Bár a NMHH a T-Mobile-nak már megtiltotta, hogy automatikusan 10Kb-onként fizetett, "előfizetés nélküli" mobilnetet "szolgáltasson" új előfizetőinek (vigyázat! a régieknek azonban még mindig lehet!), a Telenorig még nem jutott el a hatóság. Így szerintük teljesen rendben van, hogy ha az előfizető nem kíván pénzt adni havonta a mobilnetért, akkor megkapja a szemkilopós csomagot, hátha mégis internetezne a telefonja. László kapta a kimerítő választ:
T. Fogyasztóvédelem! T. NMHH! Mellékelem Önöknek, a Telenorhoz küldött levelet, az internetes kezelő felületüket, valamint az utolsó előtti számlájukat. Ide copyzom a Telenor válaszát. Ezekből jól kiolvasható, hogy mit sérelmezek.
”Tisztelt ! Köszönjük, hogy levelével hozzánk fordult, és ezzel lehetőséget biztosított, hogy tájékoztatással szolgáljunk. Nyilvántartásunk szerint a +3620/-es GSM számú számlás előfizetésen 2011. április 24-től 2011. július 19-ig aktív volt a Klikk szolgáltatás, melyet három hónapig díjmentesen tudott használni, havi 100 MB-os adatforgalom keretéig. Tájékoztatjuk, hogy amennyiben lemond egy havidíjas internetes szolgáltatást – melynek 990 Ft-os havidíja lett volna a 4. hónaptól, előtte a promóciós időszakon belül biztosítottuk havidíjmentesen– úgy a Szolgáltató a havidíjmentes Mobil Online Start szolgáltatást biztosítja az Előfizető részére, mely a lemondást követő számlázási ciklus kezdetétől válik érvényessé (ÁSZF: 1/A sz. melléklet, III. fejezet 3.3.1. 108. oldal).
A fentiek alapján megvizsgáltuk a kérdéses időszakot (2011. július 5-től 2011. augusztus 4-ig), és megállapítottuk, hogy cégünk részéről a számla kiállítása terén hibás teljesítés nem történt, az előfizetésen aktív Mobil Online Start alapján (forgalmi díj: 10kbyte/13 Ft) számláztuk a GPRS forgalmat a vonatkozó számlában (100098011274). Az internethez való csatlakozást rendszerünk rögzítette, és ez alapján valós forgalom került kiszámlázásra.
Bízunk benne, hogy levelünkkel sikerült eloszlatnunk a félreértéseket, és sikerült a segítségére lennünk.
Tisztelettel,
Telenor
Egyedi Igénykezelési Csoport"
Felhívom figyelmüket, az általuk idézett (ÁSZF: 1/A sz. melléklet, III. fejezet 3.3.1. 108. oldal) szövegre, melyből számomra az derül ki, hogy csalásuk szándékos. Pont azért adták az ingyenes hozzáférést, hogy emberek tömegei beállítsák telefonjukon az internetet, majd - borítékolhatóan- mikor azt lemondják, hiszen nem akarnak fizetni ezért, a (pl. számomra telefonon) használhatatlan szolgáltatásért nyugodtan bekapcsolhassák a horror áron való szolgáltatást!
Így kérdéseim, egyben panaszaim, összefoglalva a következők:
- mennyire szabályos, és fogyasztó barát az a gyakorlat, hogy ha kikapcsolom az általuk felkínált internet csomagot, ők automatikusan bekapcsolnak egy 100X drágábbat?
- Mennyire… etc., hogy a KLIKK bekapcsolását telefonon kezdeményezik, szót nem ejtve arról, hogy az ügyfelet csapdába ejtik?
- mennyire… etc., az hogy az internetes felületen ezt a 100X drágább valamit, amit bekapcsolnak, nem lehet kikapcsolni? (vagy nem igazán megtalálható?)
- mennyire… etc., hogy már a szerződéskötésnél „aknákat” kapcsolnak be, nem felhívva a figyelmet, hogy ezek egy-, két hónap múlva fizetősek lesznek, ha nem figyelek? (SMS, csekkes fizetés, lásd, mint előbb, internet, csak külföldön(!), véletlenül)?
- mennyire… etc., hogy a telefonokat még csak nem is üzletben, hanem pl.: mint én, a TESCO-ban egy asztalnál adják el. Képzeljék el a teljes körű ügyfél tájékoztatást, ilyen körülmények között!
- Mennyire… etc., hogy a szolgáltató csalásra építse üzleti modelljét? Teljesen nyilvánvaló, hogy aki nem akar internetezni az nem akar semmire nem jó 952KB-ért kifizetni egy KLIKK csomagot. Ezeket a kifizetéseket CSALÁSsal érik el!
Tipp: azt javaslom, amelyik szervezetnek joga van, vizsgálja meg, mekkora bevétel származik ebből a méltánytalan eljárásból. Esetleg nem összemérhető-e a bevétel, a valóban internetezni akarók által kifizetett összegekkel? Hogy a csalás mértéke, bár egyénileg nem nagy, de összességében hatalmas!
A homárosok kedvéért: már jártam velük így, Görögországban 2009-ben (5-6 ezerrel) és akkor KIKAPCSOLTATTAM a startot, amit most így visszacsempésztek!
Az utolsó 100 komment: