IMEI-eltérés, hiányzó garancialevél és egy ügyfélszolgálatos, aki nem akar közvetíteni a vásárló és a szerviz között, ezek a sztori fő sarkkövei. Kíváncsian várjuk a Fogyasztóvédelem válaszát. (És igen, a fogyasztóvédelem egy szó, a szerviz meg rövid i, de attól, hogy nem helyesen írja le, még lehet igaza valakinek.)

Sziasztok!

Megpróbálom leírni a történetemet röviden, hogy mások is tanuljanak belőle. Nem szabad hagynunk magunkat. Ha kicsit is úgy érzzük, hogy igazunk van utána kell járni rendesen. 

2016. január 9-én vettem egy Huawei P8 Lite telefont a szombathelyi Media Marktban. A kálváriám Február 5. körül kezdődött. Elromlott a kijelző...(nem reagált az érintésre) 

Sejtelmem sincs, hogy mi lehetett az ajándék, aminek a nem megérkezése miatt egy egész, többhónapos szervezést igénylő utazást lemondott olvasónk, de bármi is, a DPD kommunikációs rendszere  igencsak reformra szorulna.

Tisztelt Szerkesztőség!

A napokban egy bolttól rendeltem, DPD-s kiszállítást kértem, melyből óriási kavarodás lett. A DPD Hungária Kft. pedig nemcsak nem volt ügyfélbarát, de fittyet hányt a panaszomra, kérésemre és nem kerestek megoldást, hibájukat nem voltak hajlandóak elismerni, nem ajánlottak fel kárpótlást sem. A kért hanganyagok kiadását pedig megtagadták.

"Papíron levelet elvből nem fogok küldeni egy telekommunikációval foglalkozó cégnek, meg egyébként is 2016-ot írunk." - írja olvasónk öntudatosan, és mélyen egyet tudunk érteni vele. Kedves Telekom, szedd össze magad.

Kedves Homár!

Telekom ügyfél vagyok, de magam sem értem miért. Eddig is mindig lehetett rájuk számítani, ha kellemetlen meglepetésekről volt szó (volt olyan, hogy egy megvásárolt, kifizetett készüléket mentem átvenni az egyik üzletükbe, amit nem akart odaadni az ügyintéző, mert "ez az utolsó, és azt ő félretette egy barátnőjének"). De most nem erről lesz szó, hanem az ügyfél szándékos, következetes akadályozásáról és a rossz ügyfélszolgálat mintapéldájáról.

Egyre több olyan levelet kapunk, amikben elsősorban nem is az események borították ki a levélírót, hanem a cégek részéről tapasztalt panaszkezelés vagy épphogy panasz nem kezelés. Szó mi szó, a céges facebookok gondozása néha olyan, mintha egy bumburnyák viking lenne a social media felelős: a dicsérő kommenteket lájkolják, a nem teljesen pozitív tartalmúakat meg egyszerűen törlik. Ezt sokszor sikerül még azzal is megfejelni, hogy az oldal szép, egységes és harmonikus dicséretáradatába holmi kritikai megjegyzéssel belerondító kommentelőt azzal a lendülettel le is tiltják. Az tiszta sor, hogy ez nem előremutató magatartás. Az alábbi levél azonban ennél árnyaltabb problémát vezet fel. Olvasónkat ugyanis trágár kifejezések miatt tiltották le, ami levelét olvasva nem egészen érthető, bár kétségtelen, hogy szerepel benne a fos és a szar szó. Vagy csak ezektől már be kell, hogy kerüljön az ocsmányságok dobozba? Szavazzon a poszt alatt! 

(Bónusztanulság: hülyeség mások helyesírási hibáit kipellengérezni, mert hamar visszaüt. A jó szándékút tényleg külön írjuk, az ugyanazt viszont egybe.)

Sziasztok,

Szóval ami kiakasztott? :) Szombati eset. A dologhoz hozzátartozik, hogy előtte, kb 3-4 órát aludtam csak így lehet én is kicsit érzékenyebb voltam, na de akkor is. A külső idézőjelekben, hogy mit küldtem el a Café Frei facebook oldalának üzenetben. A belső idézőjelben meg, hogy mit szóltam hozzá ugyan azon oldal egyik posztjához. Lényegében ugyan az a kettő.

Ténylegesen első vásárlóként kritikán aluli süteményt és KV-t kaptam.

Legutóbbi menő helyes csalódást okozó posztunk egy kézműves kávézóról szólt, ezúttal egy egész franciás hangulatú családias reggelizőhely-étterem hagyott nem túl például állítható nyomott egy olvasónkban. (Fotó: Balkányi László / We Love Budapes)

Tisztelt Homár Szerkesztők!

Ilyen pofátlansággal nagyon régen találkoztam, úgyhogy gondoltam megírom mai bánatomat. A tárgyban említett Á la Maison nevű szenzációs helyen reggeliztünk ma egy baráti társasággal. Mivel kb. 10 fő befogadására alkalmas helyet kerestünk, ezért nyilván előre foglaltunk asztalt. Foglaláskor közöltük, hogy hányan mennénk. Természetesen nem jelezték, hogy ez gondot jelentene számukra.

Nos akkor vendéglátás Á la Maison módra.

Valamikor a rendszerváltás után a gyógyszerreklámok végére kötelezően odabiggyesztett figyelmeztetések ráébresztették a magyarokat, hogy akár úgy is gondolhatnak a sarki patikusra, mitn a saját gyógyszerészükre, mert anélkül nem élet, az élet. Na, azóta érheti igazán csalódás ebben a bizalmi ágazatban az embert! 

Kedves Olvasók! 

Szeretném veletek megosztani, hogy mennyire célszerű a gyógyszertári termékek lejárati dátumát is kiemelten megnézni.

Egyik patika (nevén nevezve Fagyöngy Patika Bt., Budapest) olyan terméket (fülcseppet) adott ki múlt hét pénteken, ami a mai napon lejár. Természetesen ezzel nincs gond, mivel még le nem járt terméket tukmáltak rám, mint a patikusban megbízó betegre. Sajnálatos módon a megvásárolt terméket igazoló blokkot kidobtam, de magát a terméket nem bontottam ki. Csak egy e-mailes visszaigazolásom volt a vásárlásról, amit az egyik Egészségpénztár küld minden terheléskor.

Méregdrága kaja lassan, hidegen, orditozó személyzet mellett, mindez megfejelve a panaszlevélre nem válaszolás ősbűnével? Igazán megérdemli a Nordsee a csőnya gondolatokat.

Ezt 10 napja írtam nekik, nem méltattak válaszra, hát olvassátok:

Dátum: 2016. március 21. 19:35
Tárgy: vélemény, panasz
Címzett: info@nordsee.hu

Tisztelt Nordsee!

Régi vendégük vagyok, szeretem az ételeiket. 

Az alábbi észrevételeket szeretném tenni a Mammut 2-ben található üzletükkel kapcsolatban:

az egyik gondom az, hogy a csúcsidő előtt (fél 12 körül) szinte semmilyen ételt nem lehet készen venni, hanem mindent csak rendelésre csinálnak, és nem keveset kell várakozni. Tudtommal ez egy gyorsétterem, ide olyankor térek be, amikor sietek, és az árban megfizetem azt is, hogy azonnal kapom az ételt. Dél, fél egy körül ez így is szokott lenni.

Ha Önök nem tudják vállalni, hogy 11 és 12 között is azonnal ki tudjanak szolgálni, akkor ezt miért nem jelzik? Miért nincs kiírva, hogy pl. "azonnali étel kiszolgálás csak dél és kettő óra között"?. Miért kell ugyanannyit fizetnem akkor is, ha azonnal kapom az ételt, és akkor is, ha negyed órát kell rá várnom, mert csak akkor látnak hozzá az elkészítéséhez?

Adjanak kedvezményt olyankor, ha várakozni kell, vagy találjanak ki valami megoldást, mert ez így nem korrekt! Ma egyébként 24 percet várakoztam az ételre, amit rendeltem, (egy adag!), (10 perc várakozást ígértek, amikor a fizetéskor "megegyeztünk" a feltételekről, és ebből lett 24 perc). A krumpli majdnem hideg volt, rossz állagú. Mindezt több mint 3ezer forintért...

A másik gondom az, hogy az üzletvezető (?) (egy rövid barna hajú fülbevalós férfi) szinte megállás nélkül ordibál és veszekszik az alkalmazottakkal, olyan hangerővel, hogy az étkező vendégek mindent hallanak. Mondják meg ennek a férfinak, hogy a belső utasításokat, mindig úgy kell kiadni, hogy a vendégek abból semmit de semmit ne halljanak!! Én nem vagyok kíváncsi arra, hogy ...... -n nincs sapka, hogy kevés az ez, hogy miért nincs még kitéve elég amaz, stb. A nemkevést pénzt azért is fizetem, hogy nyugodt légkörben ehessek, és ne ezt kelljen hallgatnom! Többször jártam már itt, ez a férfi jobb pillanataiban rendkívül udvarias és készséges, de máskor is előfordult már, hogy a vendégek füle hallatára instruálta a beosztottjait.

Ha ez a továbbiakban is így lesz, nem fogok Önökhöz járni, és nem fogom jó hírüket kelteni, de bízom benne, hogy tudják orvosolni a problémákat!

Üdvözlettel:

......................

Én készségesen elhiszem, hogy a CIB a szabályoknak és a szerződésben foglaltaknak megfelelően járt el olvasónk devizahitelének számítása ügyében, de a varázsképlet, amit használnak - egyben védőpajzsként feltartanak - tényleg érdekes. Megpróbáljuk megtudni, hogy mi a magyarázata ennek a számításnak.

Kedves Homár!

A kamatszámítás komoly problémákat okoz sok kisiskolásnak, emlékszünk talán az komornyik és a whisky esetére, amikor a komornyiknak büntetésül kellett kiszámolnia, hogy a sok-sok teával feltöltés után mennyi is a hígított whisky alkoholtartalma. A kisiskolások nagy része utálja is a kamatszámítást. Ez azonban nem menti fel azokat akik hivatalból foglalkoznak a kamatszámítással (bankok, MNB). Igaz, érdekes módon mindig a saját javukra tévednek a kamatszámítással.