szakszerűtlen munka miatt egy-két hónapon belül nagy eséllyel hívhattuk volna újra őket vagy valaki mást.

Mi lehet az oka, hogy a Profi Lakásszervíz Kft. ilyen módon tevékenykedik? Több ötletem is van, ezek persze csak feltételezések. A cég két fős. Tételezzük fel, hogy mindent szabályosan csinálnak, csak nekem felejtettek el véletlenül számlát küldeni. Ekkor az egyik fő a telefonos hölgy, a másik pedig maga a szerelő. Azt eddig nem írtam, de ő egyben a cég ügyvezetője is, könnyű utána nézni, ő volt nálunk is. Mivel egy fő végzi az összes szolgáltatást, amit a cikk elején felsoroltam, (arra nem is merek gondolni, hogy bejelentés nélkül alkalmazna más szerelőket) elképzelhető, hogy van olyan munkafázis, amelyben nem sikerült kellőképpen elmélyülnie (pl. konvektor tisztítás). Így, ha ezzel probléma adódna, inkább csendesen visszavonulnak. Azt végképp nem merem feltételezni, hogy szándékosan nem tisztította meg a konvektorokat, abban bízva, hogy nemsokára (itt nem egy hét időtávra gondolunk) újra hívom őket, és megint keresnek egy kis pénzt. (A másodjára hívott szerelő mesélte egyébként, hogy az utóbbi 2-3 évben megszaporodtak az ilyen, szándékosan kontár módon szerelő konvektor „karbantartók”.)

Szintén ijesztő lehet számukra a garanciális (azaz ingyen) visszatérés lehetősége, bár erre elegáns megoldást találtak: a nem létező elektronikus számlát, amire később nehéz lehet hivatkozni. Végül az utolsó ötletem: az állandó „Kérem, elküldené az ígért elektronikus számlát?” mantrázásom olyan transzba taszította a hölgyet, amiből csak a telefonhívás megszakításával tudott kiszakadni.

Reklamálni nincs sok értelme, úgyis letagadják az egészet (lásd a korábbi Homár posztot).

Történetünk szempontjából lényegtelen, de a teljes képhez hozzátartozik, hogy a cég októberben NAV végrehajtás alatt állt, vagy áll most is. Ezt is bárki ellenőrizheti.

Azt még azért elmondom, hogy elég bátor dolog ez a szerelést végző ügyvezető úrtól. Nem mindenki olyan visszafogott, mint én. Előbb-utóbb egy dühös és kellően fifikás ügyfél vissza fogja hívni őket egy másik számról egy másik címre, esetleg egy másik szolgáltatásukkal, és némi izomerővel megtámogatva fogja visszakövetelni a kontár munkával kicsalt tízezreket.

Üdvözlettel:

Pál