Hallottunk már cifra történeteket Apple-vásárlóktól, úgyhogy annyira nem lepődtünk meg, hogy az itt vázolt helyzetben hepiend sem várható. Naiv ügyfél konstatálja, hogy az Apple-helyzet Magyarországon még olyanabb, mint eddig volt, és perre megy a folyamatosan meghibásodó gépe miatt, amit a szerviz nem hajlandó javítani, mert szerintük "csak szoftverhiba":

Csak Egy Jó Gépet A. Kartam vagyok, múlt évben vásároltam az Andrássy úton az iStyle Apple Center Kft (premium reseller!!!) kereskedőnél egy Macintosh-t. Gondoltam ezek megbízható gépek, kiemelt viszonteladó, nem lesz vele baj, és direkt nem az alapszériás legolcsóbb gépet kértem. A gép 8 munkanapon belül KÉTSZER is elromlott, de sem javítani, sem cserélni nem voltak hajlandók. Mivel a programok fagytak és az ablakok is "elmázolódtak", gondoltam, veszek bele új memóriát, hátha az okozza (más alkatrészt nem is tudtam volna cserélni benne, ezt meg egyébként is bővíteni szerettem volna). Sajnos a hibák nem szűntek meg. Többször is visszavittem, mindig az volt a válasz, hogy szoftveres a hiba, ezért folyton feltettem a legújabb frissítéseket, de persze nem használt. Gondoltam, ha ennyire szoftverhibás ez a Mac OS X, akkor nézzük meg a gépet másik operációs rendszerrel is, így hát feltettem rá mást, persze mondanom sem kell, a hibák ugyanúgy előjöttek (ekkorra már memória és szoftver is cserélve lett). Szervíz válasza: szoftverhiba.

A vásárlást követő fél évben HATSZOR vittem vissza a gépet, a menet mindig a következő volt: a kedves pultos megértően megnézte a hibákat, felírta mindet, átvette a gépet, adott egy papírt arról, hogy garanciálisan javítják, majd két-három nap múlva felhívtak a szervízből, hogy semmi baja, vigyem el. Hiába mondtam, hogy a hibákat a kollégájuk is látta, azt mondták, az nem számít, mert szervizesnek kell látni. A hibák egyre szaporodtak, és időközben tönkrement a DVD olvasó is (pedig alig használtam, és erre aligha lehet ráfogni, hogy szoftveres hiba), így végül elfogyott a türelmem, és addig nem tágítottam, míg a főnökkel nem beszéltem. Ő megígérte, hogy visszakapom a pénzemet. No persze nem az egészet, hanem a 80%-át (miért is?), ha gyári dobozostul visszaviszem. Gondoltam sebaj, jobb, mint a semmi, így hát pár napra rá visszavittem az egészet, úgy ahogy vásároltam.

A pultnál várnom kellett, mert egy német ügyfélnek nem fogadták el az Apple Worldwide Warranty-ját, és megvágták többezer forintra csak azért, hogy megnézzék, a pár hónapja vásárolt gépe tényleg rossz-e (gondolom ha valaki elutazik a Balatonra nyaralni, az ahelyett, hogy a hasát süttetné, pusztán a poén kedvéért felutazik Pestre, és ügyfélszolgálatosokkal veszekszik egy jó géppel, mert az milyen jó). Majd közölték vele, hogy két héten belül ne számítson eredményre (nem javításra vagy cserére, csupán bevizsgálás eredményére). Erre teljesen kiakadt, azt mondta, Berlinben a garanciális csere MAXIMUM két nap, és dühöngött. Sorra kerültem, és a pár napja még kedves főnök közölte, hogy hiába hoztam be, a pénzemet vissza nem kapom, hiába van jogom rá az Apple Wordwide Warranty, az általuk mellékelt Jótállási Feltételek és a Polgári Törvénykönyv szerint.

Átrágtam magam a törvényeken, és kiderült, egy kormányrendelet értelmében 8 napon belül akkor is vissza kellett volna kapnom a pénzt, ha nem indoklom meg az okát, valamint az is kiderült számomra, hogy fél éven belüli meghibásodás esetén a jog szerint a gép már hibás állapotban lett értékesítve. Mindehhez jön még az, hogy a hibalistát írásba adták (ezzel ergo elismerték őket). Szóval írtam egy szép levelet nekik, tértivevényesen, ajánlva feladtam. Válasz nagy monopolcéghez illően nem érkezett, úgyhogy felhívtam a Fogyasztóvádelmit, ahol kedvesen megnyugtattak, hogy ők az égadta világon semmit sem fognak csinálni, de szívesen adnak tanácsot. Köszönöm.

Most pereskedek, talán 4-5 év múlva viszontlátom a pénzem, és vehetek egy másik gépet.