MZ etikailag megkérdőjelezhetőnek tartja azt a gyakorlatot, hogy a Telenor-üzletekben a csekkes fizetés az alapértelmezett, miközben van olyan csomagjuk, ahol ezért büntetést fizettetnek:

Nem szép dolog a Telenortól, illetve az üzletkötőitől. Ha veszel All-In csomagot vagy váltasz All-In csomagra meg kell felelni az e-komfort feltételeinek, ami regisztrációkhoz kötött!

Csak összeszerelés közben derült fény az ajtók közötti hézagokra, így viszont már a kicsomagolt állapotra hivatkozva vizsgálatot akart a Jysk csere helyett.

Tisztelt Jysk ügyfélszolgálat / Baranya Megyei Kormányhivatal - Fogyasztóvédelmi Felügyelőség / Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog! A mai napon (2014. január 11) a pécsi Jysk áruházban (Pécs. Makay u. 13. 7634) vásároltam egy Komód 1 fiókos 2 ajtós BRUXELLES elnevezésű terméket 12.500 Ft értékben. A termék csomagolásából hiányzott egy csavar, ez azonban még nem ért traumaként, jómagam is tudtam volna pótolni. A termék összeszerelése közben, az ajtók felhelyezését követően azonban arra lettem figyelmes, hogy a két ajtó között, valamint a fiók két oldalán kb. 1 cm széles hézag van (az ajtók között középen kb. 1 cm, valamint a fiók két oldalán kb 0.5 – 0.5 cm).

Ezt követően telefonon érdeklődtem az áruháztól, hogy mi a teendő. Az értékesítő elmondta, hogy vigyem be a nagyjából már összeszerelt terméket, megnézik nem-e én rontottam el valamit. Ha nem, akkor kivizsgálják azt. Már ekkor gyanús volt, és mondtam is a telefonban, hogy 3 munkanapon belül vagyunk, nincs kivizsgálás, cserét kérek, vagy pénzvisszafizetést. A telefonban azt mondták, hogy menjek be az áruházba.

Naiv ügyfél szinte bármit megvehetett volna a Baross téri Postán, de pont a csomagfeladáshoz használható doboz volt hiánycikk:

Tisztelt Magyar Posta! [Zsíros B. Ödön] vagyok. Szerettem volna Önöktől a mai munkanapom végén csomagolóanyagot, S méretű kartondobozt vásárolni a csomagom feladásához a budapesti 72-es postán, majd otthoni csomagolás után a Budapest, Baross tér 11 szám alatt lévő postára visszamenve feladni a küldeményt.

A postán meglepődve tapasztaltam, hogy a postabolt bezárt, nem üzemel. A biztonsági őr arról tájékoztatott, hogy dobozt a csomagfeladásnál tudok vásárolni. Így nem tudtam mást tenni, mint kivárni 1 db dobozért a fél órás sort. Ezután kiderült, hogy nincs készleten S méretű MPL-es kartondoboz, csak L-es. Vásároltam egyet, persze nagyobb lett a kelleténél, ezért nem tudom ma feladni a küldeményemet, ahogy terveztem.

Naiv ügyfélnek szerencséje van, hogy csak annyi a problémája az Aqua számtechüzlettel, hogy az azonnal hibás monitorja árából levonták a visszaszállítás költségét:

Tisztelt Szerkesztőség, az Aqua Electromax Kft-vel kapcsolatos tapasztalatomat szeretném Önökkel megosztani, hátha más is tanul az esetből. Az alábbi levelet osztottam meg velük:

Olyan céggel, mint Önök, eddig még nem találkoztam, és remélem soha többé nem is fogok. A kiszolgálásuk, ügyfélszolgálatuk kritikán aluli. A megvásárolt termékük hibás (monitor), jelzem még aznap, kötözködnek, le akarnak vonni a visszatérítendő árból amikor jelzem, kérem vissza a pénzt. Majd miután a megfelelő jogi hátteret ismertetem (fogy.védelmi törvény) egyből elhallgatnak és viszakoznak: "persze, persze, küldje csak vissza a terméket, visszatérítjük a vételárat.

Aurum egészen elképesztő anomáliát fedezett fel a Vodafone-nál. Egy éve lejárt Vitamax kártyáját sikerült úgy aktiválni és feltölteni, hogy még mindig két hónappal ezelőtt járt le:

Angliában élek egy éve. Annó volt egy magyar Vitamaxos telefonszámom, ami mostanában járt le, mert nem töltöttem fel. Most itthon vagyok egy darabig, jól jönne a magyar szám, ezért bementem egy ügyfélszolgálatra, gondoltam rátöltök pár ezrest és azt használom. Sajnos személyes ügyintézésre nincs mód, de azt látja a kollegina, hogy a kártyát pár napja felfüggesztették; lejárt az utolsó feltöltés óta az egy év. Hívjam a 1270-t és segítenek, személyes ügyintézésre nincs mód.
 
Semmi gond, felhívom. Ügyfélszolgálat felveszi, látja a problémát, visszaaktiválja a kártyát, mert még benne van az egy hónap türelmi időben. Ha már ilyen jól elbeszélgetünk, rákérdezek, most milyen tarfia csomagok vannak. Sajnos, mivel a kártya lejárt, ezért nem tudok választani, ezért annyit tehetek, hogy egy minimális összeggel feltöltöm a kártyát, amitől újraéled, utána már küldhetem a tarifa csomag váltó SMS-t és a következő feltöltéssel már szerezhetek bónusz internetet, ingyen perceket, lesz itt happy end. Szó szerint elhangzik, hogy a minimális csomag 2.000 forint ez elég, utána pedig legalább 3.000 forint kell és máris él a bónusz.
 
Ez jó, úgyis gondoltam, elbeszélgetem azt az ötezret, míg itthon vagyok, legyen így. Kártya visszaaktiválva, belépek az interneten, a kapott infónak megfelelően feltöltöm a két ezrest, erre jön egy SMS, hogy kaptam 2.000 Ft feltöltést, érvényességi idő 2013.11.17. WTF, hiszen 2014. január van, most töltöttem fel, de már lejárt 2 hónapja? Időtörésbe került a magyar Vodafone?

Balázs szomorúan fényképezte a szerencsi Azték csokiját, miután kiderült, hogy 70%-a papír:

Az hiszem nem kell kommentárt fűznöm az alábbi levélhez, a képek magukért beszélnek. Persze tudom, rá van írva a csokira a súlya, de úgy gondolom, hogy egy ilyen csomagolás nem más, mint a vásárlók szándékos megtévesztése.

Jószi értelmezési problémába keveredett a Philips csapatával, mert bár minden írásos jel arra mutatott, hogy 2 év garancia van a házimozijára, kiderült, hogy még sincs:

A történetem Phlilips házimozirendszerrel kezdődik. 2 éve vettem, ami most nemrégiben meg is adta magát. Mivel 50e+ volt, ezért utána néztem, hogy mégis hány év garancia van rá? Ezt találtam (PDF):

A Philips Magyarország Kft. (1117 Budapest, Alíz utca 1.) az általa importált és Magyarországon kiskereskedelmi forgalomban értékesített, a 151/2003. (IX. 22) Kormányrendelet mellékletében meghatározott, valamint az általa önként vállalt termékekre a rendelet előírásai szerint Magyarország területén a vásárlás napjától számított 1 éves időtartamra vállalja a jótállást. Háztartási kisgépek, szépségápolási és babaápolási termékek, SAECO kávéfőzők, valamint szórakoztató elektronikai tartozékok és perifériák vonatkozásában a jótállás a vásárlás napjától számított 2 év.

Ebben az áll (értelmezésem szerint), hogy erre biza 2 év van. Telefonon (lengyelben található ÜSZ) is megerősítést kértem, ahol szintén 2 évet mondtak. Ezek után elvittem a készüléket a szervizbe, ahol egyből rávágták, hogy erre biza csak 1 év garancia van.

Halmozottan geek ügyfél megállapította, hogy a 20 ezer forintos Myaudio 708DR tabletet ugyanúgy nem cserélik a Mediamarktban, mint a drágább társait. Az okosok majd megmondják, hogy valaha működött-e androidos bármi lassulás nélkül 512 MB memóriával, mert az a gyanúm, hogy nem. Persze ettől ez még simán lehet hardverhiba:

Kedves Gyerekek! Egy őszinte és igaz mesét fogok nektek mesélni ma este. Kicsit erős indítással. Aki myaudio 708DR tabletet vesz az inkább háljon szuvas fogú némileg nemi-beteg fostos nősténysárkánnyal! Na a mese:

Hős lovag kinek neve legyen most Pál, a kissé bugyuta de annál nagyobb szívű medve meg akarta lepni a kedvesét egy tablettel, pénze nem volt sok ezért nehéz helyzetben volt, de nagyon de nagyon meg akarta lepni a kedvesét. Elment a híres Mediamarkt vásárba hol őt egy kedves és biztosan jól képzett (ennek később jelentése lesz) vásári árus meggyőzte mennyire is jó vétel a MyAudio 708DR tablet Hős lovag kinek neve legyen most már mindegy, oda cammogott a vásári pénztárhoz, fizetett majd boldogan hazavitte kedvesének a szerzeményt. Nem is gondolta hogy...

Nem örült volna ennyire a levéíró, ha az egy nappal később kapott smsen múlt volna a csomagja kézbesítése:

Kedves Iszapos Szemű Barátom! A Magyar Posta gyorsabb, mint a saját informatikája! 2014.01.09-én délelőtt az alábbi sms-t kaptam:
 
T.Ügyfelünk! Önnek X.Y. 2014-01-07-n PB... azonosítóval csomagott adott fel 11668 Ft árufizetéssel. Nyomonkövetés:mpl.hu
 
A csomagot kb 1 nappal korábban átvettem. Nyomon követtem. Ezt tudtam meg a csomagomról:

Zoltán hiába várta az OTP-ben, hogy szólítsák a sorszámát, úgyhogy rákérdezett. Állítólag a 16:09-es kiállítású szelvényét délelőtt egyszer már szólították, de azt nem mondták, hogy melyik dimenzióban:

Kedves OTP! El kell mesélnem, hogy milyen élményekkel gazdagodtunk az egyik fiókotokban a minap. Január 7-én a váci kirendeltségben szerettünk volna egy egyszerű banki igazolást kérni egy aznapi átutalásról. Ugye ez eddig senkinek nem tűnik egy bonyolult feladatnak? Ugye, ha besétál a bankba az ember, és kér egy sorszámot 16:09-kor, akkor joggal feltételezi, hogy még bőven nyitvatartási időn belül (17 óra) végez, és más dolgát is el tudja intézni aznap. Mert hát vagyunk úgy páran, akiknek nem az a hobbija munka után, hogy másfél órákat töltenek egy ilyen piszlicsáré üggyel. Vagyis csak annak tűnővel, mert a hatalmas OTP képességeit ez az ügy meghaladja. De ne rohanjunk ennyire előre.

Tehát beülünk a 16:09-es cetlinkkel, melynek sorszáma a 356-os. Épp a 353-assal foglalkoznak, örülünk, hogy még két ember van előttünk, aztán mi jövünk! Hát nem! Jön a 354-es, jön a 348-as, a 351-es, aztán a 357-es, 360-as!!! Hogy a rákba? Elaludtunk, vagy mi van? Átugrották a mi sorszámunkat? És hogy jönnek a mi sorszámunk előtti sorszámok?