Dániel olvasta a posztot a házról, ahová nem lehet/szabad/tudják bekötni a netet és elküldte nekünk a saját történetét. Kísértetiesen hasonló, most az Invitel nem reagál a megrendelésre, pontosabban az alvállalkozó nem bukkan fel, valószínűleg ott lehet a gond. Írtunk az üggyel kapcsolatban az Invitelnek is, várjuk a választ.

2019.06.18-án telefonon megrendeltünk egy csomagot az Inviteltől (TV+internet+telefon) Dunakeszire, a Malomárok lakóparkba, egy újépítésű ikerház egyik felébe. Tehát nem egy isten háta mögötti településre, hanem Dunakeszire. Ekkor elmondták telefonon, hogy 15 napon belül kijönnek felmérni a helyszínt, hogy műszakilag megfelelő-e a szolgáltatás kiépítésére vagy sem és 90 napon belül megkezdik a szolgáltatást. Én ekkor már hüledeztem, hogy 90 napot várni kell, de az ügyintéző megnyugtatott, hogy pár héten belül biztosan meglesz, ne aggódjak.

Teltek-múltak a napok-hetek, 15 napon belül természetesen senki sem keresett meg, de még a mai napig (2019.09.25.) sem írtak/hívtak egyszer sem, mindösszesen 99 nap telt el a megrendelés óta. 

Mint én is megtudtam az ÁSZF-ből, 15 napon belül kötelesek lettek volna kijönni és írásban tájékoztatni, hogy be lehet-e vezetni a szolgáltatást és a bekötés legkésőbbi dátumát is meg kellett volna adniuk. Tehát az Invitel a saját ÁSZF-jét már legalább kétszeresen megszegte (se 15 napon belül nem jöttek, se 90 napon belül, de legalább nem is tájékoztattak soha). 

Az ügyfélszolgálatot hétről-hétre hívtam, nagyon kedves kollégákkal beszéltem, akik mindig megnyugtattak (még a 90 nap letelte után is, ami egy vicc), hogy hamarosan bekötik, hiszen az alvállalkozónak már ki van adva a munkalap (ezt már júliusban kiadták). Az utolsó pár alkalommal már csak arról érdeklődtem, hogy hogyan, mikor és mennyi kötbért fognak nekem fizetni. Erről teljesen ellentétes információkat adtak az ügyintézők, tehát csak remélni tudom a legjobb kimenetelt. A legutolsó alkalommal is elmondták (90 nap letelte után is), hogy továbbra is él a megrendelés (éppen ezért kértem ki a telefonbeszélgetéseket, hogy ne tudják azt mondani, hogy nem él a megrendelésem) és hamarosan keresni fognak.
Kértem őket, hogy egy illetékes keressen meg végre engem, aki a szerződések be nem tartásában kompetens, azt ígérték, hogy 1-2 héten belül megkeresnek, természetesen nem történt meg.
Írtam nekik e-mailt, amire kötelesek 30 napon belül válaszolni, még sajnos nem jött válasz, habár valóban van még 9 napjuk ezt megtenni.

Felkerestem a Fogyasztóvédelmet is, akik sajnos azt jelezték vissza, hogy habár ne az ő hatáskörükbe tartozik ez az ügy, mégis adtak egy állásfoglalást:  "Az idézett jogszabályhely (3) bekezdése értelmében az (1) bekezdésben meghatározott, vagy az (1)–(2) bekezdés alapján a felek megállapodása szerinti, vagy a szolgáltató által az 5. § (1) bekezdés b)–c) pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni."

Azt javasolták, hogy forduljak az NMHH-hoz, hogy hatósági eljárás indulhasson. Ezt ezen a héten meg is teszem. 
Ami még a dolog pikantériája, hogy az Inviteles optikai kábel ott figyel a kapun lévő elektromos dobozban és az építtetőnk az Invitellel húzatta be a kábelt a házba, tehát elvileg minden adott ahhoz, hogy ők ott szolgáltassanak, se ásni nem kellene, se semmi. De ugye ezt nem tudjuk pontosan, mivel soha nem mérték fel a helyszínt.
Összességében tehát se 15 napon belül nem jött ki senki az Inviteltől, se 90 napon belül. Az elmúlt 99 napban egyszer nem keresett meg tőlük senki, hogy mi ennek az oka, soha nem juttatták el a panaszomat olyan illetékes személynek, aki legalább a kötbérről tájékoztatna engem. 

Egészen egyszerűen senkit nem tudok elérni, aki valami bővebb tájékoztatást adna annál, mint hogy "hamarosan keresni fognak", ezért is írtam nektek. Nagyon remélem, hogy legalább emiatt valaki fel fog hívni tőlük, akivel tudok arról beszélni, hogy mi a teendő ilyenkor.