Az alábbi sztoriban nem az a lehangoló, hogy nem sikerült egy online bérletvásárlás, mert hát technikai zűrök előfordulnak. De, hogy leoltják szegény modern vívmánnyal próbálkozó utast, amiért felmerült benne az ötlet egyáltalán, a supporthoz meg még csak a probléma jelzését sem sikerül napokig eljuttatni, az elég gáz.

Kedves Homár!

Évek óta olvaslak titeket, eddig kellett várnom, hogy én is megoszthassak veletek valamit. Lehet, hogy néhány bliccelő olvasó hasznosnak találja majd a lehetőséget, hogy korábbi érvényességű bérlet váltásával kijátszhatja a büntetést utólagos bérletbemutatással, a becsületes, fizető utasok szemszögéből eleve a lehetőség felháborító, hát még az, hogy a rendszer hibájából (vagy szándékosan?) az ember bele is esik ebbe a csapdába.

A történet ott kezdődött, hogy a barátnőm felvették egyetemre és úgy döntöttem, hogy ha már a XXI. században élünk, Interneten veszem meg neki az első, szeptember havi bérletét amit a jegyautomatáknál lehet kinyomtatni egy kód megadásával.

Augusztus 30.-án beléptem a Volánbusz bérletértékesítő felületére ahol a bérlet típusának kiválasztása után rögtön az fogadott, hogy a rendszer augusztusi (azaz már csak egy hétig érvényes) bérletet ajánlott fel megvásárlásra, természetesen teljes áron. Szerencsére lehetőség volt a szeptemberi érvényesség kiválasztására is amit meg is tettem, majd a viszonylat megadása után ki is fizettem bankkártyával. A visszaigazoló e-mai rengeteg azonosítót tartalmazott, többek között a nyomtatási kódot is, azt azonban nem, hogy pontosan milyen bérletet is vásároltam, csak annyi állt benne, hogy "helyközi bérlet 1 db". Semmi gond, van egy ellenőrző oldal ami az e-mail cím és a nyomtatási kód begépelése után kiírja, hogy milyen bérletet vásároltam. Az oldal a megfelelő bérletet mutatta (screenshot csatolva).

A hideg zuhany az automatánál ért, ami szintén az e-mail cím és a nyomtatási kód begépelését kérte. Miután megtettem, egy hasonló képernyő fogadott, ott azonban már augusztusi érvényesség jelent meg és nem adott lehetőséget a korrigálásra (a viszonylat se stimmelt, de azt még elnéztem a Budapest bérlet miatt, a MÁV is az utolsó fővárosi megállót nyomja rá a bérletre ilyenkor).

A nyomtatást megszakítottam és a pénztárhoz ballagtam ahol elmeséltem, hogy mi történt. Rögtön azzal indították, hogy miért nem egyből hozzájuk mentem? (azért, mert a: a XXI. században élünk, b: a pénztár nem mindig van nyitva, jártam már úgy, hogy bérletet akartam venni de a pénztár zárva volt, az automaták meg még csak jegyet adtak akkoriban)... Majd folytatták, hogy menjek haza és nyomtassam ki a visszaigazoló e-mailt, hogy írásos nyoma maradjon a dolognak, az nem elég, hogy okostelefon képernyőjén bemutatom. Itt egy kicsit elvesztettem a fonalat, hogy miért kérik ezt, de nem baj.

Hazamentem és a visszaigazoló e-mail alján lévő "kérdése van?" e-mail címre megírtam, hogy mi történt. Gyorsan leellenőriztem mégegyszer, hogy valóban jó-e a bérlet és az ellenőrző oldalon ismét a szeptemberi bérlet jelent meg. Pontosan 24 óra múlva az alábbi választ kaptam:

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.
<internetes@volanbusz.hu>: lost connection with
 smtp.volanbusz.hu[195.228.44.154] while sending end of data

Ismét elküldtem a levelet és újabb 24 óra múlva újból ez a válasz fogadott.

Tegnap (szeptember 1.-én) ismét megpróbáltam a bérletet kinyomtatni, hátha az automaták szoftvere a hibás és bármilyen bérletet kérsz, mindig tárgyhavit adnak. Nem jött be, még mindig augusztusi bérletet nyomtatott volna (lefotóztam az automata kijelzőjét, csatoltam), a folyamatot ismét megszakítottam.

Itt tartunk most, ha legközelebb az állomáson járok viszem magammal a kinyomtatott visszaigazolást a pénztárhoz, hátha tudnak kezdeni vele valamit, ha pedig ismét elhajtanak a tranzakciót visszahívom a banknál (chargeback) - ha sokan jártak így akár a bankkártya elfogadási joguk is megvonhatják (márpedig a pénztáros szavaiból kiindulva nem én vagyok az első aki így járt).

Egy megjegyzés a végére: Közben nézegettem a rendszert és meglepődve láttam, hogy augusztus 30.-án lazán engedte volna az augusztusi 1. félhavi (érvényes: augusztus 4.-től 20.-ig) bérlet vásárlását, ami már majdnem két hete lejárt. Mindenki legyen nagyon óvatos - kivéve ha bliccelést akar megúszni.

Üdv,
Dezsike